Anruf-Tags helfen Ihnen, Ihre Anrufe zu identifizieren, zu kategorisieren und zu berichten. Sie können Nachbearbeitungstags verwenden, um Ihre Kunden besser zu bedienen und Ihre Aircall-Daten zu verfeinern. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die verpflichtende Anruf-Tags verwenden, wie Standard-Tags funktionieren und wie Sie eigene Tags erstellen und bearbeiten können.

Verständnis von Anruf-Tags und Standard-Tags

Das Erstellen und Verwenden von Tags ist eine einfache Möglichkeit, Anrufe zu identifizieren und zu kategorisieren. Tags können nur von Administratoren und Supervisoren erstellt und bearbeitet werden. Sobald Tags erstellt wurden, können Benutzer sie direkt aus der Aircall Workspace App anwenden.

Aircall enthält außerdem eine Reihe vordefinierter Tags.

Standard-Tags in Aircall

Die folgenden Tags sind in Aircall bereits vorhanden und werden automatisch auf Anrufe angewendet, wenn die entsprechende Funktion genutzt wird:

  • Konferenz
  • Rückrufanfrage
  • Zurückgerufen
  • Nachverfolgung
  • Voicemail Drop
  • Voice Virtual Agent
WICHTIG:
Standard-Tags können nicht geändert, bearbeitet oder entfernt werden.

Verpflichtende Anruf-Tags

Verpflichtende Anruf-Tags stellen sicher, dass jeder Anruf mindestens einen Tag erhält, bevor ein Agent zum nächsten Anruf übergehen kann. Dies hilft, Ihre Berichte und die Kategorisierung der Anrufe vollständig und konsistent zu halten.

Sie können die Funktion Verpflichtende Anruf-Tags auf Ihren Aircall-Telefonleitungen aktivieren, wenn Sie Administrator sind.

WICHTIG:
Um verpflichtende Anruf-Tags zu verwenden, muss Ihr Konto entweder auf den Professional- oder Custom-Tarif bei Aircall abonniert sein.
Tipp: P:
Verpflichtende Anruf-Tags sind neben den Desktop- und Web-Apps auch in den mobilen Apps von Aircall verfügbar.

Wie verpflichtende Anruf-Tags funktionieren

Sobald verpflichtende Anruf-Tags für eine Nummer aktiviert sind:

  • Ein Aircall-Benutzer muss jeden Anruf nach dessen Ende taggen.
  • Wenn ein Anruf nicht getaggt wird, bleibt der Aircall-Benutzer im Status "nicht verfügbar" und kann keine weiteren Anrufe entgegennehmen, bis der Anruf getaggt wurde.
  • Es ist nicht möglich, unmittelbar nach einem Anruf mehr als einen Tag anzuwenden. Um weitere Tags zu einem Anruf hinzuzufügen, öffnen Sie den Anruf erneut, fügen Sie die gewünschten Tags hinzu und drücken Sie die Fertig-Schaltfläche.
WICHTIG:
Anrufe müssen verbunden werden, damit verpflichtende Anruf-Tags verfügbar sind.

Schritte zur Einrichtung verpflichtender Anruf-Tags

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern
  2. Suchen und wählen Sie die Nummer aus, für die Sie verpflichtende Anruf-Tags einrichten möchten.
  3. Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.
  4. Scrollen Sie zum Abschnitt Verpflichtende Anruf-Tags nach unten.
  5. Verwenden Sie den Schalter, um verpflichtende Anruf-Tags für diese Nummer zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Sobald der Schalter aktiviert ist, sind verpflichtende Anruf-Tags für diese Telefonleitung aktiv.

Image showing how to enable mandatory call tagging

Erstellen und Bearbeiten von Tags

Das Erstellen und Bearbeiten von Tags ermöglicht es Ihnen, die Kategorisierung der Anrufe an Ihre Arbeitsabläufe anzupassen. 

WICHTIG:
Tag-Bezeichnungen dürfen 255 Zeichen nicht überschreiten.

Schritte zum Erstellen eines Tags

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Anrufeinstellungen > Tags.

Image showing how to access tags settings section

  1. Klicken Sie auf Tag hinzufügen.
  2. Beschriften Sie das neue Tag und wählen aus.
  3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Schritte zum Bearbeiten oder Löschen eines Tags

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Anrufeinstellungen > Tags.
  2. Suchen Sie das Tag, das Sie ändern möchten.
  3. Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite dieses Tags, um es zu bearbeiten oder zu löschen.

Image showing how to edit or add a new tag

WICHTIG:
Es ist nicht möglich, Tags im Dashboard gesammelt zu aktualisieren oder zu importieren.