Aircall Workspace : Tags récents d'appel

Les tags récents d'appel fournissent des suggestions rapides et personnalisées basées sur les tags que vous avez utilisés le plus récemment. Ils sont conçus pour vous aider à taguer les appels plus rapidement et de manière plus cohérente.

Les tags récents apparaissent partout où vous pouvez ajouter des tags à un appel pendant ou après un appel. Jusqu'à sept tags utilisés récemment sont affichés en haut de la liste, avec votre bibliothèque complète de tags disponible en dessous.

Où vous pouvez voir les tags récents

Les suggestions de tags récents apparaissent en haut de la liste des tags dans Aircall Workspace aux endroits suivants :

Pendant les appels

1. Dans la barre d'actions de l'appel, appuyez sur l'icône Tags & notes pendant un appel. 
2. Cliquez sur la barre Sélectionner des tags pour ouvrir une liste déroulante avec les sections Tags récents et Tous les tags.

Après les appels

1. Dans la vue Appel terminé, allez à la section Tags.
2. Les tags récents devraient s'afficher sous la barre de recherche.

À tout moment

Dans la bulle d'appel (dans la vue conversation), cliquez sur la barre Tags pour ouvrir une liste déroulante avec les sections Tags récents et Tous les tags.

Appuyer sur « ESC » pendant que la liste déroulante est ouverte doit la fermer.

Comment la liste des tags récents se met à jour

La liste des tags récents se met à jour automatiquement en fonction de votre propre activité de tagging. Elle est spécifique à chaque utilisateur, et le comportement de tagging de vos coéquipiers n'affecte pas vos suggestions.

• La liste se met à jour progressivement au fur et à mesure que vous appliquez des tags ; aucune réinitialisation manuelle n'est requise.
• Si vous ajoutez un tag pendant un appel en cours ou dans la vue appel terminé, il apparaîtra dans vos tags récents pour votre prochaine action de tagging.
• Les tags en double sont filtrés pour garder la liste unique et variée.
• Si vous utilisez plusieurs tags sur un seul appel, tous seront ajoutés à vos tags récents.
• Les tags sont ordonnés par date et heure, les tags les plus récemment utilisés étant affichés en premier.

Informations supplémentaires

• Les tags récents ne limitent pas vos options de tagging. Vous avez toujours accès à la bibliothèque complète de tags via Tous les tags et la barre de recherche.
• Les tags récents sont maintenus par agent, chaque utilisateur voyant donc une liste adaptée à ses propres habitudes de tagging.