Statut Aircall
Problèmes d'authentificationVotre AI Voice Agent peut désormais agir sur les commandes Shopify, et pas seulement les consulter. Il peut vérifier les retours et les remboursements, suspendre une expédition, enregistrer une demande de modification d’adresse, répondre aux questions sur les produits et envoyer un lien de paiement. Lorsqu’elles sont activées, ces fonctionnalités lui permettent également d’annuler des commandes et d’effectuer des remboursements.
Cet article répertorie toutes les actions IA de Shopify, explique comment les appelants accèdent à chaque action et présente les actions sensibles qu’Aircall active sur demande.
Pour obtenir des instructions détaillées sur un scénario, consultez Actions IA : configurer votre AIVA pour gérer les appels concernant le statut des commandes Shopify.
Avant de commencer
- Connectez l’intégration Shopify à votre compte Aircall. Si vous l’avez connectée avant cette mise à jour, il pourra vous être demandé de la reconnecter.
- Ajoutez les actions Shopify dont vous avez besoin à votre AI Voice Agent depuis Actions IA.
- Pour envoyer des liens de paiement ou de panier par SMS, activez également l’action Envoyer un SMS.
Comment les appelants accèdent à chaque action
Les actions sont accessibles par trois parcours. Deux commencent par une action d’entrée, tandis que le troisième ne nécessite aucune recherche. Les actions sensibles ne sont accessibles que via les deux actions de recherche par téléphone, qui intègrent un code à usage unique. Pour le moment, les codes sont envoyés uniquement par SMS. Les actions sensibles ne sont donc disponibles que lorsque la recherche de l’appelant est effectuée à partir de son numéro de téléphone.
Recherche par numéro de commande : actions courantes
Action d’entrée : Obtenir une commande par numéro de commande
L’appelant fournit le numéro de commande ainsi qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. L’agent vérifie alors que ces informations correspondent à la commande avant de communiquer quoi que ce soit. Aucun code à usage unique n’est nécessaire. Ce parcours couvre les actions courantes et ne permet jamais d’accéder aux actions sensibles.
Recherche par téléphone : actions sensibles
Actions d’entrée : Rechercher un client par téléphone (vérifié) (avec Répertorier les commandes du client), ou Rechercher des commandes par téléphone (vérifié)
Un code à usage unique est intégré à ces actions :
- L’appelant fournit son numéro de téléphone.
- L’action lui envoie un code à usage unique par SMS.
- L’appelant lit le code à voix haute.
- L’action renvoie les commandes associées uniquement à ce numéro de téléphone.
C’est le seul parcours permettant d’accéder aux actions sensibles. Il n’est pas nécessaire d’ajouter une action de vérification distincte. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la vérification, consultez Vérification de l’appelant avec des codes à usage unique. La vérification par e-mail sera bientôt disponible.
Sans recherche : produits et paiements
Aucune action d’entrée n’est nécessaire. Les questions sur les produits ne nécessitent aucune information de la part de l’appelant, tandis que les liens de paiement et les paniers abandonnés nécessitent son adresse e-mail. Les liens de paiement et de panier peuvent être lus à voix haute ou envoyés par SMS avec l’action Envoyer un SMS.
Actions Shopify disponibles
Actions courantes : commandes et retours
Aucun code à usage unique n’est nécessaire. Ces actions commencent par Obtenir une commande par numéro de commande.
| Action | Fonction |
|---|---|
| Obtenir une commande par numéro de commande | Recherche une commande à l’aide du numéro de commande Shopify et de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone de l’appelant |
| Obtenir les détails de la commande | Récupère tous les détails de la commande dont certaines actions ont besoin au préalable, comme les retours et les suspensions d’expédition |
| Vérifier l’éligibilité au retour | Vérifie si une commande contient des articles pouvant être retournés |
| Vérifier le statut du retour | Vérifie si un retour est ouvert, en cours ou terminé |
| Envoyer une demande de retour | Envoie une demande de retour pour un article traité afin que votre équipe puisse l’examiner |
| Vérifier le statut du remboursement | Vérifie le statut du paiement d’une commande et les éventuels remboursements effectués |
Actions courantes : expédition
Aucun code à usage unique n’est nécessaire.
