Statut Aircall
Problèmes d'authentificationÀ partir du 1er octobre 2026, Meta (propriétaire de WhatsApp) instaurera de nouveaux frais pour deux types de messages d’appels sortants qui étaient jusqu’ici gratuits. Il s’agit d’un changement appliqué par Meta à l’ensemble de sa plateforme, et non d’une augmentation tarifaire d’Aircall. Nous répercutons ces frais sur votre facture en fonction de votre utilisation, sans aucune majoration.
Ce qui change
| Type de message | Description | Avant le 1er octobre 2026 | À partir du 1er octobre 2026 |
|---|---|---|---|
| Messages de service | Réponses libres que vous (ou votre agent IA) envoyez pendant la fenêtre de conversation ouverte de 24 heures | Gratuits | Facturés à partir du 1 001e message envoyé par ligne et par mois |
| Messages utilitaires | Mises à jour automatisées (comme les confirmations de commande) envoyées pendant cette même fenêtre de 24 heures | Gratuits | Facturés |
Remarque: :
Chaque numéro WhatsApp bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois avant l’application de ces frais. Le quota gratuit n’est pas reporté au mois suivant.
Meta ajuste également ses tarifs par modèle pour certains pays, indépendamment des deux changements ci-dessus. Consultez notre article sur les tarifs d’utilisation de WhatsApp pour connaître les tarifs actuels dans votre pays.
Ce qui ne change pas
| Type de message | Description | Prix |
|---|---|---|
| Messages d’appels entrants | Messages que vos clients vous envoient | Gratuits |
| Messages marketing et d’authentification | Modèles que vous envoyez pour démarrer une conversation ou vérifier l’identité d’un client | Facturés, sans changement dans leur mode de facturation |
Pour obtenir la liste complète des tarifs actuels par pays, consultez Intégration de WhatsApp dans Aircall : tarifs d’utilisation.
FAQ
Pourquoi ce changement a-t-il lieu ?
Meta modifie son mode de facturation des messages WhatsApp sur l’ensemble de sa plateforme. Ce changement n’est pas propre à Aircall. Consultez la documentation tarifaire de Meta pour connaître l’intégralité de la politique.
Quand ce changement entre-t-il en vigueur ?
Le 1er octobre 2026, du côté de Meta.
Comment fonctionnent les 1 000 messages de service gratuits par mois ?
Les 1 000 premiers messages de service envoyés par ligne et par mois ne sont pas facturés. La facturation commence au 1 001e message. Le volume inutilisé n’est pas reporté au mois suivant.
Aircall facturera-t-il plus que Meta ?
Non. Nous répercutons les frais à prix coûtant, sans aucune majoration.
Combien cela me coûtera-t-il ?
Consultez notre article sur les tarifs d’utilisation de WhatsApp pour connaître les montants exacts par pays et par devise.
Cela concerne-t-il les messages que mes clients m’envoient ?
Non. Les messages d’appels entrants restent gratuits.
Qu’en est-il de mes messages marketing et d’authentification ?
Ils ne sont pas concernés par ce changement précis, mais notez que Meta peut ajuster indépendamment les tarifs des modèles. Consultez l’article sur les tarifs pour connaître les prix actuels.
Qu’est-ce qu’un message « de service » ?
Toute réponse libre que vous ou votre agent IA envoyez pendant une fenêtre de conversation ouverte de 24 heures, au lieu d’un modèle préapprouvé.