Les suggestions en temps réel vous permettent de connecter une source de connaissances et de demander à Aircall de suggérer des prompts prêts à l’emploi à partir de votre contenu existant. Au lieu de créer chaque prompt manuellement, vous partez d’un contenu que vous possédez déjà, puis vous examinez, modifiez et attribuez ce qu’Aircall génère.

Fonctionnement

Lorsque vous connectez une source de connaissances, Aircall l’analyse et génère des cartes de suggestions en temps réel suggérées à partir de son contenu. Les prompts suggérés apparaissent dans votre liste Prompts avec le badge Généré automatiquement, à côté des prompts que vous avez créés manuellement. Les deux types fonctionnent exactement de la même façon : vous les examinez, modifiez tout ce que vous souhaitez changer et les attribuez à des numéros de téléphone. Les agents ne reçoivent rien tant que vous n’avez pas effectué cette étape.

La génération de prompts à partir d’une source de connaissances vous offre plusieurs avantages par rapport à leur création manuelle :

  • Configuration plus rapide : générez un premier ensemble de prompts à partir du contenu que vous possédez déjà, au lieu de rédiger chacun d’eux de zéro.
  • Vous gardez le contrôle : chaque prompt suggéré est examiné, modifié et attribué par vous avant que les agents ne le voient.
  • Combinez-les : les prompts générés automatiquement et créés manuellement se trouvent dans la même liste Prompts et fonctionnent de la même façon.
  • Reste à jour : lorsque le contenu de votre source change, Aircall met automatiquement à jour les prompts qu’il a générés à partir de celle-ci.

Avant de commencer

  • Vous avez un rôle Admin ou Propriétaire avec une licence AI Assist Pro.
  • La transcription en temps réel est activée sur les numéros de téléphone où les prompts seront exécutés.
  • Les agents qui recevront des prompts pendant les appels disposent de licences AI Assist Pro.

Étape 1 : Ouvrir l’onglet Centre de connaissances

Étapes :

  1. Accédez à Aircall Dashboard > AI Assist > Suggestions en temps réel.
  2. Sélectionnez l’onglet Centre de connaissances.

Étape 2 : Ajouter une source

Étapes :

  1. Cliquez sur Ajouter une source.
  2. Choisissez un format :
    • Bloc de contenu : collez directement du texte brut, par exemple une FAQ interne ou un ensemble d’arguments de discussion.
    • Site web : saisissez une URL. Aircall analyse cette page et jusqu’à deux sous-pages.
  3. Si vous avez déjà ajouté des sources ailleurs dans le Dashboard, sélectionnez-en une dans Utiliser des sources existantes au lieu d’en ajouter une nouvelle.
  4. Cliquez sur Ajouter la source.

Étape 3 : Attendre le traitement

La source affichera le statut En cours de traitement pendant qu’Aircall la lit. Une fois le traitement terminé, la génération des prompts démarre automatiquement. L’onglet Centre de connaissances répertorie chaque source et la date de sa dernière mise à jour.

Étape 4 : Examiner les prompts suggérés

Étapes :

  1. Sélectionnez l’onglet Prompts.
  2. Recherchez les prompts portant le badge Généré automatiquement.
  3. Ouvrez n’importe quel prompt pour examiner son titre, son déclencheur, ses mots-clés et son guide de réponse.
  4. Modifiez tout ce que vous souhaitez changer. Dès que vous modifiez un prompt généré automatiquement, il devient un prompt qui vous appartient. Aircall ne le mettra plus à jour automatiquement.
Conseil: :
Vous pouvez modifier librement les prompts générés automatiquement. La modification d’un prompt signifie simplement qu’Aircall ne le mettra plus à jour automatiquement, ce qui vous donne le contrôle total de son contenu.

Étape 5 : Attribuer des prompts à des numéros de téléphone

Attribuez des prompts à des numéros de téléphone de la même façon que pour les prompts créés manuellement. Pour connaître les étapes détaillées, consultez Configuration des suggestions en temps réel avec la transcription en temps réel.

Important: :
Les prompts suggérés ne sont pas actifs tant que vous ne les avez pas attribués à un numéro de téléphone. Les agents ne verront aucun prompt pendant les appels tant que cette attribution n’aura pas été effectuée.

Fonctionnement des mises à jour

Les prompts générés à partir d’une source de connaissances restent connectés à celle-ci. Lorsque la source change, Aircall actualise automatiquement les prompts associés, généralement dans la journée. Une actualisation peut mettre à jour un prompt généré automatiquement existant ou en ajouter de nouveaux pour couvrir le nouveau contenu.

Il y a deux éléments à garder à l’esprit :

  • Les prompts modifiés ne sont jamais mis à jour automatiquement : dès que vous modifiez un prompt généré automatiquement, Aircall le considère comme le vôtre et l’exclut des futures mises à jour.
  • Les prompts ne sont jamais supprimés automatiquement : si vous supprimez une source, ses prompts restent dans votre liste Prompts et cessent simplement d’être mis à jour. Vous pouvez les supprimer manuellement si vous n’en avez plus besoin.

Bonnes pratiques

Concentrez vos sources

Un contenu spécifique à votre cas d’utilisation produit des prompts plus pertinents et de meilleure qualité. Les sources larges ou génériques ont tendance à générer des suggestions moins pertinentes. L’onglet Centre de connaissances indique la part de la capacité de contenu de votre source qui est utilisée.

Couvrez d’autres langues avec des sources distinctes

Les prompts sont générés dans la langue du contenu source. Pour générer des prompts dans une autre langue, ajoutez une source rédigée dans cette langue.

Examinez avant d’attribuer

Les prompts générés automatiquement constituent un point de départ, et non un produit final. Vérifiez le titre, le déclencheur, les mots-clés et le guide de réponse de chaque prompt avant de l’attribuer à un numéro de téléphone.

FAQ

La connexion d’une source de connaissances permet-elle d’afficher automatiquement des réponses pendant les appels ?

Non. La connexion d’une source génère des prompts suggérés dans votre liste Prompts. Les agents ne verront aucun prompt pendant les appels tant que vous ne l’aurez pas attribué à un numéro de téléphone.

Quels types de sources puis-je connecter ?

Vous pouvez connecter l’URL d’un site web (la page et jusqu’à deux sous-pages) ou un bloc de texte brut. D’autres types de sources sont prévus.

Puis-je combiner des prompts générés automatiquement et créés manuellement ?

Oui. Les deux types apparaissent dans la même liste Prompts et fonctionnent de la même façon. Les prompts générés automatiquement portent un badge Généré automatiquement jusqu’à ce que vous les modifiiez, après quoi ils deviennent des prompts classiques.

Mes modifications seront-elles écrasées lorsque la source est mise à jour ?

Non. Dès que vous modifiez une suggestion générée automatiquement, Aircall la considère comme étant la vôtre et l’exclut de toutes les futures mises à jour automatiques.

Que se passe-t-il avec mes suggestions si je supprime une source ?

Elles restent dans votre liste Prompts et ne reçoivent plus de mises à jour. Rien n’est supprimé automatiquement. Vous pouvez les supprimer manuellement si vous n’en avez plus besoin.

À quelle vitesse les suggestions sont-elles mises à jour lorsqu’une source change ?

Automatiquement, généralement dans la journée qui suit la modification.

Qui peut configurer cela ?

Les Admins et les Propriétaires disposant d’une licence AI Assist Pro.