Comment installer et configurer votre intégration Jobber

L’intégration Aircall–Jobber vous permet de consigner automatiquement les appels et les messages dans votre compte Jobber, tout en affichant les informations clés sur le client directement dans Aircall Workspace pendant les appels. Cet article explique comment installer l’intégration et configurer ses réglages.

Installer l’intégration depuis le tableau de bord Aircall

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications
2. Recherchez et sélectionnez Jobber dans la section toutes les intégrations
3. Cliquez sur Installer l’application

4. Cliquez sur Autoriser pour permettre à Jobber d’accéder à votre compte Aircall

   

5. Sous Sélectionner des numéros, cliquez sur Ajouter des numéros, choisissez les numéros Aircall à connecter, puis cliquez sur Ajouter des numéros

   

6. Vous serez redirigé vers Jobber :

   • Si vous êtes déjà connecté, la page d’autorisation s’affichera
   • Sinon, connectez-vous d’abord

   

7. Sur l’écran d’autorisation de Jobber, cliquez sur Autoriser l’accès

   

8. Une fois redirigé vers Aircall, cliquez sur Terminer pour achever l’installation

Remarque: :
Vous pouvez ignorer l’étape de sélection des numéros pendant l’installation, mais au moins un numéro doit être connecté pour que les appels et les messages soient consignés dans Jobber. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros à tout moment depuis votre tableau de bord Aircall. Pour en savoir plus, consultez Attribuer votre numéro de téléphone à votre intégration.

Important: :
Jobber n’autorise qu’une seule connexion active par compte Jobber. Si vous réinstallez l’intégration avec le même compte Jobber, l’intégration précédente sera automatiquement désactivée. Un avertissement s’affiche pendant l’installation.

Installer l’intégration depuis Jobber

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Jobber
2. Sélectionnez Applications dans la barre latérale gauche
3. Recherchez et sélectionnez Aircall

4. Cliquez sur Connecter

   

5. Sur l’écran d’autorisation, cliquez sur Autoriser l’accès
6. Vous serez redirigé vers le tableau de bord Aircall pour terminer l’autorisation et la sélection des numéros en suivant les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus

Configurer les réglages généraux

Après l’installation, vous serez redirigé vers les réglages de l’intégration Jobber dans le tableau de bord Aircall.

Depuis l’onglet Général, vous pouvez :

• Activer ou désactiver l’intégration (Active ou Inactive)
• Définir un nom personnalisé pour l’intégration
• Ajouter ou supprimer des numéros Aircall connectés
• Supprimer l’intégration

Important: :
Les appels et les messages sont consignés dans Jobber uniquement pour les numéros connectés à l’intégration. L’activité des numéros non associés n’est pas enregistrée.

Configurer la fiche d’informations client

Par défaut, l’intégration affiche dans Aircall Workspace une fiche d’informations client indiquant le nom de l’appelant, son adresse e-mail et le nom de l’entreprise pour les appels entrants. Vous pouvez personnaliser les champs affichés.

Étapes

1. Dans les réglages de votre intégration Jobber, accédez à l’onglet Réglages

2. Sous Fiche d’informations client, définissez Afficher une fiche d’informations client personnalisée ? sur Oui

   

3. Pour chaque emplacement de détail (Détail 1 à Détail 5), sélectionnez un champ dans la liste déroulante

   

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications

Remarque: Vous pouvez associer jusqu’à cinq champs à la carte d’informations personnalisée. La personnalisation s’applique à tous les numéros connectés. Pour revenir à la carte par défaut, réglez le bouton sur Non et enregistrez.

Configurer la journalisation des informations de l’IA

Si vous disposez d’AI Assist ou d’AI Assist Pro, vous pouvez contrôler la manière dont les informations générées par l’IA sont consignées dans les fiches client Jobber.

Étapes

1. Dans les réglages de votre intégration Jobber, accédez à l’onglet Réglages

2. Sous Réglages de journalisation des entités de l’IA, réglez Consigner les entités de l’IA dans Jobber ? sur Oui

   

3. Pour chaque type d’information, choisissez comment il doit être consigné :

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications

Remarque: La valeur par défaut de tous les réglages des informations de l’IA est Notes internes. Si votre compte n’inclut pas AI Assist ou AI Assist Pro, ces réglages sont verrouillés et un message vous invitera à effectuer une mise à niveau.

Configurer les réglages de Jobber

La section Réglages de Jobber permet de contrôler la synchronisation et la création des contacts, la journalisation des appels et des messages, ainsi que le traitement des appels par l’AI Voice Agent.

synchronisation des contacts

• Synchroniser avec votre téléphone Aircall : synchronisez les clients Jobber existants (nom et numéro de téléphone) avec Aircall
• Ne pas synchroniser avec votre téléphone Aircall : désactivez la synchronisation des contacts

Lorsque cette option est activée, les mises à jour effectuées dans Jobber sont automatiquement répercutées dans Aircall.

Création de contacts

• Un nouveau client : créez automatiquement un nouveau client Jobber pour les numéros inconnus
• Rien : désactivez la création automatique de contacts

Ce réglage s’applique aussi bien aux appels qu’aux messages. La création de contacts est désactivée par défaut.

Journalisation pour les nouveaux clients

Choisissez comment les appels ou les messages sont consignés lorsqu’un nouveau client est créé :

• Notes internes
• Nouvelle demande
• Rien

Journalisation pour les clients existants

Choisissez comment les appels ou les messages sont consignés pour les clients existants :

• Notes internes
• Nouvelle demande
• Rien

Le réglage par défaut est Notes internes.

Journalisation des appels de l’AI Voice Agent

• Oui : consignez dans Jobber les appels traités par l’AI Voice Agent
• Non : ne consignez pas ces appels

Important: Avant d’activer la journalisation des appels de l’AI Voice Agent, assurez-vous que votre AI Voice Agent est ajouté à un Smartflow. Sinon, ce réglage n’aura aucun effet.