Wenn Sie bei Anrufen im Coaching- oder Flüstermodus von Aircall keinen Ton hören oder ein Piepton ertönt und der Anruf abbricht, machen Sie sich keine Sorgen! Wir helfen Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung und lösen das Problem schnell.
Was ist los?
Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn Benutzer über die Aircall-Web-App ( https ://phone .aircall .io/ ) normale Anrufe tätigen können, aber kein Ton zu hören ist oder die Coaching-Schaltfläche ausgegraut ist, wenn sie die Coaching- oder Flüsterfunktion verwenden.
Schritte zur Fehlerbehebung
Um das Problem zu beheben, müssen wir einige Dinge überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Netzwerk- und Browsereinstellungen richtig konfiguriert sind:
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Netzwerkprotokollprüfung
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Das Problem hängt möglicherweise mit dem verwendeten Protokolltyp zusammen. Wir empfehlen, die Testergebnisse des Netzwerkdiagnosepanels zu überprüfen, um festzustellen, welches Protokoll verwendet wird. So greifen Sie auf das Netzwerkdiagnosefenster zu: https://support.aircall.io/hc/en-gb/p/ai-support/#/articles/10375395920157
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Nachdem Sie auf die Diagnose zugegriffen haben, überprüfen Sie, ob Ihr System TCP oder UDP als Netzwerkprotokoll verwendet.
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Lösung basierend auf dem Protokoll:
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Wenn das Protokoll TCP ist:
Dies kann bedeuten, dass Ihr Netzwerk bestimmte erforderliche Ports für Aircall blockiert. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr IT-Team zu wenden und es zu bitten, UDP-Ports für den Aircall-Verkehr freizugeben. Die folgende Anleitung hilft Ihnen bei der Einrichtung der Firewall und der Netzwerkkonfigurationen. https://support.aircall.io/hc/en-gb/p/ai-support/articles/11329871933085 -
Wenn das Protokoll UDP ist:
Das Problem hängt möglicherweise mit den Audioeinstellungen Ihres Browsers zusammen. Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser (z. B. Chrome) über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf Ihr Mikrofon verfügt. Überprüfen Sie außerdem, ob in der Web-App auch in anderen Bereichen Audioprobleme auftreten.
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Nächste Schritte
Nachdem Sie diese Schritte befolgt haben, testen Sie die Coaching- und Whisper-Funktionen erneut. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.