| Action | Fonction |
|---|---|
| Suspendre le traitement | Interrompt une commande avant son expédition. N’affecte pas le paiement. |
| Lever la suspension du traitement | Lève une suspension afin que l’expédition de la commande puisse se poursuivre |
| Demander une modification d’adresse | Enregistre une nouvelle adresse de livraison sur la commande afin que votre équipe puisse l’examiner. Cette action ne modifie pas l’adresse d’expédition. |
Produits et paiements
Aucune recherche n’est nécessaire. Les liens de paiement et les paniers abandonnés nécessitent l’adresse e-mail de l’appelant.
| Action | Fonction |
|---|---|
| Rechercher des produits | Recherche dans votre catalogue par titre, fournisseur, statut ou autres filtres |
| Obtenir les détails du produit | Récupère la description, les variantes, les SKU, les prix et la disponibilité d’un produit |
| Vérifier le stock du produit | Vérifie le stock de chaque variante d’un produit |
| Créer un lien de paiement | Crée un lien de paiement pour une variante de produit afin que l’appelant puisse payer |
| Envoyer la facture par e-mail | Envoie par e-mail la facture et le lien de paiement associés à un lien de paiement |
| Rechercher des commandes provisoires | Recherche les liens de paiement existants de l’appelant à partir de son adresse e-mail |
| Rechercher un paiement abandonné | Recherche un paiement inachevé et le lien permettant de le finaliser |
Recherches par téléphone (code à usage unique intégré)
| Action | Fonction |
|---|---|
| Rechercher un client par téléphone (vérifié) | Envoie un code à usage unique à l’appelant par SMS, puis recherche sa fiche client. Cette action doit être associée à Répertorier les commandes du client, qui renvoie ses commandes récentes. Il s’agit du principal moyen d’accéder aux actions sensibles. |
| Répertorier les commandes du client | Répertorie les commandes récentes de l’appelant à l’aide de la fiche client trouvée par Rechercher un client par téléphone (vérifié). Cette action doit être associée à Rechercher un client par téléphone (vérifié) : ajoutez les deux actions à votre agent, car elle ne fonctionne pas seule. |
| Rechercher des commandes par téléphone (vérifié) | Envoie un code à usage unique à l’appelant par SMS, puis recherche une commande précise ou la plus récente associée à ce numéro de téléphone |
Actions sensibles
Les actions sensibles sont désactivées par défaut et ne fonctionnent qu’après Rechercher un client par téléphone (vérifié) ou Rechercher des commandes par téléphone (vérifié). Les appelants ont besoin d’un code à usage unique envoyé par SMS. Pour les activer, contactez l’équipe chargée de votre compte Aircall, qui conviendra avec vous des réglages, notamment pour déterminer si les annulations donnent automatiquement lieu à un remboursement. Si vous préférez vérifier vous-même chaque modification, utilisez plutôt Envoyer une demande de retour et Demander une modification d’adresse.
| Action | Fonction |
|---|---|
| Annuler la commande | Annule la commande, avec des options permettant de rembourser, de remettre les articles en stock et d’en informer le client. Le remboursement est effectué par défaut. Cette action est irréversible. |
| Prévisualiser le remboursement | Affiche le montant remboursable avant l’émission d’un remboursement |
| Émettre un remboursement | Rembourse l’intégralité du montant sur le mode de paiement d’origine, à partir de la prévisualisation du remboursement |
| Créer un retour | Crée un retour approuvé pour un article traité, sans étape de vérification |
| Mettre à jour l’adresse de livraison | Modifie l’adresse de livraison de la commande et ajoute une note |
Remarque: :
Prochainement, les appelants pourront également vérifier leur identité grâce à un code à usage unique envoyé par e-mail. Les appelants dont aucun numéro de téléphone n’est enregistré pourront ainsi utiliser les actions sensibles. D’ici là, les actions sensibles ne sont disponibles que pour les appelants trouvés grâce à une recherche par téléphone.
Bon à savoir
- Chaque modification effectuée par l’agent est indiquée sur la commande dans Shopify et commence par « Aircall AI: ».
- Seuls les remboursements intégraux sont possibles.
- Le stock correspond à un total par variante, et non par emplacement.
- Les liens de paiement ne réservent pas le stock tant que l’appelant n’a pas payé.
- Les recherches par téléphone portent sur les dossiers clients de Shopify. Certaines commandes passées en tant qu’invité ne peuvent donc être trouvées que grâce au numéro de commande.