Im Aircall Dashboard können Sie eine Reihe von Einstellungen für jede Telefonnummer mit Smartflows konfigurieren. Diese Einstellungen helfen dabei, das Erlebnis sowohl für Anrufer als auch für Agenten anzupassen, von Musik und Weiterleitungslogik bis hin zu Anrufaufzeichnung und Rückrufverhalten.
Zugriff auf Ihre Nummerneinstellungen
Schritte
- Gehen Sie zum Abschnitt Nummern in Ihrem Aircall Dashboard.
- Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
- Öffnen Sie den Tab Einstellungen.
Allgemeine Einstellungen
Nummernname
- Weisen Sie einen Namen zu, um den Zweck der Nummer zu identifizieren (z. B. „Support Line – UK“).
- Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Leitungen verwalten.
Musik in der Warteschleife
- Wählen Sie, was Anrufer hören, während sie in der Warteschleife sind oder während Anrufe weitergeleitet werden.
- Optionen umfassen:
- Auswahl aus der Aircall-Musikbibliothek
- Hochladen Ihrer eigenen .mp3-Datei
Optionen zur Anrufverteilung
Warteschlangenzeit respektieren (RQT)
- Wenn aktiviert, klingeln Anrufe weiterhin für die maximale für das Team eingestellte Warteschlangenzeit, unabhängig davon, ob Agenten offline sind oder den Status Bitte nicht stören eingestellt haben.
- Standardmäßig ist diese Option deaktiviert.
Hinweis: RQT betrifft keine beschäftigten Agenten (im Gespräch, Nachbearbeitung oder Nachgesprächsarbeit). Das Routing-Verhalten für beschäftigte Agenten wird separat durch den Schalter „Klingeln auch wenn beschäftigt“ im Schritt „Klingeln zu Widget“ Ihres Smartflows gesteuert. Details finden Sie unter Smartflows Widgets: Klingeln zu und Weiterleiten zu.
Erfahren Sie mehr über RQT und Klingeln zu und Weiterleiten zu.
Prioritätsleitungen
- Priorisieren eingehende Anrufe auf bestimmten Aircall-Nummern gegenüber eingehenden Anrufen auf Ihren anderen Aircall-Nummern.
- Ideal für VIP- oder Notfall-Leitungen, um die Wartezeit zu verkürzen.
Erfahren Sie mehr über Prioritätsleitungen
Rückrufanfrage
- Aktivieren und konfigurieren Sie eine Rückrufanfrage-Nachricht für Smartflows-Nummern.
- Wenn ein Anrufer während einer Audio-Nachricht die Taste „*“ drückt, wird der Rückrufprozess ausgelöst.
- Zusätzlich können Sie wählen, ob der Rückruf automatisiert erfolgen soll oder nicht.
Sie können die Nachricht mit folgenden Methoden anpassen:
- Text-zu-Sprache
- Audio-Datei-Upload
- Direkte Aufnahme
Achtung: Diese Funktion erfordert einen Custom- oder Professional-Plan.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Rückrufanfragen
Pflichtmäßiges Anruf-Tagging
- Wenn aktiviert, müssen Agenten jeden Anruf taggen, bevor sie ihn abschließen.
- Hilft, konsistente Nachanruf-Daten und Berichte sicherzustellen.
Achtung: Diese Funktion erfordert einen Custom- oder Professional-Plan.
Anrufaufzeichnung
- Wählen Sie, ob aufgezeichnet werden soll:
- Eingehende Anrufe
- Ausgehende Anrufe
- Beide
- Schalten Sie die Aufnahme-Einstellungen pro Nummer je nach Bedarf um.
Achtung: Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrer Region legal ist, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Transkription
- Aktivieren Sie Transkriptionen für:
- Anrufaufzeichnungen
- Voicemails
- Oder beides
Erfahren Sie mehr über Transkriptionen
Live Assist
- Wählen Sie, ob eine Echtzeit-Transkription für Live-Anrufe aktiviert werden soll.
- Wählen Sie, ob ein Playbook für Ihre Nummer aktiviert werden soll.
- Wählen Sie, ob Live-Aufforderungen für Ihre Nummer verwendet werden sollen.
Achtung: Diese Funktionen erfordern einen Admin-Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz zur Konfiguration. Nur Agenten mit Pro-Lizenzen können die Funktionen nutzen.
Erfahren Sie mehr über Live-Transkription
Erfahren Sie mehr über Playbooks
Erfahren Sie mehr über Live-Aufforderungen
Löschen einer Nummer
- Sie können eine Nummer direkt im Dashboard löschen.
- Stellen Sie vor dem Löschen sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten exportieren.
Achtung: Wenn eine Nummer versehentlich gelöscht wurde, können Sie sie möglicherweise wiederherstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine gelöschte Nummer wiederherstellen
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