Comment collecter des exemples d'appels (UUID/ID)

Cet article explique comment collecter des ID d'appel, également appelés identifiants uniques universels d'appel (UUID d'appel). Il s'agit d'identifiants uniques associés à chaque appel dans Aircall. Les partager avec l'équipe support Aircall aide à isoler rapidement les problèmes et améliore l'efficacité du dépannage.

Important: Les UUID d'appel expirent après 7 jours. Collectez et partagez toujours les UUID dès que possible après avoir rencontré un problème.

Quelle méthode s'applique à votre situation ?

Méthode 1 : Aircall Workspace

Cette méthode fonctionne pour tout utilisateur ayant accès à Aircall Workspace, quel que soit son rôle.

Pour collecter des exemples d'ID d'appel à l'aide d'Aircall Workspace :

Étapes :

1. Accédez aux détails de l'appel de l'appel nécessaire.
2. Dans les détails de l'appel, cliquez sur Copier l'ID d'appel.

Remarque: Pour plus d'informations sur la vue des détails de l'appel dans Aircall Workspace, y compris les informations IA, les enregistrements, les Tags et les Notes, consultez Aircall Workspace : détails de l'appel.

Méthode 2 : tableau de bord Aircall - UUID unique (Admins et Superviseurs)

Étape 1 : Connectez-vous au tableau de bord Aircall

Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Aircall.

Si vous n'avez pas accès au tableau de bord parce que vous êtes un utilisateur Agent, consultez les instructions expliquant comment collecter des ID d'appel depuis l'application mobile Aircall Workspace dans notre article Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID).

Étape 2 : Accédez à Statistiques, puis à l'historique des appels

Une fois connecté avec succès, accédez à la section Statistiques > historique des appels du tableau de bord à l'aide de la navigation sur le côté gauche.

Conseil: Utilisez les filtres du tableau de bord pour affiner les résultats aux appels dont vous avez besoin.

Étape 3 : Localisez un ID d'appel directement dans le tableau

Utilisez la barre de défilement horizontale en bas du tableau pour vous déplacer dans les colonnes jusqu'à trouver la colonne ID d'appel. L'ID d'appel de chaque appel y apparaît.

Méthode 3 : tableau de bord Aircall - exporter plusieurs UUID (Admins et Superviseurs)

Si vous avez besoin de plusieurs ID d'appel :

1. Appliquez des filtres dans l'historique des appels pour afficher les appels concernés.
2. Sélectionnez le bouton Exporter dans le coin supérieur droit.
3. En quelques secondes, il sera téléchargé sous forme de fichier CSV.

Ce fichier CSV contient les ID d'appel et peut être partagé avec le support pour une enquête plus approfondie.

Remarque: Pour un aperçu complet de l'historique des appels dans le tableau de bord Aircall, y compris les filtres, les exportations et les détails des appels, consultez Collecte d'exemples d'appels depuis le tableau de bord.