Sobald eine WhatsApp-Rufnummer mit Aircall verbunden ist, können Admins Nachrichtenvorlagen direkt im Aircall Dashboard erstellen und verwalten. Vorlagen werden für alle Aircall-Rufnummern freigegeben, die mit demselben WhatsApp Business-Konto verknüpft sind. Dadurch wird eine einheitliche Kommunikation über alle verbundenen Leitungen hinweg gewährleistet.
Achtung: Um WhatsApp in Aircall zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, folgen Sie diesem Link.
Nachrichtenvorlagen erstellen
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern und wählen Sie eine mit WhatsApp verbundene Aircall-Rufnummer aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Integrationen“.
- Suchen Sie im Bereich WhatsApp den Abschnitt Vorlagen.
- Wenn noch keine Vorlagen erstellt wurden, klicken Sie auf Jetzt Vorlage erstellen.
- Wenn bereits Vorlagen vorhanden sind, klicken Sie auf Vorlage hinzufügen.
- Wählen Sie die Kategorie für Ihre Vorlage aus:
- Marketing: Geeignet für Willkommensnachrichten, Werbeaktionen, Angebote, Gutscheine und Ankündigungen.
- Service: Optimal für Bestellbestätigungen, Kontoaktualisierungen, Belege oder Erinnerungen.
- Authentifizierung: Wird verwendet, um die Identität von Nutzer:innen während der Customer Journey zu bestätigen.
Hinweis: Meta hat die Zustellung von Marketing-Vorlagennachrichten an WhatsApp-Nutzer mit US-amerikanischen Telefonnummern vorübergehend ausgesetzt.
- Konfigurieren Sie die Details Ihrer Vorlage:
- Name: Der Anzeigename, der sowohl im Aircall Dashboard als auch in Aircall Workspace angezeigt wird.
- Sprache: Die Sprache der Nachricht.
- Nachricht: Der Textinhalt der Vorlage.
- Variablen: Fügen Sie Variablen (zum Beispiel customer_name) ein, um Ihre Nachricht automatisch zu personalisieren.
-
Medien (optional): Fügen Sie Ihrer Vorlage ein Bild hinzu:
- Datei hochladen: Laden Sie ein Bild von Ihrem Gerät hoch.
- URL eingeben: Fügen Sie die URL eines öffentlich zugänglichen Bildes ein.
- Fügen Sie Ihrer Vorlage optional Schaltflächen hinzu (verfügbar für die Kategorien Marketing und Service):
- Bis zu 5 Schnellantworten
- Bis zu 2 Website-Weiterleitungen
- 1 Anrufschaltfläche
- 1 Schaltfläche zum Kopieren des Codes
- Schaltflächen können mit Medienanhängen kombiniert werden.
- Eine Vorschau im Dashboard zeigt, wie die endgültige Vorlage dargestellt wird.
Hinweis: Vorlagenschaltflächen und deren Verwendung sind auf Mobilgeräten noch nicht verfügbar.
- Wenn alle Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf Vorlage einreichen, um sie zur Genehmigung an Meta zu senden.
Bei der Nutzung von WhatsApp in Aircall wendet Meta standardmäßige Anfragenbegrenzungen an, um die Anzahl der Nachrichten zu steuern, die innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden gesendet werden können. Diese Begrenzungen tragen zur Stabilität der Plattform bei und gewährleisten eine faire Nutzung über alle Konten hinweg.
Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet oder einem Agent antwortet, öffnet sich ein 24-stündiges Gesprächsfenster. In dieser Zeit können Agents beliebig viele individuelle Nachrichten senden.
Mit jeder neuen Kundennachricht wird dieses Fenster aktualisiert und der 24-Stunden-Countdown neu gestartet. Sobald sich das Fenster schließt, muss der Agent eine Vorlagennachricht senden, um den Kontakt wieder aufzunehmen. Wenn der Kunde auf die Vorlage antwortet, öffnet sich erneut ein 24-stündiges Fenster.
Tipp: Vorlagen können jederzeit gesendet werden, auch während eines aktiven Gesprächsfensters, ohne dieses zu unterbrechen.
Hinweis: Vorlagennachrichten können nicht an andere WhatsApp Business-Rufnummern gesendet werden.
Individuelle Nachrichten sind personalisierte Antworten, die Agents manuell eingeben und an Kunden senden. Sie können nur gesendet werden, wenn ein Gesprächsfenster aktiv ist. Ausführliche Richtlinien finden Sie in der Richtlinie für WhatsApp Business-Nachrichten.
Standardmäßige Meta-Anfragenbegrenzungen
Meta legt die Anfragenbegrenzungen für Nachrichten abhängig von Ihrem WhatsApp Business-Profiltyp fest:
Standardprofil: 1.000 Nachrichten pro 24 Stunden
Eingeschränktes Profil: 250 Nachrichten pro 24 Stunden
Hinweis: Sie können Ihre aktuelle Anfragenbegrenzung direkt in Ihrem Aircall Dashboard anzeigen. Im Abschnitt „Anfragenbegrenzung“ wird die zulässige Anzahl von Nachrichten pro 24-Stunden-Zeitraum angezeigt.
Genehmigung von Vorlagen
Der Genehmigungsstatus jeder Vorlage wird in der Spalte Status des Abschnitts „Vorlagen“ angezeigt.
- Die meisten Vorlagen werden innerhalb von etwa 5 Minuten geprüft. Die Genehmigung kann jedoch mehrere Tage dauern, wenn Meta zusätzliche Prüfungen durchführt.
- Sobald die Vorlage als Aktiv gekennzeichnet ist, steht sie Agents im Aircall Workspace zur Verfügung.
Hinweis: WhatsApp-Vorlagen können nur im Aircall Workspace verwendet werden und werden auf Mobilgeräten noch nicht unterstützt.
Vorlagen verwalten
Admins können alle eingereichten Vorlagen im Aircall Dashboard anzeigen und verwalten.
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern und wählen Sie eine mit WhatsApp verbundene Aircall-Rufnummer aus.
- Klicken Sie auf den Tab Integrationen.
- Im Abschnitt Vorlagen werden alle vorhandenen Vorlagen angezeigt.
-
Über die Suchleiste können Sie eine Vorlage schnell anhand ihres Namens finden.
- Klicken Sie auf eine beliebige Vorlage, um:
- eine Vorschau ihres Inhalts anzuzeigen.
- sie durch Auswahl von Vorlage löschen zu löschen.
Achtung: Vorlagen können nach ihrer Erstellung nicht bearbeitet werden. Um Änderungen vorzunehmen, löschen Sie die vorhandene Vorlage und erstellen Sie eine neue mit den erforderlichen Aktualisierungen.
Hinweis: Vorlagen werden von allen Rufnummern für WhatsApp in Aircall gemeinsam genutzt. Wenn eine Vorlage für eine Rufnummer hinzugefügt oder gelöscht wird, gilt diese Änderung für alle verbundenen Rufnummern.
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