Apparition automatique de l’écran Service Cloud Voice pour les appels vocaux

Avec le téléphone Service Cloud Voice (SCV) connecté, les agents peuvent passer et recevoir des appels directement dans la console Salesforce. Une fonctionnalité clé de cette intégration est l’apparition automatique de l’écran, qui ouvre automatiquement les enregistrements pertinents pendant un appel afin que les agents puissent travailler plus efficacement.

Comment fonctionne l’apparition automatique de l’écran

Une fois la connexion SCV établie, les agents peuvent recevoir des appels entrants directement dans Salesforce. L’expérience d’apparition automatique de l’écran suit un flux spécifique à chaque fois qu’un appel est reçu.

Étapes

  1. L’agent reçoit une notification d’appel entrant dans la console Salesforce.
  2. Après que l’agent a accepté l’appel, un enregistrement Appel vocal est créé dans Salesforce.
  3. L’enregistrement d’appel vocal s’ouvre automatiquement dans la console.
  4. Salesforce recherche ensuite un Contact, un Prospect ou un Compte correspondant en fonction du numéro de téléphone de l’appelant.
  5. Si un enregistrement correspondant est trouvé, il est :
    • Lié à l’enregistrement Appel vocal, et
    • Ouvert dans un nouvel onglet de la console pour un accès rapide.
CONSEIL :
L’apparition automatique de l’écran garantit que les agents ont un accès immédiat aux informations client pertinentes liées à l’appel vocal, les aidant à répondre plus rapidement et plus efficacement pendant les appels en direct.