Versionshinweise - April 2025

⚠️ Eine schrittweise Markteinführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es Zeit für die Umstellung ist.

Was ist neu?

Die neue Version von Aircall CTI basiert auf der Aircall Workspace Plattform und bietet eine angepasste eingebettete Ansicht innerhalb der folgenden Integrationen: Salesforce v3, HubSpot, Zendesk und Front.

Key Features:

• Aircall Workspace CTI bietet die meisten Schlüsselfunktionen der Aircall Workspace App, einschließlich der Unified Conversation Experience.
  
• Nicht enthalten:
  
  • Power Dialer einrichten & Verwaltung
    
  • AI-Zusatzfunktionen
    
  • Gesprächskontext (d. h. kontaktinformationen)
    
  • Maßgeschneiderte Analysen auf Agentenebene

Aircall Workspace - CTI

SF Classic CTI

SF Lightning CTI

Zendesk CTI

Front CTI

Hubspot CTI

⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es Zeit für die Umstellung ist.

Was ist neu?

Wir stellen die neue Konversationsansicht vor - ein einheitlicher Bereich, der Ihre Aufgabenliste und Nachrichten vereint. Jetzt sind alle Kundeninteraktionen an einem Ort zugänglich.

Hauptfunktionen:

• Einheitliche Konversationen: Zeigen Sie Anrufe, Sprachnachrichten, Texte und Statusprotokolle in einem einzigen Thread an.
• Intelligente Filter: Einfaches Sortieren von Unterhaltungen nach: Ungelesen, Offen, Ihnen zugewiesen, Nicht zugewiesen, Ausgehend und Geschlossen
• Zugriff auf das Anrufprotokoll: Zeigen Sie Anrufinteraktionen über die spezielle Seite für das Anrufprotokoll an.

Workflow-Verbesserungen:

• Badge-Benachrichtigungen: Sehen Sie neue Unterhaltungen sofort auf einen Blick.
• Echtzeitzähler: Verfolgen Sie die Anzahl der Unterhaltungen oder Anrufe in jeder Posteingangskategorie live.

s-Berechtigungsrollen und erlaubt nur eine Rollenauswahl (plus erweiterte Eigentümerberechtigungen, falls erforderlich).

Durch die Einschränkung der Supervisor-Sichtbarkeit können Benutzer Einschränkungen auf der Basis von Teams und Nummern konfigurieren, um den Umfang des Inhalts im Dashboard zu begrenzen.

Was ändert sich bei den Benutzerrollen?

Rollen und Berechtigungen

Einschränkungen der Supervisor-Rolle

Eine leistungsstarke, KI-gesteuerte Lösung, die entwickelt wurde, um zu optimieren, wie Kunden eingehende Anrufe effektiv verwalten können. Der AI Voice Agent sorgt für nahtlose Interaktionen, reduziert verpasste Anrufe und verbessert die Effizienz.

Was ist der Aircall's AI Voice Agent

Wie wird der AI Voice Agent konfiguriert

Verwendung des AI Voice Agent - Best Practices

⚠️ Derzeit in der Beta-Phase

Für Nutzer, die an der Beta-Phase teilnehmen - Echtzeit-Transkription, Playbook und Live Prompts (Unterstützung in Echtzeit) sind jetzt im Aircall Dashboard zur Konfiguration und im Aircall Workspace zum Testen während echter Kundengespräche verfügbar.

Sales Playbooks

Echtzeit-Assistenz

Aircall ist jetzt als Messaging-Kanal in HubSpot Help Desk integriert und ermöglicht Unternehmen eine nahtlose Verwaltung der SMS-Kommunikation.

HubSpot Help Desk SMS-Kanal