Les eSIM (SIM intégrées) sont des cartes SIM numériques qui vous permettent d’utiliser directement votre numéro de mobile français Aircall sur un appareil mobile physique, sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Cet article explique ce que sont les eSIM, ce qu’elles incluent et ce qu’il faut prendre en compte avant de commencer.

Important: Les eSIM sont actuellement disponibles uniquement pour les numéros de mobile français.

Comment les eSIM s’intègrent à Aircall

Une eSIM transforme votre appareil mobile en point de terminaison supplémentaire pour votre numéro Aircall. C’est ce qu’Aircall appelle la convergence : votre numéro fonctionne simultanément sur votre appareil mobile natif, l’espace de travail de l’Agent et toute intégration CTI.

Tous les appels et SMS passés ou reçus via votre eSIM sont entièrement intégrés à votre compte Aircall, y compris l’enregistrement des appels, les fonctionnalités d’IA, les statistiques et les intégrations CRM.

Ce qui est inclus

Les eSIM prennent en charge les fonctionnalités Aircall suivantes :

  • Enregistrement des appels
  • Historique des appels et KPI
  • Toutes les intégrations Aircall, y compris les outils CRM et de support
  • Fonctionnalités d’IA, y compris la transcription et les résumés
  • Statistiques et rapports
  • Coaching

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles pour les numéros eSIM :

  • Itinérance internationale
  • Forfaits de données

Lors de l’achat d’un module complémentaire eSIM, vous pouvez choisir parmi trois options de données :

  • 0 Go : voix et SMS uniquement, sans données mobiles
  • 20 Go : voix, SMS et 20 Go de données mobiles
  • 50 Go : voix, SMS et 50 Go de données mobiles
Remarque: Les appels eSIM ne nécessitent pas de connexion Internet. Vous pouvez passer et recevoir des appels Aircall sans données mobiles ni Wi-Fi.

Prérequis

Avant d’acheter ou d’activer une eSIM, confirmez les points suivants :

  • Le numéro doit être un numéro de mobile français
  • L’appareil de l’agent doit prendre en charge la technologie eSIM
  • Les eSIM sont configurées comme des numéros directs, ce qui signifie que le numéro est attribué à un utilisateur spécifique et ne peut pas être utilisé avec des lignes partagées ou le routage d’équipe

Les eSIM sont disponibles en tant que module complémentaire payant de votre licence Aircall. Consultez les tarifs eSIM pour plus de détails.

Limitation des messages eSIM

Il existe des limitations connues en matière de messages lors de l’utilisation de lignes eSIM avec Aircall, notamment des protocoles de messagerie non pris en charge et un problème de duplication connu. 

iMessage et RCS ne sont pas pris en charge

iMessage et RCS ne sont pas pris en charge lors de l’utilisation d’Aircall avec une ligne eSIM. Les messages envoyés ou reçus via ces protocoles n’apparaîtront pas dans Aircall Workspace.

iMessage et RCS n’utilisent pas le réseau d’opérateur traditionnel. À la place, ils acheminent les messages via les serveurs Apple ou Google sur une connexion de données. Pour cette raison, Aircall ne peut pas accéder à ces messages ni les afficher.

Il s’agit d’une limitation du protocole et non d’un bug. Elle ne peut pas être résolue par Legos ou Aircall.

Important: Les agents doivent désactiver iMessage et RCS pour leur ligne eSIM. Si l’un ou l’autre est actif, les messages contourneront Aircall et ne seront pas visibles dans Workspace.

Étapes pour désactiver iMessage et RCS

Sur iPhone :

  1. Ouvrez Réglages
  2. Appuyez sur Messages
  3. Désactivez iMessage pour la ligne eSIM
  4. Désactivez le basculement Envoyer par SMS pour éviter un acheminement intermittent via iMessage

Sur Android :

  1. Ouvrez l’application Messages
  2. Accédez à Réglages
  3. Désactivez Chats RCS, ou réglez la ligne eSIM sur SMS/MMS uniquement

Dépannage pour les équipes en contact avec les clients

Si un agent signale que des messages sont absents d’Aircall Workspace :

  1. Vérifiez si iMessage ou RCS est activé sur la ligne eSIM
  2. Assurez-vous que les deux sont entièrement désactivés

Il s’agit de la cause racine la plus fréquente des messages manquants.