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Réglage Salesforce Voice : options de configuration d’Aircall

Le réglage Aircall Salesforce Voice est un réglage Salesforce personnalisé qui permet à un Admin de contrôler certains comportements dans le package Aircall for Service Cloud Voice, sans modifier le moindre code. Il est créé automatiquement lors de l’installation du package et mis à jour à chaque mise à niveau.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Le package géré Aircall for Service Cloud Voice, version 0.10.0 ou ultérieure, doit être installé. L’enregistrement du réglage est créé automatiquement lors de l’installation.
Un accès Admin Salesforce à Configuration > Réglages personnalisés.

Afficher ou modifier les réglages

Étapes

Dans Salesforce, accédez à Configuration.
Dans Recherche rapide, recherchez Réglages personnalisés.
Recherchez Réglage Aircall dans la liste et cliquez sur Gérer.
Ouvrez l’enregistrement nommé Réglage Aircall SFV, puis cliquez sur Modifier pour modifier un indicateur.
Enregistrez. Les modifications prennent effet la prochaine fois qu’un Agent charge la page Salesforce avec la barre d’utilitaires Aircall.

Éléments configurables

Réglage	Élément contrôlé	Valeur par défaut
Activer l’ouverture de la fiche du contact	Lorsque cette option est cochée, Salesforce accède automatiquement à l’enregistrement correspondant à l’appelant lorsqu’un appel entrant est associé par l’Insight Card. Décochez-la pour désactiver la navigation automatique ; les Agents verront toujours l’Insight Card, mais l’écran n’accédera pas à la page de l’enregistrement.	Cochée (activée)
Masquer le bouton Refuser	Lorsque cette option est cochée, le bouton Refuser est masqué sur la carte de notification d’appel entrant. Utilisez-la lorsque la politique de votre centre de contact exige que les Agents acceptent tous les appels entrants. Les Agents peuvent toujours se définir comme indisponibles à l’aide du sélecteur de statut.	Cochée (masqué)

Dépannage

Problème	Cause probable	Solution
L’enregistrement « Réglage Aircall » n’apparaît pas dans Réglages personnalisés	Le package n’est peut-être pas installé ou l’enregistrement n’a pas été créé lors de l’installation	Vérifiez que le package Aircall for Service Cloud Voice est installé dans Configuration > Packages installés. S’il est installé, mais que l’enregistrement est absent, contactez le support Aircall.
Réglages personnalisés est introuvable dans Configuration	Mauvaise organisation ou package non installé	Saisissez « Réglages personnalisés » dans le champ Recherche rapide. Vérifiez que vous êtes dans la bonne organisation. Si Réglage Aircall ne figure pas dans la liste, le package n’est peut-être pas installé.
Les modifications enregistrées dans Configuration ne sont pas appliquées pour les Agents	Mise en cache de la session	Salesforce met ces valeurs en cache pour chaque session. Après l’enregistrement, les Agents doivent recharger la page Salesforce pour que la nouvelle valeur prenne effet. Aucune mise à jour du package n’est nécessaire.
Salesforce n’accède pas automatiquement à l’enregistrement de l’appelant	L’option Activer l’ouverture de la fiche du contact est désactivée ou aucun enregistrement ne correspond	Vérifiez que l’option Activer l’ouverture de la fiche du contact est cochée dans l’enregistrement Réglage Aircall SFV. Vérifiez également que l’Insight Card a bien trouvé un enregistrement correspondant ; sinon, aucun enregistrement ne peut s’ouvrir.
L’ouverture automatique fonctionne, mais les Agents souhaitent la désactiver	-	Décochez l’option Activer l’ouverture de la fiche du contact dans l’enregistrement Réglage Aircall SFV. Les Agents verront toujours l’Insight Card, mais Salesforce n’accédera pas automatiquement à la page de l’enregistrement
Le bouton Refuser n’est pas visible alors qu’il devrait l’être	L’option Masquer le bouton Refuser est cochée	Vérifiez que l’option Masquer le bouton Refuser est décochée, puis enregistrez. Les Agents doivent recharger Salesforce pour que la modification soit appliquée.
Le bouton Refuser est visible, mais la politique du centre de contact exige qu’il soit masqué	-	Cochez l’option Masquer le bouton Refuser dans l’enregistrement Réglage Aircall SFV et enregistrez. Les Agents peuvent toujours se définir comme indisponibles dans Omni-Channel ; cette option masque uniquement le bouton Refuser pendant l’appel.
Le comportement du bouton Refuser est incohérent	L’indicateur a été modifié en cours de session	Demandez à l’Agent de recharger Salesforce. Si le problème persiste, vérifiez qu’il n’existe qu’un seul enregistrement « Réglage Aircall SFV » ; les doublons entraînent des résultats imprévisibles.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez le support Aircall en indiquant l’ID de votre organisation Salesforce, la version du package installé, la valeur actuelle de chaque réglage et une description de ce qui s’est passé.