Anrufe verpasst überprüfen

WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone-App wird im Jahr 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln im Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Ob Sie nicht verfügbar waren, um einen Anruf entgegenzunehmen, oder bereits in einem Gespräch waren – verpasste Anrufe passieren. Das Überprüfen Ihrer verpassten Anrufe ist einfach.

Wenn Sie einer Telefonleitung entweder innerhalb der Verteilung oder als ausgehender Anrufer zugewiesen sind, erscheinen Ihre verpassten Anrufe für diese Telefonleitung im To-do-Bereich der Telefonanwendung.

Im To-do-Bereich können Sie Aktionen für diese Arten von Anrufen durchführen, wie z. B. zurückrufen oder mehrere Anrufe archivieren.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass verpasste Anrufe, nachdem Sie zurückgerufen haben, als erledigt markiert werden und im Anrufverlauf Ihrer Anwendung erscheinen.

Alle Aktivitäten werden hier in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Verpasste Anrufe werden jetzt nach Kontakt oder Nummer unter denselben Anrufdetails gruppiert, ebenso wie alle Voicemails, die vom selben Anrufer hinterlassen wurden.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass wenn Anrufe in der To-Do-Liste fehlen und Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, der Filter auf „Alle Nummern“ eingestellt sein muss, um alle Anrufe anzuzeigen.
 

📚 Möchten Sie diese Arten von Anrufen oder beliebige Anrufe sortieren? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zum Filtern Ihrer Anrufe an.

Verpasste Anrufe bei IVR-Nummern

Bei unserer veralteten Weiterleitung werden verpasste Anrufe und Voicemails für IVR-Nummern nicht automatisch in Ihrer To-do-Liste oder im Anrufverlauf angezeigt. Wenn Sie die verpassten Anrufe und Voicemails Ihrer IVR-Nummern sehen möchten, müssen Sie den Verlauf-Bereich öffnen und diese Nummern in Ihre Filter aufnehmen.

Wenn Sie eine Leitung von Classic auf IVR ändern:

• Alte Benachrichtigungen zu verpassten Anrufen werden aus der To-do-Liste ausgeblendet

• Ab diesem Zeitpunkt werden neue Benachrichtigungen nicht mehr in der To-do-Liste angezeigt. Die Nummer muss im Verlauf-Filter hinzugefügt werden, um diese verpassten Anrufe anzuzeigen.

• IVR-Nummern haben keine Benutzer direkt in ihrer Verteilungsliste, daher erscheinen diese Benachrichtigungen nicht automatisch in den To-do-Listen der Benutzer

Wenn Sie eine Leitung von IVR auf Classic ändern:

• Alte Benachrichtigungen, die nicht bearbeitet wurden, werden den Benutzern in der Anrufverteilung der Classic-Nummer angezeigt

• Ab diesem Zeitpunkt werden neue Benachrichtigungen in den To-do-Listen der zugehörigen Benutzer angezeigt

• Classic-Nummern können Benutzer in ihrer Anrufverteilung haben, daher werden verpasste Anrufe in den entsprechenden To-do-Listen angezeigt

Bei unserer Smartflows-Weiterleitung wird der neueste IVR-Zweigname und die vom Kunden ausgewählte Taste in den Anrufinformationen angezeigt. Wenn der Anrufer keine Taste ausgewählt hat oder eine nicht konfigurierte Taste gewählt hat, wird ein Label „Keine oder falsche Eingabe“ angezeigt.