Les eSIM (SIM intégrées) sont des cartes SIM numériques qui vous permettent d’utiliser votre numéro de téléphone portable français Aircall directement sur un appareil mobile physique sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Cet article explique ce que sont les eSIM, ce qu’elles incluent et les éléments à prendre en compte avant de commencer.

Important: Les eSIM sont actuellement disponibles uniquement pour les numéros de téléphone portable français.

Comment les eSIM s’intègrent à Aircall

Une eSIM transforme votre appareil mobile en un point de terminaison supplémentaire pour votre numéro Aircall. C’est ce qu’Aircall appelle la convergence : votre numéro fonctionne simultanément sur votre appareil mobile natif, Agent Workspace et toute intégration CTI.

Tous les appels et SMS passés ou reçus via votre eSIM sont entièrement intégrés à votre compte Aircall, y compris l’enregistrement des appels, les fonctionnalités d’IA, les statistiques et les intégrations CRM.

Ce qui est inclus

Les eSIM prennent en charge les fonctionnalités Aircall suivantes :

  • Enregistrement des appels
  • Historique des appels et KPI
  • Toutes les intégrations Aircall, y compris les outils CRM et de helpdesk
  • Fonctionnalités d’IA, y compris la transcription et les résumés
  • Statistiques et rapports
  • Coaching

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles pour les numéros eSIM :

  • Itinérance internationale
  • Forfaits de données

Lors de l’achat d’un module complémentaire eSIM, vous pouvez choisir parmi trois options de données :

  • 0 Go : voix et SMS uniquement, aucune donnée mobile
  • 20 Go : voix, SMS et 20 Go de données mobiles
  • 50 Go : voix, SMS et 50 Go de données mobiles
Remarque: Les appels eSIM ne nécessitent pas de connexion Internet. Vous pouvez passer et recevoir des appels Aircall sans données mobiles ni Wi-Fi.
Important: En achetant 0, 20 ou 50 Go, vous pourrez utiliser votre numéro eSIM pour envoyer des SMS. Cependant, les SMS sont facturés conformément aux règles tarifaires détaillées : Comprendre la tarification des SMS et MMS

Prérequis

Avant d’acheter ou d’activer une eSIM, confirmez les points suivants :

  • Le numéro doit être un numéro de téléphone portable français
  • L’appareil de l’agent doit prendre en charge la technologie eSIM
  • Les eSIM sont configurées comme des numéros directs, ce qui signifie que le numéro est attribué à un utilisateur spécifique et ne peut pas être utilisé avec des lignes partagées ou un routage d’équipe

Les eSIM sont disponibles en tant que module complémentaire payant de votre licence Aircall. Consultez la tarification des eSIM pour plus de détails.

Limitation de la messagerie eSIM

Il existe des limitations connues de messagerie lors de l’utilisation de lignes eSIM avec Aircall, notamment des protocoles de messagerie non pris en charge et un problème de duplication connu. 

iMessage et RCS non pris en charge

iMessage et RCS ne sont pas pris en charge lors de l’utilisation d’Aircall avec une ligne eSIM. Les messages envoyés ou reçus via ces protocoles n’apparaîtront pas dans Aircall Workspace.

iMessage et RCS n’utilisent pas le réseau opérateur traditionnel. À la place, ils acheminent les messages via les serveurs Apple ou Google sur une connexion de données. Pour cette raison, Aircall ne peut pas accéder à ces messages ni les afficher.

Il s’agit d’une limitation du protocole et non d’un bug. Cela ne peut pas être résolu par Legos ou Aircall.

Important: Les agents doivent désactiver iMessage et RCS pour leur ligne eSIM. Si l’un ou l’autre est actif, les messages contourneront Aircall et ne seront pas visibles dans Workspace.

Étapes pour désactiver iMessage et RCS

Sur iPhone :

  1. Ouvrez Réglages
  2. Appuyez sur Messages
  3. Désactivez iMessage pour la ligne eSIM
  4. Désactivez le renvoi Envoyer par SMS pour empêcher un acheminement intermittent via iMessage

Sur Android :

  1. Ouvrez l’application Messages
  2. Accédez à Réglages
  3. Désactivez Chats RCS, ou définissez la ligne eSIM sur SMS/MMS uniquement

Dépannage pour les équipes en contact avec les clients

Si un agent signale que des messages sont absents d’Aircall Workspace :

  1. Vérifiez si iMessage ou RCS est activé sur la ligne eSIM
  2. Assurez-vous que les deux sont entièrement désactivés

Il s’agit de la cause racine la plus fréquente des messages manquants.