Mit dem Überblick Dashboard können Sie die Situation schnell und auf einen Blick beurteilen.
Dashboard Analytics+ ermöglicht es Ihnen, einen Schritt weiter zu gehen mit einem unbegrenzten Datenverlauf, der Möglichkeit, die einzelnen Metriken aufzuschlüsseln, erweiterten Filtern und weiteren Einblicken in die Nutzeraktivitäten.
Für eine tiefergehende Analyse können Sie sich die anderen Dashboards von Analytics+ ansehen: Inbound+ , Outbound+ , Unbeantwortete Anrufe+ , Benutzeraktivität+.
Verfügbarkeit dieses Dashboards
Dieses Dashboard ist derzeit für Kunden mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Nur Benutzer mit einer Admin- oder Supervisor-Rolle können dieses Dashboard anzeigen.
In diesem Dashboard verwendete Begriffe
Die wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe sind im Artikel Analytics: Begriffe .
Berechtigungen
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Berechtigungen auf bestimmte Zahlen und/oder Teams beschränkt sein. Erfahren Sie mehr hier .
Filter
Im vorderen Bereich der Analytics+-Startseite sehen Sie ein Filter-Dropdown, mit dem Sie nach folgenden Kriterien filtern können:
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Datumsaufschlüsselung (stündlich, täglich, monatlich, benutzerdefiniert) *Zeitaggregation in 24-Stunden-Zeit
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Inbound SLA (Sekunden)
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Stunden (standardmäßig eingestellt von 9 a.m.-6 p.m. in Ihrer Zeitzone)
- IVR-Zweigstelle
⚠️ Bitte beachten Sie, dassgesetzte Filter nicht anpassbar sind.
⚠️ Bitte beachten Sie auch, dass gelöschte Benutzer/Teams/Nummern in den Filtern weiterhin sichtbar sind, auch wenn die Daten für diese gelöscht wurden.
Weitere Einzelheiten zu Filtern finden Sie in diesem Artikel.
Sie können die Anzeige der Informationen in Ihrer lokalen Zeitzone ändern. Navigieren Sie dazu in die obere Ecke des Filterbereichs und klicken Sie auf den Filter Zeitzone. Klicken Sie dann auf Aktualisieren , um die unten stehenden Diagramme mit den aggregierten Daten zu füllen.
Sie können die Daten auch als PDF oder als CSV herunterladen. Navigieren Sie dazu zur oberen rechten Ecke des Filterbereichs.
Drill-Down-Details
In Analytics+ können Sie die Drill-Down-Funktion nutzen, die Ihnen genaue Details zu Ihrer Aircall-Aktivität liefert. Mithilfe der Drill-Down-Funktion können Sie Ihre Metriken besser verstehen und Ihre Ressourcen optimal nutzen. Weitere Informationen zu Drill-Downs finden Sie unter: Analytics+: Drilldown-Felder - Anrufe und Analytics+: Drill-Down-Felder - Benutzerereignisse
KPI's
Die fünf Kacheln stellen die Schlagzeilen Ihrer Anrufaktivitäten dar und bestehen aus:
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Eingehende Anrufe
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Ausgehende Anrufe
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Gesamtzahl der Anrufe (verpasste, eingehende und ausgehende)
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Verpasste eingehende Anrufe
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% eingehende Anrufe in SLA (im Vergleich zu beantworteten)
Fahren Sie mit dem Mauszeiger über die Fragezeichen, um Details zu den einzelnen Kacheln zu erhalten, falls etwas unklar ist.
💡 Pro-Tipp: Wenn Sie Filter auf die Kacheln anwenden, berücksichtigen Sie bitte die Öffnungszeiten Ihrer Telefonnummer. In den Filtern werden die Uhrzeiten automatisch auf 9 bis 18 Uhr gesetzt. Wenn Sie jedoch Telefonanschlüsse in verschiedenen Zeitzonen haben und diese auf unterschiedliche Öffnungs- und Schließzeiten eingestellt sind. Bitte setzen Sie den Filter auf einen Wert zwischen 0 und 23.
Trends
Im Abschnitt Trends erhalten Sie einen Überblick über Ihre Anrufentwicklung für den ausgewählten Zeitraum sowie die am häufigsten verwendeten Tags.
