Les eSIM (cartes SIM intégrées) sont des cartes SIM numériques qui vous permettent d’utiliser votre numéro de mobile français Aircall directement sur un appareil mobile physique, sans carte SIM physique. Cet article explique ce que sont les eSIM, ce qu’elles incluent et les éléments à prendre en compte avant de commencer.

Important: Les eSIM sont actuellement disponibles uniquement pour les numéros de mobile français et espagnols.

Comment les eSIM s’intègrent à Aircall

Une eSIM transforme votre appareil mobile en point de terminaison supplémentaire pour votre numéro Aircall. C’est ce qu’Aircall appelle la convergence : votre numéro fonctionne simultanément sur votre appareil mobile natif, dans Aircall Workspace et dans toute intégration CTI.

Tous les appels et SMS passés ou reçus via votre eSIM sont entièrement intégrés à votre compte Aircall, y compris l’enregistrement des appels, les fonctionnalités d’IA, les statistiques et les intégrations CRM.

Fonctionnalités incluses

Les eSIM prennent en charge les fonctionnalités Aircall suivantes :

  • Enregistrement des appels
  • Historique d’appels et KPI
  • Toutes les intégrations Aircall, notamment les outils CRM et de helpdesk
  • Fonctionnalités d’IA, notamment la transcription et les résumés
  • Statistiques et rapports
  • Coaching

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles pour les numéros eSIM :

  • Itinérance internationale
  • Forfaits de données

Lors de l’achat d’un module complémentaire eSIM, vous pouvez choisir parmi trois options de données :

  • 0 Go : appels vocaux et SMS uniquement, sans données mobiles
  • 20 Go : appels vocaux, SMS et 20 Go de données mobiles
  • 50 Go : appels vocaux, SMS et 50 Go de données mobiles
Remarque: Les appels eSIM ne nécessitent pas de connexion Internet. Vous pouvez passer et recevoir des appels Aircall sans données mobiles ni Wi-Fi.
Important: En achetant 0, 20 ou 50 Go, vous pourrez utiliser votre numéro eSIM pour envoyer des SMS. Toutefois, les SMS sont facturés conformément aux règles tarifaires détaillées : Comprendre la tarification des SMS et MMS

Prérequis

Avant d’acheter ou d’activer une eSIM, vérifiez les éléments suivants :

  • Le numéro doit être un numéro de mobile français ou espagnol
  • L’appareil de l’agent doit prendre en charge la technologie eSIM
  • Les eSIM sont configurées comme des numéros directs, ce qui signifie que le numéro est attribué à un utilisateur spécifique et ne peut pas être utilisé avec des lignes partagées ou le routage d’équipe

Les eSIM sont disponibles sous la forme d’un module complémentaire payant à votre licence Aircall. Consultez la tarification des eSIM pour plus de détails.

Limites de la messagerie avec les eSIM

L’utilisation de lignes eSIM avec Aircall présente des limites connues en matière de messagerie, notamment des protocoles de messagerie non pris en charge et un problème connu de duplication. 

iMessage et RCS non pris en charge

iMessage et RCS ne sont pas pris en charge lors de l’utilisation d’Aircall avec une ligne eSIM. Les messages envoyés ou reçus via ces protocoles n’apparaîtront pas dans Aircall Workspace.

iMessage et RCS n’utilisent pas le réseau traditionnel de l’opérateur téléphonique. Ils acheminent plutôt les messages via les serveurs Apple ou Google au moyen d’une connexion de données. Aircall ne peut donc ni accéder à ces messages ni les afficher.

Il s’agit d’une limite du protocole et non d’un bug. Elle ne peut pas être résolue par Legos ou Aircall.

Important: Les agents doivent désactiver iMessage et RCS pour leur ligne eSIM. Si l’un des deux est actif, les messages contourneront Aircall et ne seront pas visibles dans Aircall Workspace.

Étapes pour désactiver iMessage et RCS

Sur iPhone :

  1. Ouvrez Réglages
  2. Appuyez sur Messages
  3. Désactivez iMessage pour la ligne eSIM
  4. Désactivez l’option de secours Envoyer par SMS afin d’éviter un acheminement intermittent via iMessage

Sur Android :

  1. Ouvrez l’application Messages
  2. Accédez à Paramètres
  3. Désactivez Chats RCS ou configurez la ligne eSIM sur SMS/MMS uniquement

Résolution des problèmes pour les équipes en contact avec les clients

Si un agent signale que des messages sont absents d’Aircall Workspace :

  1. Vérifiez si iMessage ou RCS est activé sur la ligne eSIM
  2. Assurez-vous que les deux sont entièrement désactivés

Il s’agit de la cause principale la plus courante de l’absence de messages.