Si vos appels sortants vers des consommateurs ou des prospects affichent un nom inattendu ou incorrect sur l’appareil du destinataire, il est important de savoir que ces informations sont souvent contrôlées par le système d’exploitation de l’appareil, comme Google/Android ou Apple/iOS, ainsi que par des applications ou bases de données tierces, et non par Aircall.

Cet article explique comment fonctionne l’identité de l’appelant, pourquoi un nom d’entreprise différent ou incorrect peut apparaître, et ce que vous pouvez faire pour améliorer l’affichage du nom de votre entreprise.

Comprendre l’identité de l’appelant

Lorsqu’une entreprise appelle un client, le téléphone peut afficher le nom de l’entreprise même si le numéro n’est pas enregistré dans la liste de contacts. Cela se produit grâce à une combinaison de :

  • Réseaux de télécommunications

  • Systèmes d’exploitation des smartphones

  • Applications et bases de données tierces

Voici comment ce processus fonctionne généralement.

1. Passer un appel sortant

Un agent d’une entreprise utilise un service comme Aircall pour passer un appel. Aircall utilise des partenaires télécoms pour acheminer l’appel sur le réseau téléphonique public.

2. L’appel passe par le réseau téléphonique

L’appel transite par le RTPC (réseau téléphonique commuté public) et atteint l’opérateur mobile du destinataire.

Remarque pour les États-Unis :
Aux États-Unis, certains opérateurs consultent des bases de données spécifiques appelées CNAM (Caller Name) pour trouver et associer un nom au numéro de téléphone. Ces bases de données CNAM stockent les noms associés aux numéros de téléphone.

  • L’opérateur recherche le numéro appelant dans ces bases de données.

  • Si une correspondance est trouvée, le nom est envoyé au téléphone avec l’appel.

Vous pouvez en savoir plus sur CNAM ici : Utiliser CNAM pour l’affichage de l’identité de l’appelant avec des numéros américains.

3. L’appel passe par les applications installées sur le téléphone

Si vous n’êtes pas aux États-Unis, ou si les données CNAM ne sont pas disponibles, l’appareil essaiera d’autres sources.

Le téléphone peut vérifier :

  • La liste des Contacts, si le numéro est enregistré

  • Applications d’identité de l’appelant installées sur l’appareil, comme Truecaller ou Hiya

Ces applications ne peuvent identifier l’appelant que si la personne qui reçoit l’appel a installé l’application et l’a correctement configurée.

Les applications et services d’identité de l’appelant se réfèrent généralement à :

  • Leurs propres bases de données de numéros de téléphone et de noms d’entreprise

  • Profils en ligne, fiches d’entreprise ou données publiques

  • Bases de données de contacts de Google, Apple ou Huawei

  • Profils d’entreprise ou cartes, comme Google Maps ou Apple Maps

4. Le téléphone du destinataire tente d’identifier l’appelant

Les deux principaux systèmes d’exploitation mobiles, Android (Google) et iOS (Apple), fournissent une couche supplémentaire d’identification de l’appelant.

Pour améliorer l’expérience utilisateur, Android et iOS tentent d’identifier l’entreprise en vérifiant leurs propres sources de données, par exemple :

  • Profils d’entreprise Google Maps

  • Fiches de lieu Apple Maps

Pourquoi le nom de l’entreprise peut ne pas apparaître ou apparaître incorrectement

Même si le numéro de téléphone est actif et vérifié, le nom de l’entreprise peut ne pas apparaître ou afficher un nom différent ou inattendu pour plusieurs raisons :

  • Le numéro n’est pas enregistré dans des bases de données publiques ou de systèmes téléphoniques reliant les numéros aux noms d’entreprise.

  • Les smartphones s’appuient sur des répertoires publics tels que Google Maps, Apple Maps et des bases de données télécoms, qui peuvent être incomplets ou obsolètes.

  • Le numéro a peut-être été utilisé auparavant par une autre entreprise, et cette entreprise est encore associée au numéro dans une ou plusieurs bases de données.

Dans tous ces cas, Aircall ne contrôle pas le nom affiché sur l’appareil de l’utilisateur final.

Comment corriger cela : moyens d’afficher le nom de votre entreprise

Bien qu’Aircall ne puisse pas garantir la façon dont les noms d’identité de l’appelant apparaissent, vous pouvez augmenter les chances que le bon nom de votre entreprise s’affiche en enregistrant votre entreprise et vos numéros auprès de services clés.

Enregistrer votre entreprise dans Google Business Profile

Site web : Être référencé sur Google - Google Business Profile

Étapes :

  1. Créez ou revendiquez votre Google Business Profile.

  2. Ajoutez votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre adresse et d’autres coordonnées.

Cela aide les appareils Android et les services Google à reconnaître votre numéro et à afficher le nom de votre entreprise.

S’enregistrer auprès d’Apple Business Connect

Site web : Apple Business Connect - Outils marketing pour les propriétaires d’entreprise

Étapes :

  1. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et revendiquez votre entreprise.

  2. Ajoutez les informations de votre entreprise, y compris votre numéro de téléphone.

Les iPhone peuvent utiliser ces informations pour afficher le nom de votre entreprise lors des appels entrants.

Enregistrer vos numéros auprès de services spécifiques

Les principaux opérateurs travaillent avec plusieurs services tiers pour associer des entreprises à des numéros de téléphone et améliorer la réputation de l’identité de l’appelant. S’enregistrer auprès de ces services peut :

  • Augmenter la réputation de vos numéros

  • Aider à garantir que les opérateurs disposent d’enregistrements à jour

Les principaux services incluent :

Important: Aircall n’a aucun contrôle sur les enregistrements gérés par ces services ou par les fabricants d’appareils.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l’enregistrement, au référencement ou aux noms affichés, veuillez contacter directement le fournisseur de services ou l’opérateur concerné.