Anrufentwicklung
Es handelt sich um ein interaktives, lineares Diagramm, das die Verteilung der entgangenen, eingehenden und ausgehenden Anrufe über den im Filter angegebenen Zeitraum anzeigt. Klicken Sie auf die Spitzen, um ein neues Fenster im Dashboard zu öffnen, in dem eine detaillierte Aufschlüsselung der Daten angezeigt wird, die auch als XLS heruntergeladen werden kann.
Meistgenutzte Tags
Die meistgenutzten Tags sind ein interaktives Balkendiagramm, das die von Ihren Agenten am häufigsten verwendeten Tags anzeigt. Der erste Balken zeigt immer die Anzahl der Anrufe an, die im ausgewählten Zeitraum nicht gekennzeichnet wurden.
Anrufe Übersicht
In diesem Abschnitt von Analytics+ werden verschiedene Balkendiagramme angezeigt, die die wichtigsten verpassten Anrufe, zurückgerufenen Anrufe und aktivsten Benutzer auflisten. Vergessen Sie nicht, dass jedes dieser Diagramme interaktiv ist.
Gründe für entgangene Anrufe
Das Balkendiagramm zu den Gründen für entgangene Anrufe zeigt die Gesamtzahl der entgangenen Anrufe gruppiert nach Grund. Jede Spalte ist unterteilt in "angerufen von" und "nicht zurückgerufen", um einen Überblick über die verpassten und zurückgerufenen Anrufe eines Benutzers zu geben.
Ein verpasster Anruf gilt als zurückgerufen, wenn ein Benutzer innerhalb desselben Tages zurückruft und wenn der verpasste Anruf direkt aus den Details des verpassten Anrufs im Bereich To-Do der Telefonanwendung zurückgerufen wird. Diese Informationen werden auf der Grundlage eines Anrufs berechnet, der nicht innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen wurde.
Anrufart - Wochentag
Dies ist eine Aufschlüsselung der eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe für jeden Tag.
Eingehende Anrufe = grün
Ausgehende Anrufe = blau
Verpasste Anrufe = orange
Wenn Sie eine Auffrischung der Gründe für verpasste Anrufe benötigen, finden Sie diese unter hier .
Benutzer mit den meisten nicht angenommenen Anrufen (von diesem Benutzer)
Dies sind die Benutzer mit den meisten nicht angenommenen Anrufen .
Sie können jeden Anrufversuch, den ein Benutzer nicht angenommen hat, durch Klicken auf die Zeile aufschlüsseln.
Wenn Sie mehr als die zehn wichtigsten Benutzer anzeigen möchten, finden Sie weitere Informationen in der Tabelle "Klingelversuche" des User Activity+ Dashboards
Verpasste vs. angenommene Anrufe - Tageszeit
In diesem Diagramm können Sie eine Aufschlüsselung der verpassten vs. angenommenen Anrufe während einer bestimmten Stunde in Ihrem Unternehmen sehen.
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Angenommene Anrufe = grün
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Verpasste Anrufe = orange
Überprüfen Sie unbedingt Ihre Klingelregel, wenn Sie die Teamfunktion in der Anrufverteilung Ihrer Telefonnummer verwenden. Wenn Sie die "zufällige Klingelregel" verwenden, werden in dieser Metrik nicht alle Teilnehmer der Verteilung berücksichtigt, sondern nur diejenigen, die einen Anruf-Ping erhalten haben.
Benutzer mit den meisten abgehobenen Klingelversuchen
Dies sind die Kunden mit den meisten abgehobenen Klingelversuchen .
Sie können jeden abgehobenen Klingelversuch eines Benutzers aufschlüsseln, indem Sie auf die Zeile klicken.
Wenn Sie mehr als die zehn wichtigsten Benutzer anzeigen möchten, finden Sie weitere Informationen in der Tabelle "Anrufversuche" des User Activity+ Dashboards
Top Users Making Calls
In dieser Grafik sehen Sie die Aufschlüsselung Ihrer Top-Benutzer, die proaktiv ausgehende Anrufe für den ausgewählten Zeitraum tätigen.
⚠️ Bitte beachten Sie: Dieses Diagramm zeigt immer Daten für alle Nummern in Ihrem Unternehmen, unabhängig von den angewandten Filtern. Die Filter, die auf dieses Diagramm angewendet werden können, sind: Datum, Stunden, Benutzer und Zeitzone.
📚 Erfahren Sie mehr in diesem Artikel: Weitere Analytics+ und Überwachung Fehlerbehebung