⚠️ Diese Funktion wird derzeit eingeführt. Tragen Sie sich in die Warteliste ein um Updates zu erhalten, und seien Sie einer der Ersten, die WhatsApp in Aircall verwenden.
Wenn Agenten WhatsApp in Aircall verwenden, greifen sie auf den WhatsApp-Kanal ähnlich zu wie auf SMS, wenn sie über SMS-fähige Nummern verfügen.
Um eine Nachricht zu beginnen, können Agenten auf das Symbol Eine Unterhaltung beginnen klicken, um die entsprechende Aircall-Nummer auszuwählen und die zu kontaktierende Nummer einzugeben. Klicken Sie dann auf Nachricht um zur Ansicht Unterhaltung zu gelangen.
Alternativ können Agenten direkt zur Ansicht Konversation mit dem Kunden navigieren und dort mit der Nachricht beginnen.
Weitere Informationen zum Versenden von Nachrichten per SMS/MMS finden Sie unter: Aircall Workspace – Senden von Nachrichten
Senden einer Nachricht mit WhatsApp in Aircall
Sobald eine Nummer von einem Administrator mit WhatsApp in Aircall verbunden wird und den Status „Online“ hat, können Agenten die WhatsApp-Funktionen für diese Nummer in den Anwendungen von Aircall sehen.
WhatsApp in Aircall auswählen
Bevor sie eine Nachricht beginnen, können Agenten WhatsApp aus der Dropdown-Liste in der Ansicht Konversation auswählen:
Darüber hinaus können Agenten die entsprechende Aircall-Nummer auswählen, von der die Nachricht gesendet werden soll. In der Dropdown-Liste können Agenten sehen, welche ihrer Nummern WhatsApp-fähig sind:
Wenn eine Nummer nicht für SMS/MMS oder nicht für WhatsApp aktiviert ist, wird den Agenten eine Fehlermeldung angezeigt:
Wenn ein Agent keine WhatsApp-Lizenz in Aircall besitzt, kann er die WhatsApp-Konversationen sehen, aber keine WhatsApp-Nachrichten senden. Er sollte sich an den Administrator wenden, um eine Lizenz zu erhalten.
Sollte eine Aircall-Nummer „offline“ gehen, weil Meta die Funktion entfernt hat, können Agenten den WhatsApp-Kanal in ihren Aircall-Anwendungen nicht mehr sehen.
Senden einer Nachricht
Sobald WhatsApp und eine entsprechende WhatsApp-fähige Aircall-Nummer ausgewählt wurden, können Agenten mit dem Senden einer Nachricht beginnen.
Abhängig vom Gesprächsverlauf können Agenten möglicherweise eine benutzerdefinierte Nachricht senden oder müssen eine genehmigte Vorlage senden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WhatsApp in Aircall – Vorlagen vs. benutzerdefinierte Nachrichten
Wenn eine Vorlage gesendet werden muss, klicken die Agenten auf Vorlage auswählen Daraufhin wird eine Seite mit einer Vorschau aller verfügbaren Vorlagen angezeigt:
Sobald eine Vorlage ausgewählt wurde, wird sie in das Nachrichtenfeld eingetragen. Dort können Agenten alle Variablen nach Bedarf bearbeiten und müssen sicherstellen, dass für jede Variable ein Wert eingegeben wird. Nachdem alle Variablen entsprechend festgelegt wurden, können Agenten auf Senden klicken, um die Nachricht zu senden!
Wenn sich Agenten innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters befinden, können sie einfach eine benutzerdefinierte Nachricht eingeben und dann auf Senden klicken, um dem Kunden eine Nachricht zu senden.
Wenn ein Kunde auf eine Nachricht antwortet oder eine Nachricht an einen Agenten sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster (oder wird aktualisiert), in dem der Agent die Konversation mit einer beliebigen Anzahl benutzerdefinierter Nachrichten innerhalb von 24 Stunden fortsetzen kann. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WhatsApp in Aircall – Senden von Vorlagen vs. benutzerdefinierten Nachrichten zur Kommunikation mit Kunden .
Compliance
Besuchen Sie WhatsApp in Aircall – Compliance , um mehr über Compliance zu erfahren.