Le widget routage intelligent : Faire sonner vers (via API) est une fonctionnalité avancée de Smartflows disponible pour les utilisateurs du forfait Professional. Ce widget permet aux utilisateurs disposant d’un accès administrateur de configurer un routage personnalisé vers un utilisateur Aircall, une équipe Aircall, ou un numéro interne ou externe, en fonction des données récupérées depuis des systèmes tiers tels que des CRM ou des Helpdesk.
Cette fonctionnalité est idéale pour les organisations qui souhaitent automatiser et personnaliser la distribution des appels à l’aide de sources de données externes.
Fonctionnement
Le widget utilise une requête API pour récupérer les informations de routage depuis un système externe. En fonction des données renvoyées, il détermine dynamiquement vers quel utilisateur, équipe ou numéro l’appel doit être routé.
Par exemple, vous pouvez :
- Acheminer les appels vers le responsable de compte indiqué dans votre CRM.
- Diriger les clients ayant des tickets de support ouverts vers une équipe spécifique.
- Transférer les appels vers un partenaire externe pendant des workflows spécifiques.
Options de mise en œuvre
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Pour les utilisateurs techniques :
Les utilisateurs disposant d’un accès administrateur ou les équipes IT familières avec les API et le format d’échange de données JSON peuvent mettre en œuvre ce widget directement en suivant la documentation API de la plateforme choisie. -
Pour les utilisateurs non techniques :
Les clients souhaitant tirer parti de cette fonctionnalité mais ne disposant pas de l’expertise technique nécessaire doivent contacter notre équipe Account Management, qui les mettra en relation avec notre équipe technique pour le support et des conseils de mise en œuvre.
Pour connaître les étapes de configuration détaillées et les exigences techniques, consultez le guide complet :
Smartflows – Documentation technique du routage intelligent : Faire sonner vers (via API)
Statut Aircall
Problèmes d'authentification