Cet article explique comment configurer un appareil Jabra pour l’utiliser avec Aircall Workspace. Vous allez installer Jabra Direct, connecter votre appareil et le sélectionner dans Aircall Workspace pour que l’audio fonctionne correctement. Si vous souhaitez utiliser les boutons du casque pour contrôler les appels, ce guide explique également comment activer cette fonctionnalité.

Ce dont vous avez besoin

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Remarque: Pour utiliser les boutons du casque (répondre, raccrocher, couper le son) avec l’Application Aircall Workspace de bureau, consultez l’article Contrôles du casque avec Aircall afin de confirmer que votre appareil est compatible avant de continuer.

Étape 1 : Installer Jabra Direct

  1. Téléchargez Jabra Direct depuis jabra.com/software-and-services/jabra-direct.
  2. Installez et lancez l’application.
Remarque: Jabra Direct vous invitera automatiquement à installer les pilotes requis la première fois que vous connecterez votre appareil.

Étape 2 : Connecter votre appareil Jabra

  1. Branchez votre appareil Jabra (casque USB ou dongle Link) sur un port USB de votre ordinateur.
  2. Jabra Direct détectera l’appareil et l’affichera dans la liste des appareils.
  3. Aircall Workspace apparaîtra dans la liste des softphones disponibles. Il peut s’afficher comme Pas prêt à ce stade ; c’est normal et cela se résoudra une fois l’appareil sélectionné dans Aircall Workspace.
Liste des softphones dans Jabra

Étape 3 : Appairer votre casque au dongle (sans fil uniquement)

Si vous utilisez un casque sans fil avec un dongle Jabra Link, appairez le casque au dongle avant de continuer.

Étapes :

  1. Dans Jabra Direct, cliquez sur Appairage dans la barre latérale gauche.
  2. Suivez les instructions d’appairage pour votre modèle de casque. En général, cela signifie maintenir le bouton d’appairage du casque enfoncé pendant que le dongle est en mode appairage.
  3. Confirmez que le casque appairé apparaît sous Appareils appairés avec le statut Connecté.
Appareils appairés - connectés

Étape 4 : Activer les contrôles à distance

  1. Dans Jabra Direct, sélectionnez votre appareil et cliquez sur Réglages.
  2. Ouvrez l’onglet Softphone (PC).
  3. Activez Intégration softphone (Bluetooth) pour permettre à votre appareil d’envoyer des événements de contrôle d’appel à Aircall. Cela vous permet de répondre aux appels, d’y mettre fin et de couper le son directement depuis les boutons de votre casque.
Réglages de l’appareil Jabra
Remarque: Pour les casques sans fil avec dongle, ce réglage se trouve sur le dongle. Pour les casques USB, il se trouve sur le casque lui-même.

Étape 5 : Ajuster les réglages de l’appareil (facultatif)

  1. Dans Jabra Direct, ouvrez les réglages de votre appareil.
  2. Vérifiez et ajustez les réglages selon vos besoins. Par exemple, définir une durée plus longue pour Veille automatique empêche le casque de s’éteindre automatiquement pendant une utilisation prolongée.
Réglages de l’appareil Jabra

Étape 6 : Sélectionner l’appareil dans Aircall Workspace

  1. Ouvrez Aircall Workspace.
  2. Accédez à Réglages > Réglages audio.
  3. Sous Entrée et Sortie, sélectionnez explicitement votre appareil Jabra.
Réglages Aircall Workspace
Conseil: Si vous rencontrez des problèmes audio, essayez de sélectionner explicitement votre appareil Jabra au lieu d’utiliser l’option Par défaut ou Communications. Cela évite les conflits audio lorsque le même casque est partagé entre plusieurs softphones.

Compatibilité des appareils

Pour consulter la liste complète des casques et dongles Jabra compatibles avec Aircall, reportez-vous à Contrôles du casque avec Aircall.

Important: Les contrôles physiques du casque (répondre, raccrocher, couper le son) sont disponibles uniquement dans l’Application Aircall Workspace Desktop. Ils ne sont pas pris en charge dans la version navigateur web d’Aircall Workspace ni dans l’Application mobile Aircall.

Avertissement « Not officially supported » dans Jabra Direct

Lors de l’appairage de certains casques dans Jabra Direct, vous pouvez voir un message indiquant que votre appareil n’est pas officiellement pris en charge avec l’adaptateur Bluetooth Jabra Link 390, et recommandant d’utiliser à la place un modèle Jabra Link antérieur.

Cet avertissement signifie que Jabra n’a pas certifié cette combinaison spécifique de casque et de dongle. Cela n’empêche pas nécessairement le casque de fonctionner avec Aircall. Si vous rencontrez cet avertissement, vous pouvez l’ignorer et poursuivre la configuration. Si vous constatez une instabilité de connexion ou des problèmes de contrôle d’appel, essayez de passer à un Jabra Link 380 comme suggéré.