Aircall MCP donne à un assistant IA, comme Claude ou ChatGPT, un accès en lecture seule aux appels et aux données d’intelligence conversationnelle de votre entreprise. Une fois la connexion établie, vous pouvez demander à votre assistant de rechercher des appels, de récupérer des transcriptions et des résumés, ou de vérifier le sentiment du client et les actions à entreprendre, sans écrire de code d’intégration.

Cet article explique ce que fait Aircall MCP, ce qu’il ne fait pas et comment le connecter à Claude Desktop, Claude Code ou ChatGPT/Codex.

Qu’est-ce que MCP ?

MCP (Model Context Protocol) est une norme ouverte permettant de connecter des assistants IA à des systèmes externes. Alors qu’une API est conçue pour être appelée par des développeurs, MCP est conçu pour l’assistant lui-même : il peut découvrir ce qui est disponible et l’utiliser sans que personne ait à écrire de code d’intégration.

Voici une façon simple de comprendre la différence : c’est comme donner à quelqu’un la clé d’un classeur plutôt que de lui confier un documentaliste qui sait déjà où tout est classé.

Fonctionnement

  1. Vous connectez une fois Aircall à votre client IA via OAuth, comme vous le feriez pour n’importe quelle autre application.
  2. Le serveur MCP d’Aircall publie un catalogue d’outils qu’il peut utiliser, comme « rechercher des appels », « obtenir des transcriptions » et « obtenir le sentiment du client », chacun ayant des entrées et des sorties définies.
  3. Vous posez une question à votre assistant en langage naturel. L’assistant consulte le catalogue, choisit l’outil approprié et l’appelle.
  4. Aircall renvoie des données structurées. L’assistant les analyse ou les transmet à ce que vous avez créé.

Ce que propose Aircall MCP

Aircall MCP permet à votre assistant IA d’accéder à la recherche d’appels, aux transcriptions, aux résumés, au sentiment du client, aux sujets, aux actions à entreprendre, aux évaluations et à la satisfaction client prédite.

URL du serveur : 

https://mcp.aircall.io/mcp

Limites actuelles

  • Aircall MCP est accessible en lecture seule. Il peut récupérer des données, mais ne peut effectuer aucune action : il ne peut ni passer d’appels, ni envoyer de messages, ni ajouter des tags aux appels, ni modifier des données dans votre compte. Si vous recherchez une solution pour déclencher automatiquement une action, comme l’envoi d’un message après un appel manqué, cette fonctionnalité n’est pas prise en charge ici.

  • Il n’inclut pas non plus les données des messages : les conversations par SMS, MMS et WhatsApp ne font pas partie des données exposées par Aircall MCP. Seuls les appels et les données d’intelligence conversationnelle associées sont inclus.

  • L’autorisation s’applique à l’ensemble du compte : un Admin connecte Aircall MCP, qui s’applique alors à l’ensemble du compte. Il n’est actuellement pas possible de limiter l’accès à des utilisateurs spécifiques. Si votre organisation exige des contrôles d’accès par utilisateur, tenez-en compte avant d’établir la connexion.

  • Aircall MCP ne remplace pas un entrepôt de données, mais constitue un moyen simple de l’alimenter.

Prérequis

  • Un utilisateur Aircall autorisé à créer des clés API (Réglages → Intégrations → Clés API). Cette autorisation est vérifiée lors de votre connexion.
  • Le module complémentaire Aircall AI, requis pour les outils d’intelligence conversationnelle. Sans celui-ci, ces outils renvoient une erreur indiquant le nom du module complémentaire.

Configurer Aircall MCP

Claude Desktop

  1. Accédez à Réglages → Serveurs MCP → Ajouter → Personnalisé, Web → Ajouter.
  2. Saisissez l’URL : https://mcp.aircall.io/mcp
  3. Sous Authentification, sélectionnez Utiliser l’identité publiée de Claude (recommandé).

Claude Code

  1. Exécutez :
   claude mcp add --transport http aircall-mcp --scope user https://mcp.aircall.io/mcp
  1. Exécutez /mcp, sélectionnez aircall-mcp, choisissez S’authentifier, puis connectez-vous à votre compte Aircall dans le navigateur qui s’ouvre.
  2. Vérifiez que tout fonctionne en demandant à Claude de « rechercher mes appels Aircall d’hier ».

ChatGPT / Codex

Application de bureau

  1. Accédez à Réglages → Serveurs MCP → Ajouter un serveur.
  2. Définissez le transport sur HTTP en continu.
  3. Saisissez l’URL : https://mcp.aircall.io/mcp
  4. Cliquez sur Enregistrer, puis sur S’authentifier.

Interface de ligne de commande

  1. Ajoutez ce qui suit à ~/.codex/config.toml :
 
   [mcp_servers.aircall]
   url = "https://mcp.aircall.io/mcp"
  1. Exécutez :
   codex mcp login aircall

Dépannage

Une erreur d’autorisation s’affiche après la connexion

Votre compte n’est pas encore autorisé à créer des clés API. Demandez à un Admin de vous accorder cette autorisation, puis reconnectez-vous.

Une erreur indiquant le nom du module complémentaire AI s’affiche

Votre entreprise ne dispose pas du module complémentaire Aircall AI, requis pour les outils d’intelligence conversationnelle tels que les transcriptions, le sentiment du client et les résumés.

L’un de mes appels affiche « Aucune donnée de ce type »

C’est normal. Tous les appels ne sont pas associés à des données d’intelligence conversationnelle.