Les insights de résumé personnalisé sont évalués par une IA qui ne dispose d'aucun contexte autre que la transcription de l'appel. Elle ne connaît pas votre entreprise, vos produits ni vos processus internes. Cet article explique comment rédiger des invites qui produisent des résultats précis, cohérents et réutilisables pour les trois types d'insights : Découverte, Validation et Options.
Remarque: :
Pour des instructions sur la création et l'attribution de modèles de résumés personnalisés, voir Créer des résumés personnalisés.
Le principe fondamental
Rédigez chaque invite de manière à ce qu'une personne non familière avec votre entreprise puisse comprendre exactement ce qu'il faut extraire simplement en la lisant, sans contexte supplémentaire.
Chaque invite doit être :
- Spécifique : cibler un concept clairement défini par insight
- Autonome : inclure tout le contexte nécessaire dans l'invite elle-même
- Fondée : ne demander que des informations que vous attendez présentes dans la transcription
Conseils généraux
À faire
- Concentrez chaque invite sur un seul concept. Si vous avez besoin de plusieurs informations, créez plusieurs insights.
- Utilisez un langage simple et direct. Divisez les phrases complexes en énoncés plus courts et plus clairs.
- Conditionnez les instructions de format à la disponibilité de l'information (par exemple, « énumérez jusqu'à 5 points, si applicable »).
À ne pas faire
- Ne supposez pas que l'IA connaît les politiques, scripts ou terminologies de votre entreprise.
- Ne demandez pas de jugements subjectifs (par exemple, « Comment l'agent a-t-il géré cela ? »).
- N'utilisez pas de termes vagues comme « points clés », « points importants » ou « idées principales ».
- N'utilisez pas de pronoms personnels sans référence claire (par exemple, « il », « ils », « nous »).
- Ne combinez pas plusieurs sujets dans une seule invite.
- N'imposez pas un format qui pourrait ne pas convenir à tous les appels.
Conseils selon le type d'insight
Découverte
Les insights de découverte extraient des informations en texte libre de la transcription. Les pièges courants incluent un périmètre vague, des sujets combinés et un format rigide.
| Problème | Au lieu de | Utilisez |
|---|---|---|
| Concepts combinés | « Quel est le budget et le calendrier du prospect pour adopter Aircall ? » | Deux insights séparés : « Quel budget le prospect a-t-il prévu pour adopter Aircall ? » et « Quel calendrier le prospect doit-il suivre pour adopter Aircall ? » |
| Langage vague | « Résumez les points clés. » | « Fournissez un résumé neutre de ces détails de réservation : modèle de voiture, dates de début et de fin de location, lieu de prise en charge et lieu de dépôt. » |
| Format rigide | « Quels éléments d'action convenus ont été exprimés lors de l'appel ? Répondez par 3 à 5 points. » | « Quels éléments d'action convenus ont été identifiés lors de l'appel ? Énumérez jusqu'à 5 points, si applicable. » |
| Jugement subjectif | « Dans quelle mesure l'agent a-t-il obtenu un engagement ? » | « Extraire les déclarations de l'agent destinées à obtenir un engagement. » |
| Pronoms peu clairs | « A-t-il mentionné des inquiétudes concernant notre adoption ? » | « Le client a-t-il exprimé des inquiétudes concernant l'adoption d'Aircall ? » |
| Références peu claires | « Le prospect est-il un bon candidat pour le OP ? » | « Le prospect est-il éligible pour rejoindre le Programme d'Observabilité ? (description des critères d'éligibilité) » |
| Information absente de la transcription | « Est-ce le premier appel avec le prospect ? » | « S'agit-il d'un appel de prospection à froid ? » |
| Langage non spécifique | « Quel est le calendrier du client ? » | « Quel calendrier le client a-t-il spécifié pour adopter Aircall ? » |
Options et Validation
Ces types d'insights retournent un ensemble fermé de réponses. Cela introduit des exigences supplémentaires concernant l'exhaustivité des options, les descriptions des options et le choix du type correct.
À faire en plus
- Considérez si une option Autre ou Aucune est nécessaire. S'il y a une chance que la bonne réponse ne figure pas dans votre liste, incluez-en une.
- Considérez si une option Non mentionné ou Non applicable est nécessaire. Si la transcription peut ne pas contenir l'information pertinente, incluez-en une.
- Rédigez des descriptions claires et détaillées pour chaque option afin que l'IA sache exactement quand la sélectionner.
- Utilisez le type Validation uniquement lorsque ni « Autre » ni « Non mentionné/Non applicable » ne seront jamais nécessaires.
À ne pas faire en plus
- N'incluez pas d'instructions de format de sortie dans les invites de Validation ou d'Options.
- Ne supposez pas que plusieurs options peuvent être sélectionnées. Une seule option est retournée par insight.
| Problème | Au lieu de | Utilisez |
|---|---|---|
| Option « Autre/Aucune » manquante | Options : « Dialpad », « RingCentral », « Talkdesk » | Options : « Dialpad », « RingCentral », « Talkdesk », « Aucune », « Autre » |
| Option « Non mentionné » manquante | « Le prospect a-t-il défini un budget ? » Options : « Oui », « Non » | « Le prospect a-t-il défini un budget ? » Options : « Oui », « Non », « Non mentionné » |
| Descriptions d'options faibles | « Oui : A un budget défini » / « Non mentionné : Le sujet n'a pas été évoqué » | « Oui : Il est clair d'après la transcription que le prospect a un budget défini » / « Non mentionné : Il n'est pas clair d'après la transcription, ou le sujet n'a pas été abordé du tout » |
| Instruction de format dans une invite Options | « Le client est-il satisfait de la résolution ? Répondez par jusqu'à 3 points. » Options : « Oui », « Non », « Non applicable » | Supprimez soit l'instruction de format et conservez le type Options, soit supprimez les options et utilisez un insight Découverte avec l'instruction de format |
| Supposition de sélection multiple | « Quelles solutions téléphoniques le prospect considère-t-il comme alternatives à Aircall ? » | « Quelle est la principale solution téléphonique que le prospect considère comme alternative à Aircall ? » |
Choisir entre Validation et Options
La Validation est un type binaire strict sans options supplémentaires. Utilisez-le uniquement lorsque chaque appel contiendra suffisamment d'informations pour un Oui ou Non définitif.
| Mauvais choix pour Validation | Bon choix pour Validation |
|---|---|
| « Le prospect est-il contraint par un quelconque calendrier ? » (le sujet peut ne pas être abordé) | « S'agit-il d'un appel à froid ? » |
| « Le client est-il satisfait de la résolution ? » (peut ne pas s'appliquer si aucun problème n'a été soulevé) | « Y a-t-il un client mécontent lors de l'appel ? » |
En cas de doute, utilisez un insight Options et incluez une option « Non mentionné » ou « Non applicable ».
Statut Aircall
Problèmes d'authentification