Les étiquettes d'appel vous aident à catégoriser l'activité des appels pour un reporting plus clair. Si vous utilisez une intégration CRM, vos étiquettes d'appel seront également synchronisées avec vos journaux d'appels.

Les administrateurs et superviseurs peuvent créer et modifier des étiquettes, et une fois ajoutées, les étiquettes sont disponibles pour tous les utilisateurs afin d'être appliquées pendant ou après un appel. Pour plus d'informations, veuillez consulter Gestion des étiquettes d'appel dans le tableau de bord Aircall.

Étiquetage des appels pendant l'appel

Étapes :

  1. Sélectionnez Étiquette pendant l'appel ou depuis la vue Fin d'appel.
  2. Lorsque le menu des étiquettes apparaît, choisissez une ou plusieurs étiquettes selon les besoins.
Remarque: :
Les utilisateurs peuvent appliquer plusieurs étiquettes au même appel.
Ajout d’étiquettes pendant un appelAjout d’étiquettes depuis la vue Fin d'appel

image showing the tag and note button while on a call

Image showing the select tags window while on a call

call ended view tags

Pour des informations sur les étiquettes récentes d'appel, veuillez consulter Aircall Workspace : Étiquettes récentes d'appel.

Étiquetage des appels après l'appel

Si vous oubliez d’étiqueter un appel ou devez effectuer des corrections, vous pouvez mettre à jour les étiquettes directement depuis la vue des détails de l’appel.

Étapes :

  1. Ouvrez l’appel depuis la vue Appels ou Conversations.
  2. Sélectionnez l’appel concerné pour ouvrir les détails de l’appel.
  3. Cliquez sur Voir plus dans le journal des appels.
  4. Sélectionnez Ajouter une étiquette pour ajouter ou modifier les étiquettes selon les besoins. Les étiquettes mises à jour apparaîtront dans les détails de l’appel.

Image showing how to add tags from the call log

Disponibilité des étiquettes

Important: :
Toutes les étiquettes créées dans Aircall sont visibles par tous les utilisateurs. Il n’est actuellement pas possible d’assigner des étiquettes à des lignes téléphoniques ou équipes spécifiques.