L’extension de navigateur Aircall peut ne pas conserver tous les numéros de téléphone précédemment détectés lors du défilement d’une longue liste sur certains sites web. Cet article explique pourquoi cela se produit et ce que vous pouvez faire.

Symptôme

Lors du défilement d’une longue liste d’enregistrements sur certains sites web (par exemple, une liste de contacts HubSpot), le panneau Numéros de l’extension de navigateur Aircall n’accumule pas tous les numéros détectés. Les numéros qui étaient visibles plus tôt disparaissent du panneau à mesure que de nouveaux se chargent plus bas dans la liste.

Pourquoi cela se produit

Ce comportement est causé par la manière dont certains sites web affichent les longues listes, et non par l’extension elle-même.

L’extension de navigateur Aircall détecte les numéros de téléphone en analysant le contenu actif de la page web (le DOM). Pour qu’un numéro soit détecté, il doit être présent dans la page à ce moment-là.

Certains sites web utilisent une technique appelée défilement virtuel (également appelée virtualisation des lignes) pour afficher les longues listes plus efficacement. Avec le défilement virtuel :

  • Seules les lignes actuellement visibles dans la zone d’affichage sont conservées dans la page.
  • À mesure que vous faites défiler vers le bas, les lignes qui sortent de l’affichage sont entièrement supprimées de la page et remplacées par de nouvelles.
  • Une fois qu’une ligne est supprimée, tout numéro de téléphone qu’elle contenait n’est plus présent et ne peut plus être détecté.

C’est pourquoi les numéros disparaissent du panneau Numéros lorsque vous faites défiler : du point de vue de l’extension, ces numéros n’existent plus sur la page.

Remarque: Il s’agit d’un choix d’affichage fait par le site web, et non d’une limitation introduite par Aircall. Une même page peut se comporter différemment selon les paramètres du site web, les tests A/B ou les fonctionnalités bêta.

Comment confirmer que la page utilise le défilement virtuel

Vous pouvez le vérifier à l’aide de la recherche intégrée de votre navigateur.

Étapes :

  1. Ouvrez la page où le problème se produit.
  2. Notez un numéro de téléphone visible en haut de la liste.
  3. Appuyez sur Cmd + F (macOS) ou Ctrl + F (Windows) et recherchez ce numéro. Il devrait être trouvé.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que ce numéro disparaisse de l’écran et du panneau Numéros.
  5. Recherchez à nouveau le même numéro à l’aide de Cmd + F ou Ctrl + F.

Si le navigateur ne peut plus trouver le numéro après le défilement, il a été supprimé de la page. L’extension ne peut pas non plus le détecter, puisque les deux s’appuient sur le même contenu de page.

Conseil: Si le numéro est toujours trouvé par la recherche du navigateur après le défilement mais qu’il manque dans le panneau Numéros, la cause est différente. Contactez l’assistance Aircall afin que nous puissions enquêter davantage.

Ce que vous pouvez faire

L’extension de navigateur Aircall fonctionne comme prévu : elle ne peut détecter que les numéros présents dans la page à un moment donné. Lorsqu’un site web utilise le défilement virtuel, les options suivantes sont disponibles :

  • Effectuez un zoom arrière (Cmd/Ctrl + moins) afin que plus de lignes tiennent à la fois dans la zone d’affichage. L’extension détecte chaque numéro actuellement visible à l’écran.
  • Utilisez le Power Dialer avec une importation CSV lorsque vous travaillez avec de longues listes. Exportez la liste depuis le site web sous forme de fichier CSV et importez-la dans le Power Dialer pour bénéficier de la méthode la plus fiable afin de charger un grand ensemble de numéros en une seule étape. Veuillez consulter Aircall Workspace - Power Dialer pour les étapes d’importation.
  • Ouvrez les pages de fiches individuelles plutôt que de travailler depuis la vue liste. Une fois une fiche ouverte, le numéro de téléphone est entièrement présent dans la page et sera détecté normalement.
Important: L’extension reste entièrement fonctionnelle sur les pages virtualisées. Les numéros visibles à l’écran sont détectés et peuvent être cliqués pour lancer un appel ou ajoutés au Power Dialer. Seuls les numéros déjà supprimés de la page par le site web ne sont pas conservés.