⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Der Posteingang fasst Unterhaltungen aller Art und auf allen Kanälen zusammen. Die Benutzer können alle ihre Anrufe und Nachrichten über eine einheitliche Unterhaltungen ansicht. Standardmäßig haben Benutzer Sicht auf alle Leitungen, denen sie zugewiesen sind (als einzelne Benutzer oder als Teil eines Teams) oder auf die sie Zugriff für ausgehende Anrufe haben.
⚠️ Für weitere Informationen über die Anrufe der Ansicht Posteingang seite, besuchen Sie bitte: Aircall-Arbeitsbereich - Posteingang - Anrufe
Um Anrufe und Nachrichten anzuzeigen, müssen Sie zunächst zur Seite Posteingang indem Sie auf das Symbol in der linken Symbolleiste klicken:
Standardmäßig werden alle Konversationen im Posteingang nach dem Datum des letzten Eintrags sortiert, wobei die jüngste zuoberst steht.
Wenn ein Kunde beispielsweise zwei Sprachnachrichten im Abstand von zwei Stunden hinterlässt, wird das Gespräch in der Liste nach dem Datum und der Uhrzeit der letzten Sprachnachricht sortiert. Wenn der Agent antwortet (per Anruf oder Nachricht), wird das Gespräch nach der letzten Antwort aufgelistet.
Anzeigen von Anrufen und Nachrichten
Kategorien
Benutzer können schnell auf ihre Anrufe und Nachrichten in der Rubrik Konversationen zugreifen, indem sie die entsprechende Kategorie auswählen. Verfügbare Kategorien sind Ungelesen, Offen, Ihnen zugewiesen, Nicht zugewiesen, Ausgehendund Geschlossen:
Die Anzeige der Kategorien im Posteingang ist anpassbar. Mehr Informationen dazu finden Sie unter Aircall Workspace - Kontoeinstellungen.
Filtern und Sortieren
Die Benutzer können Unterhaltungen weiter filtern nach Datum und Zahlen:
Konversationen können auch sortiert werden nach Neuestes zuerst oder Älteste zuerst durch Auswahl der Option Sortieren nach dropdown-Menü:
Suche nach
Wenn Sie auf das Suchsymbol klicken, können Sie Anrufe suchen nach nummer, kontaktoder firmenname:
Den Blick erweitern
Durch Klicken auf die Pfeile oben rechts können die Benutzer die Ansicht "Gespräche" erweitern oder verkleinern Konversationen liste erweitern oder verkleinern und so die Ansicht an die eigenen Bedürfnisse anpassen:
Quick- und Bulk-Aktionen
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Eintrag im Posteingang bewegen, können Sie die folgenden schnellen Aktionen ausführen: Aufrufen, Zuweisen, Zum Power Dialer hinzufügen, Nummer kopieren, Als ungelesen/gelesen markierenoder Schließen:
Benutzer können auch Massenaktionen verwenden, indem sie mehrere Zeilen mit Hilfe des Kontrollkästchens neben jedem Gespräch auswählen oder das Kontrollkästchen oben in der Gesprächsliste verwenden, um alle angezeigten Zeilen auszuwählen. Verfügbare Massenaktionen: Konversationen schließen, Konversationen als ungelesen/gelesen markieren oder die Nummern zum Power Dialer hinzufügen:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Liste der Gespräche mit 25 Gesprächen auf einmal geladen wird. Wenn Sie in der Liste nach unten blättern, können Sie weitere Gespräche in 25er-Schritten laden, und wenn Sie das Kästchen über der Liste markieren, werden nur die aktuell geladenen Gespräche ausgewählt.
Anzeigen von Konversationen
Durch Klicken auf eine Konversation in der Liste öffnet sich eine detaillierte Ansicht dieser Konversation, einschließlich des Anruf- und Nachrichtenverlaufs mit dem Kontakt sowie der Systemprotokolle der wichtigsten Benutzeraktionen:
In dieser Ansicht können die Benutzer frühere Anrufe und Nachrichten anzeigen, einen Anruf tätigen und/oder neue Nachrichten über die Schaltfläche Nachricht schreiben unten in der Leiste.
In der Leiste auf der rechten Seite können die Nutzer Folgendes sehen Einblicke in frühere Anrufeeinschließlich KI-Einsichten wenn sie verfügbar sind. Zusätzlich werden die Kontakt informationen angezeigt, die den Namen des Kontakts, die Telefonnummern, den Link zur Integration und mehr enthalten.
Am unteren Rand dieser Seitenleiste, Verwandte Konversationen ebenfalls angezeigt.
Details aufrufen
Wenn Sie in der Gesprächsansicht auf eine Sprechblase klicken, wird diese erweitert, um weitere Details anzuzeigen. Außerdem können die Benutzer auf Anrufdetails anzeigen klicken, um weitere Informationen auf der rechten Seite einzublenden.
Weitere Informationen zu Anrufdetails finden Sie unter Anrufdetails.