La qualité des appels est un facteur clé pour offrir une expérience client de qualité. La qualité des appels VoIP fait référence à la clarté et à la réactivité des appels vocaux effectués via la transmission de paquets Internet. Comme les données transitent par Internet, plusieurs facteurs peuvent affecter cette qualité.

En plus d’ajouter des notes, des tags ou d’assigner des appels à des collègues, vous pouvez également fournir un retour sur la qualité de l’appel directement depuis la vue Appel terminé. Ces évaluations aident Aircall à collecter des informations pour mieux comprendre la performance des appels.

La fonctionnalité Évaluation après appel est disponible pour les appels entrants et sortants sur les versions bureau, web et mobile de l’application Aircall Workspace.

Évaluer un appel après sa fin

Après la fin d’un appel, vous pouvez évaluer sa qualité audio à l’aide d’une échelle de cinq étoiles :

⭐️ Mauvais

⭐️⭐️ Médiocre

⭐️⭐️⭐️ Passable

⭐️⭐️⭐️⭐️ Bon

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excellent

image showing call ended view with rating

Remarque: :
Cette évaluation est demandée uniquement dans la vue Appel terminé si la durée de l’appel est supérieure à 5 secondes.

Fournir une raison pour les évaluations basses

Si vous attribuez une note de trois étoiles ou moins, il vous sera demandé de sélectionner une raison dans une liste déroulante.

Les options disponibles incluent :

  • Retard audio
  • L’audio était haché
  • Le bruit de fond était trop fort
  • Les autres ne pouvaient pas m’entendre / Je ne pouvais pas les entendre
  • L’appel s’est terminé de manière inattendue
  • Il y avait un écho

Fournir une raison aide Aircall à mieux identifier et résoudre les problèmes de qualité d’appel.

En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur les notifications de qualité d’appel, veuillez consulter Comprendre les notifications de qualité d’appel en temps réel dans Aircall.