Constater un débit sur votre compte sans facture associée peut prêter à confusion. Cet article présente les raisons courantes pour lesquelles cela peut se produire et explique comment vérifier vos informations de facturation.

Notes de crédit ou trop-perçus

Si votre compte présente une note de crédit ouverte ou un trop-perçu, celui-ci peut avoir été automatiquement appliqué à une facture. Dans ce cas, le système débite uniquement le solde restant, qui peut ne pas être immédiatement associé à une nouvelle facture visible. Vous pouvez consulter toutes vos notes de crédit directement depuis votre tableau de bord Aircall.

Étapes :

  1. Accédez à Mon entreprise> onglet Facturation

  2. Ouvrez l’onglet Factures

  3. Dans le tableau, consultez la colonne Type pour déterminer si le document est une facture ou une note de crédit

  4. Cliquez pour télécharger les documents nécessaires à votre vérification ou à vos archives. 

Remarque: Les notes de crédit peuvent ne pas apparaître sur la première page. Veillez donc à consulter toutes les pages de la section Factures.

Invoice tabs to check in the Aircall Dashboard.png

Pour vérifier comment une note de crédit a été appliquée, repérez la facture de référence dans le coin supérieur droit de la note de crédit. Elle indique la facture à laquelle le crédit a été associé.

Example of the credit memo create by Aircall.png

Si vous pensez qu’un trop-perçu a pu être appliqué à votre facture, vous pouvez demander un relevé de compte pour obtenir confirmation.

Comprendre les débits initiaux après une souscription autonome

Lorsque vous souscrivez directement depuis la plateforme, le premier paiement est débité au début de votre cycle de facturation.

  • Envoi de la facture : Le système peut prendre 2 à 3 jours pour générer et envoyer votre facture.

  • Taxes : Selon votre pays de facturation, un second débit peut apparaître sur la même facture pour couvrir les taxes applicables.

    • Exemple : En France, un débit distinct peut apparaître pour les 20 % de TVA dus conformément à la réglementation fiscale locale.

Contacter le support client Aircall pour obtenir de l’aide

Si vous avez vérifié vos factures et vos notes de crédit, mais avez encore des questions concernant un débit, notre équipe de support client peut vous aider.

Étapes :

  1. Rassemblez vos informations de paiement :

  2. Envoyez une demande à notre équipe de support client (sélectionnez « Facturation, factures et paiements ») en joignant toutes les informations recueillies