Lorsque votre abonnement Aircall est modifié, vous pouvez recevoir soit une note de crédit, soit une nouvelle facture, selon la nature du changement. Cet article explique comment les modifications sont traitées, à quoi vous attendre sur votre facture et comment obtenir de l’aide si nécessaire.

Conformément à nos conditions générales (13.1.b), toute modification de contrat, y compris les modifications ou résiliations, doit être soumise au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat. Ce préavis garantit un délai suffisant pour traiter les changements avant tout renouvellement automatique, qui se poursuivrait autrement selon les conditions de votre forfait initial.

Remarque: Si vous disposez d’un forfait mensuel, vous n’avez pas besoin de demander une modification de votre abonnement pour réduire le nombre de licences utilisateur Standard. Accédez plutôt à Tableau de bord Aircall > Forfait et cliquez sur Gérer dans la vignette Utilisateurs et équipes. Ce processus est uniquement requis pour les contrats annuels et personnalisés.

Cas nº 1 : mon contrat a été modifié et j’attends une note de crédit

Dans certains cas, une modification de contrat entraîne un crédit (par exemple, lorsque le nombre d’utilisateurs ou de numéros de téléphone est réduit).

Il n’est pas nécessaire de contacter notre équipe support, car notre équipe facturation surveille activement toutes les modifications d’abonnement et émet automatiquement les notes de crédit requises une fois la modification traitée.

Exemple de note de crédit liée à une modification

  • Nombre d’utilisateurs/de numéros : le contrat initial comprenait 10 utilisateurs. Après la modification, le nombre total d’utilisateurs est désormais de 6. Les forfaits correspondants ont été ajustés.
  • Période facturée : la période de facturation pour les 4 utilisateurs supprimés représente 87 % du mois, couvrant la période du 10 juillet 2024 (date de la modification) au 5 août 2024 (fin de la période mensuelle facturée).
Screenshot 2024-07-24 at 09.24.45.png

Cas nº 2 : mon contrat a été modifié et j’attends une nouvelle facture

Conseil: Les mises à niveau d’abonnement peuvent être demandées à tout moment.

Si vous avez récemment mis à niveau votre abonnement, par exemple en ajoutant de nouveaux utilisateurs, numéros ou modules complémentaires, une nouvelle facture sera générée pour refléter ces changements. Cette facture sera conforme aux conditions discutées et confirmées avec votre responsable de compte.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour demander une mise à niveau, contactez notre équipe réussite client.

Exemple de facture liée à une modification

  • Nombre d’utilisateurs/de numéros : le contrat initial comprenait 37 utilisateurs. Après la modification, le nombre total d’utilisateurs est désormais de 52 (37 utilisateurs existants + 15 nouveaux utilisateurs).
  • Période facturée : la période de facturation pour les 15 nouveaux utilisateurs couvre 6,9 mois, du 1er juin 2024 au 28 décembre 2024 (fin du forfait).
Screenshot 2024-07-15 at 14.53.51.png

Si vous avez des questions ou souhaitez confirmer le statut de votre modification, contactez  notre équipe réussite client. Elle pourra vérifier que la modification de votre forfait a été correctement traitée et se coordonner avec l’équipe facturation pour confirmer les factures ou notes de crédit correspondantes.