Certaines plages de numéros mobiles britanniques ne peuvent pas recevoir de SMS envoyés depuis Aircall. Cet article explique pourquoi ces messages SMS échouent et comment vous pouvez toujours contacter ces numéros via d'autres canaux.

Plages de numéros concernées

Les SMS Aircall ne peuvent pas être délivrés vers les plages de numéros suivantes :

  • Île de Man (+44 1624 / 01624)
  • Guernesey (+44 1481 / 01481)
  • Jersey (+44 1534 / 01534)
  • Gibraltar (+350)
  • Autres dépendances de la Couronne et territoires d'outre-mer (par exemple, Aurigny, Sercq, Herm)

Pourquoi les SMS ne fonctionnent pas

Les SMS Aircall sont un service exclusivement national. Cela signifie que l'expéditeur et le destinataire doivent tous deux se trouver dans le même pays pour que le message soit livré avec succès.

Les numéros listés ci-dessus ne sont pas considérés comme des numéros britanniques du point de vue des opérateurs. Bien qu'ils puissent ressembler à des numéros mobiles britanniques, ils appartiennent à des dépendances de la Couronne, qui fonctionnent de manière indépendante du Royaume-Uni.

Points clés à comprendre :

  • Chaque dépendance de la Couronne possède son propre indicatif pays et son propre plan de numérotation.
  • Certaines de ces régions utilisent le préfixe +44 par commodité, mais les opérateurs télécoms les considèrent toujours comme des destinations internationales.
  • Lors du routage des SMS, les opérateurs traitent ces numéros comme du trafic international.
  • Les SMS Aircall sont conçus pour fonctionner uniquement dans la région nationale de votre numéro Aircall et ne peuvent donc pas délivrer de SMS vers ces destinations.

Solution de contournement : utiliser WhatsApp dans Aircall

Bien que la livraison de SMS ne soit pas prise en charge pour ces numéros, vous pouvez toujours les joindre via WhatsApp grâce à Aircall.

Étapes :

  1. Ouvrez votre tableau de bord Aircall > Numéros
  2. Numéro choisi > Intégration > Activez votre numéro pour WhatsApp
  3. Suivez les instructions de configuration dans le guide ci-dessous.

Pour toutes les étapes de configuration, consultez l'article Configurer WhatsApp dans Aircall