⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Um es für Sie einfacher zu machen, haben wir es in drei verschiedene Abschnitte unterteilt. Die Konfigurationsabschnitte sind wie folgt:

1. Importieren Sie die Aircall CTI in Ihr Salesforce-Konto

2. Hinzufügen von Benutzern zu Ihrem Call Center

3. Aktivieren Sie Ihre Salesforce-App, um die Aircall CTI anzuzeigen

1. Importieren Sie die Aircall CTI in Ihr Salesforce-Konto:

Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an.
Klicken Sie auf diesen Link, um die Aircall CTI in Ihrer Salesforce-Organisation für die Produktion zu installieren
Wählen Sie Install for all users, klicken Sie auf Install und wählen Sie Done

Hinweis: Sollten bei der Installation des CTI-Pakets Probleme mit der Callcenter-Definitionsdatei auftreten, lesen Sie bitte diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie diese manuell hinzufügen können.

2. Hinzufügen von Benutzern zum kürzlich installierten Call Center (Aircall CTI)

Gehen Sie zu Setup und suchen Sie in der Schnellsuchleiste nach Call Center
Klicken Sie auf Call Center und wählen Sie Aircall CTI für Salesforce
Klicken Sie auf Call Center-Benutzer verwalten
Suchen Sie nach Ihren Benutzern, indem Sie deren Namen eingeben und auf Suchen klicken
Wählen Sie die Benutzer aus, die Zugriff auf Aircall CTI in Salesforce haben sollen
Klicken Sie auf Zum Call Center hinzufügen

3. Aktualisieren Sie Ihre Aircall CTI Adapter URL:

Gehen Sie zu Setup und suchen Sie in der Schnellsuchleiste nach Call Center
Klicken Sie auf Call Center und wählen Sie Aircall CTI für Salesforce
Klicken Sie auf Bearbeiten
Suchen und bearbeiten Sie die Felder CTI Adapter URL und CTI Adapter URL2. Wenn Sie Ihr CTI noch nicht aktualisiert haben, kann es sein, dass in beiden Feldern noch die alte URL (d.h. https://phone.aircall.io/salesforce) aufgeführt. Bitte bearbeiten Sie die Felder CTI Adapter URL und CTI Adapter URL2 mit der neuen URL, die lautet https://cti.aircall.io/salesforce
Klicken Sie auf Speichern

4. Aktivieren Sie Ihr Aircall CTI über die Softphone Layouts:

Suchen Sie in der Schnellsuchleiste nach Call Center
Klicken Sie auf Softphone Layouts
Klicken Sie auf Neu, wählen Sie einen Namen und klicken Sie auf Standardlayout und schließlich auf Speichern

5. Aktivieren Sie Ihre Salesforce-App, um die Aircall CTI anzuzeigen:

Bitte beachten Sie, dass unsere App Aircall in Lightning bereits mit der Utility Bar konfiguriert ist. Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie die Aircall CTI in einer anderen Ihrer Salesforce-Apps aktivieren möchten.

Gehen Sie zu Setup
Suchen Sie in der Schnellsuchleiste nach App
Klicken Sie auf App Manager
Bearbeiten Sie die Salesforce App, in der Sie die Aircall CTI für Ihr Team anzeigen lassen möchten
Klicken Sie auf Utility Items
Klicken Sie auf Add Utility Item und wählen Sie Open CTI Softphone
Optional: Ändern Sie das Label in einen Namen Ihrer Wahl
Optional: Ändern Sie die Ausrichtung der Dienstprogrammleiste auf Gespiegelt , damit die CTI auf der rechten Seite des Bildschirms und nicht auf der linken Seite angezeigt wird.
Klicken Sie auf Speichern und dann auf Fertig

Das geöffnete CTI-Softphone in der Dienstprogrammleiste sollte wie folgt aussehen:

Bitte beachten Sie auch, dass unsere App Aircall in Lightning ein Managed Package ist, was bedeutet, dass die Utility Bar nicht bearbeitet werden kann. Sollten Sie sowohl unser Aircall CTI als auch ein anderes Tool nutzen wollen, das ebenfalls als Managed Package installiert wurde, erstellen Sie bitte eine neue App oder bearbeiten Sie eine bestehende in Salesforce, damit die Utility Bar alle benötigten Tools enthält.

That's all! 🎉

Aktualisieren Sie die Seite und melden Sie sich bei Aircall im CTI-Fenster an. Sie sollten in der Lage sein, Ihr Aircall-Telefon in der Lightning-Benutzeroberfläche zu sehen, per Mausklick von Salesforce aus zu wählen und Pop-up-Bildschirme für eingehende Anrufe zu sehen!

Anrufnotizen und Tags

Um sicherzustellen, dass alle Notizen und Tags ordnungsgemäß in den Anrufprotokollen gespeichert werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nach jedem Anruf auf das X im Bildschirm 'Ende des Anrufs' klicken. Wird die Seite aktualisiert oder die CTI geschlossen, bevor Sie auf das X klicken, werden die Notizen und Markierungen möglicherweise nicht gespeichert.

Benötigen Sie noch Hilfe? Wenden Sie sich bitte an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!