Si vous voyez une bannière rouge sur votre tableau de bord Aircall, cela signifie qu'il y a eu un problème de paiement avec votre compte. Cet article explique comment identifier la cause et la résoudre, selon votre méthode de paiement.
Une fois la bannière rouge apparue, Aircall envoie également des e-mails de rappel de paiement contenant toutes les informations pertinentes à votre adresse e-mail de facturation.
E-mails de rappel de paiement
Aircall envoie une séquence de rappels si une facture reste impayée :
- E-mail 1 : Premier avis - Paiement en retard
- E-mail 2 : Deuxième avis - Paiement en retard
- E-mail 3 : Troisième avis - Votre compte sera résilié dans 10 jours
- E-mail 4 : Dernier avis - Votre compte sera résilié dans 5 jours
- E-mail 5 : Avis légal - Compte résilié
Mise à jour des destinataires des e-mails de rappel de paiement
Aircall envoie les e-mails de rappel de paiement aux destinataires de la facture listés dans votre tableau de bord. Une bannière rouge apparaîtra également si des factures sont en retard.
Pour mettre à jour ou confirmer les destinataires :
- Allez dans Mon entreprise > Facturation > Envoyer les factures à.
- Ajoutez ou supprimez des destinataires selon vos besoins.
- Si vous ne recevez pas les e-mails de rappel, vérifiez votre dossier spam ou autres dossiers.
Important: Seuls les utilisateurs avec les privilèges Propriétaire peuvent effectuer ces modifications.
Identifier le problème de la facture en retard
Étapes :
- Allez dans Mon entreprise > Facturation
- Vérifiez vos factures et leurs statuts.
- Si une facture est en retard, elle apparaîtra comme Ouverte.
- Cliquez sur le signe de téléchargement à droite du statut de la facture pour consulter la facture.
- Vérifiez votre méthode de paiement actuelle (carte de crédit, prélèvement automatique ou virement bancaire). Les étapes pour résoudre le problème dépendent de cette méthode.
Si votre méthode de paiement est une carte de crédit
Causes courantes d'échec
- Fonds insuffisants
- Carte expirée
- Limite de dépenses atteinte
Solutions
- Contactez votre banque pour confirmer que le paiement peut être effectué.
- Mettez à jour les détails de votre carte de crédit en suivant les instructions dans l'article Gérer votre méthode de paiement.
- Une fois mise à jour, les factures ouvertes seront traitées automatiquement et la bannière rouge disparaîtra sous 15 minutes. Votre service sera également rétabli.
- Si le paiement échoue après l'ajout de fonds, ou si la bannière rouge n'est pas supprimée après 15 minutes, soumettez une demande à notre équipe Support Client.
Si votre méthode de paiement est un prélèvement automatique
Causes courantes d'échec
- Fonds insuffisants
- Mandat annulé ou désactivé
- Limite de dépenses atteinte
Solutions
- Contactez votre banque pour confirmer que le paiement peut être effectué.
- Les paiements sont réessayés automatiquement dans les quelques jours suivants.
- Soumettez une demande à notre équipe Support Client pour confirmer que vous avez pris les mesures nécessaires et éviter la désactivation du compte.
Important: Si votre méthode de paiement est le prélèvement automatique, les transactions peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour parvenir à Aircall. Votre paiement peut déjà être en cours de traitement.
Si votre méthode de paiement est un virement bancaire
Causes courantes d'échec
- Le paiement n'a pas encore été traité
- Paiement envoyé mais non reçu
- Paiement envoyé au mauvais compte
Solutions
- Vérifiez que les coordonnées bancaires correspondent aux informations sur votre facture.
- Laissez quelques jours à Aircall pour recevoir et enregistrer votre paiement.
- Si la facture reste Ouverte après quelques jours, soumettez une demande à notre équipe Support Client et fournissez une preuve de paiement valide. Voir ci-dessous ce qui constitue une preuve valide.
Qu'est-ce qu'une preuve de paiement valide ?
Dans certaines situations, Aircall peut demander une preuve de paiement, par exemple si :
- Vous pensez avoir payé la même facture deux fois.
- Vous avez reçu un montant inattendu de la part d'Aircall.
- Votre compte a été désactivé malgré le paiement.
Une preuve de paiement valide doit inclure :
- Informations sur le payeur et le bénéficiaire : noms des deux parties.
- Date de la transaction : date à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant et devise de la transaction.
- Identifiant unique de la transaction : numéro de référence ou ID de transaction.
- Description du paiement : par exemple numéro de facture ou détails du service.
- Coordonnées bancaires du payeur ou du bénéficiaire.
- Confirmation bancaire du transfert.
Exemples de preuves valides :
- Relevé bancaire montrant le débit et le crédit.
- Relevé de carte de crédit montrant la charge.
- Avis de paiement avec numéro de facture, montant et date.
Mon compte est toujours inactif après la mise à jour des détails de la carte
Lorsque vous mettez à jour votre carte de crédit :
- Aircall tente automatiquement de traiter tous les paiements en attente dans un délai de 10 à 15 minutes.
- Les paiements sont appliqués en commençant par la facture la plus ancienne.
- Si votre compte a été désactivé, il sera réactivé sous 15 minutes.
Si le paiement ne se traite pas :
- Attendez au moins 15 minutes pour le traitement.
- Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer si le paiement a été débité.
- Si aucun débit n'apparaît, supprimez et réajoutez les détails de votre carte pour relancer le paiement.
- Si les problèmes persistent, soumettez une demande à notre équipe Support Client.
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Problèmes d'authentification