Centro de ayuda de Aircall | Requisitos y recomendaciones para archivos de audio

Introducción a los archivos de audio en el entorno de telefonía

Aircall funciona con un estándar fijo de telefonía: PCM mono uLaw de 8 bits con una tasa de muestreo de 8 kHz.

Debido a que este formato de telefonía es fijo, cualquier archivo de audio subido a Aircall se transcodifica automáticamente a este estándar.

Este estándar está limitado en ancho de banda al rango de audio de 300 Hz a 8 kHz. Está diseñado para la transmisión de voz y proporciona resultados con calidad de voz aceptable. No es adecuado para la reproducción de música de alta calidad, pero ofrece resultados mínimamente aceptables para uso telefónico.

Requisitos y recomendaciones para archivos de audio

Para asegurarte de que tus archivos de audio se reproduzcan correctamente en tus números de teléfono de Aircall, deben cumplir con los siguientes requisitos.

Requisito	Especificación	Notas adicionales
Tipo de archivo	Solo MP3	Renombrar la extensión de un archivo a `.mp3` no lo convierte al formato MP3. El archivo debe ser convertido correctamente usando una herramienta de conversión de audio.
Nombre del archivo	Sin caracteres especiales	No se permiten caracteres especiales como `#`, `$`, `^` y símbolos similares. Si están presentes, Aircall los reemplaza automáticamente por espacios.
Tamaño del archivo	Menor de 9,57 MB	No se pueden subir archivos que excedan este límite.
Tasa de bits	16 kbps o inferior	No se recomiendan tasas de bits superiores y pueden causar problemas.
Frecuencia de audio	16 kHz o inferior	No se recomiendan frecuencias de muestreo superiores a este valor.
Canales de audio	Mono	Los archivos estéreo se convierten automáticamente a mono, ya que mono es el estándar telefónico.

Cómo convertir tu archivo de audio

Puedes convertir tu archivo de audio usando herramientas en línea o de escritorio como Vocaroo, Audacity o Online Convert.

Al convertir el archivo, asegúrate de seleccionar los valores descritos en este artículo, incluyendo formato MP3, canal mono, tasa de bits adecuada y frecuencia de muestreo.

Aviso de compatibilidad con software de Apple

Importante: E:
El software de Apple añade metadatos específicos de grabación de audio que no son compatibles con Aircall.

Si grabas audio usando macOS o iOS, debes convertir o comprimir el archivo antes de subirlo a Aircall. Esto asegura que los metadatos de audio sean compatibles con la plataforma.

Impacto de un archivo de audio no válido

Si un archivo de audio subido no cumple con las especificaciones requeridas, las llamadas entrantes al número de teléfono pueden verse afectadas.

Los llamantes pueden experimentar silencio, un mensaje de error o la desconexión de la llamada con el mensaje:
"Se produjo un error durante la llamada."

Para resolver este problema, convierte el archivo de audio original según los requisitos indicados arriba y sube la versión convertida a Aircall.

Para instrucciones sobre cómo subir archivos de audio, consulta nuestro artículo Smartflows: Configurar mensajes de llamada y música (Audio, Música de espera, Buzón de voz, IVR).

CONSEJO:
También puedes usar la opción Grabar audio en el menú desplegable Tipo de mensaje para grabar tu mensaje directamente desde el Panel de Aircall. Esta es la forma más rápida de evitar problemas de formato o compatibilidad.