Les appels sortants affichent un identifiant d'appelant incorrect ou inattendu

Si vos appels sortants vers des consommateurs ou des prospects affichent un nom inattendu ou incorrect sur l'appareil du destinataire, il est important de savoir que cette information est souvent contrôlée par le système d'exploitation de l'appareil, tel que Google/Android ou Apple/iOS, ainsi que par des applications ou bases de données tierces, et non par Aircall.

Cet article explique comment fonctionne l'identification de l'appelant, pourquoi un nom d'entreprise différent ou incorrect peut apparaître, et ce que vous pouvez faire pour améliorer l'affichage du nom de votre entreprise.

Comprendre l'identification de l'appelant

Lorsqu'une entreprise appelle un client, le téléphone peut afficher le nom de la société même si le numéro n'est pas enregistré dans la liste de contacts. Cela se produit grâce à une combinaison de :

• Réseaux télécoms

• Systèmes d'exploitation des smartphones

• Applications tierces et bases de données

Voici comment ce processus fonctionne généralement.

1. Passer un appel sortant

Un agent d'une entreprise utilise un service comme Aircall pour passer un appel. Aircall utilise des partenaires télécoms pour acheminer l'appel sur le réseau téléphonique public.

2. L'appel passe par le réseau téléphonique

L'appel transite par le PSTN (Réseau téléphonique commuté public) et atteint le fournisseur mobile du destinataire.

Note pour les États-Unis :
Aux États-Unis, certains opérateurs vérifient des bases de données spécifiques appelées CNAM (Caller Name) pour trouver et associer un nom au numéro de téléphone. Ces bases de données CNAM stockent les noms associés aux numéros de téléphone.

• L'opérateur recherche le numéro appelant dans ces bases de données.

• Si une correspondance est trouvée, le nom est envoyé au téléphone en même temps que l'appel.

Vous pouvez en savoir plus sur CNAM ici : Utiliser CNAM pour l'affichage de l'identification de l'appelant avec des numéros américains.

3. L'appel passe par les applications installées sur le téléphone

Si vous n'êtes pas aux États-Unis, ou si les données CNAM ne sont pas disponibles, l'appareil essaiera d'autres sources.

Le téléphone peut vérifier :

• La liste des contacts, si le numéro est enregistré

• Applications d'identification de l'appelant installées sur l'appareil, telles que Truecaller ou Hiya

Ces applications ne peuvent identifier l'appelant que si la personne qui reçoit l'appel a installé et correctement configuré l'application.

Les applications et services d'identification de l'appelant se réfèrent généralement à :

• Leurs propres bases de données de numéros de téléphone et de noms d'entreprise

• Profils en ligne, fiches d'entreprise ou données publiques

• Bases de données de contacts Google, Apple ou Huawei

• Profils d'entreprise ou cartes, tels que Google Maps ou Apple Maps

4. Le téléphone du destinataire tente d'identifier l'appelant

Les deux principaux systèmes d'exploitation mobiles, Android (Google) et iOS (Apple), fournissent une couche supplémentaire d'identification de l'appelant.

Pour améliorer l'expérience utilisateur, Android et iOS tentent d'identifier l'entreprise en consultant leurs propres sources de données, par exemple :

• Profils d'entreprise Google Maps

• Fiches de lieux Apple Maps

Pourquoi le nom de l'entreprise peut ne pas apparaître ou apparaître de manière incorrecte

Même si le numéro de téléphone est actif et vérifié, le nom de l'entreprise peut ne pas apparaître ou afficher un nom différent ou inattendu pour plusieurs raisons :

• Le numéro n'est pas enregistré dans les bases de données publiques ou du système téléphonique qui lient les numéros aux noms d'entreprise.

• Les smartphones s'appuient sur des annuaires publics tels que Google Maps, Apple Maps et les bases de données des opérateurs, qui peuvent être incomplètes ou obsolètes.

• Le numéro a pu être précédemment utilisé par une autre entreprise, et cette entreprise est encore associée au numéro dans une ou plusieurs bases de données.

Dans tous ces cas, Aircall ne contrôle pas le nom affiché sur l'appareil de l'utilisateur final.

Comment résoudre le problème : comment afficher le nom de votre entreprise

Bien qu'Aircall ne puisse garantir la façon dont les noms d'identification de l'appelant apparaissent, vous pouvez augmenter les chances que le nom correct de votre entreprise soit affiché en enregistrant votre entreprise et vos numéros auprès des services clés.

Enregistrez votre entreprise sur Google Business Profile

Site web : Être référencé sur Google - Google Business Profile

Étapes :

1. Créez ou revendiquez votre Google Business Profile.

2. Ajoutez votre numéro de téléphone, nom d'entreprise, adresse et autres coordonnées.

Cela aide les appareils Android et les services Google à reconnaître votre numéro et à afficher le nom de votre entreprise.

Enregistrez-vous sur Apple Business Connect

Site web : Apple Business Connect - Outils marketing pour les propriétaires d'entreprise

Étapes :

1. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et revendiquez votre entreprise.

2. Ajoutez les informations de votre entreprise, y compris votre numéro de téléphone.

Les iPhones peuvent utiliser ces informations pour afficher le nom de votre entreprise lors des appels entrants.

Enregistrez vos numéros auprès de services spécifiques

Les principaux opérateurs collaborent avec plusieurs services tiers pour associer les entreprises aux numéros de téléphone et améliorer la réputation de l'identification de l'appelant. S'enregistrer auprès de ces services peut :

• Augmenter la réputation de vos numéros

• Aider à garantir que les opérateurs disposent de données à jour

Les services clés incluent :

• Free Caller Registry

• First Orion - T-mobile

• AT&T - Hiya