La Transcription en Direct convertit la parole en texte en temps réel pendant les appels, permettant aux agents de suivre leurs conversations au fur et à mesure. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs disposant d'une licence AI Assist Pro et prend en charge plusieurs langues.

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes concernant l'éligibilité, la configuration, l'utilisation et le dépannage.

Questions générales

Qu'est-ce que la Transcription en Direct ?

La Transcription en Direct fournit un enregistrement écrit en temps réel d'un appel, aidant les agents à comprendre et à se souvenir plus précisément des conversations au fur et à mesure qu'elles se déroulent.

Qui peut utiliser la Transcription en Direct ?

Seuls les utilisateurs disposant d'une licence AI Assist Pro peuvent accéder à la Transcription en Direct pendant les appels.

Quelles langues sont prises en charge par la Transcription en Direct ?

La Transcription en Direct prend actuellement en charge l’anglais, le français, l’allemand, le portugais et l’espagnol.

Remarque: :
La précision peut varier en fonction de l'accent du locuteur et de la qualité audio.

Configuration et paramétrage

Dois-je activer la Transcription en Direct sur chaque numéro de téléphone ?

Oui, la Transcription en Direct doit être activée individuellement pour chaque numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez l'utiliser.

Puis-je activer la Transcription en Direct uniquement pour certains utilisateurs ?

L'accès est contrôlé par deux éléments :

  • Le numéro de téléphone doit avoir la Transcription en Direct activée (configuré par les administrateurs).
  • L'utilisateur doit disposer d'une licence AI Assist Pro.

Vous pouvez gérer l'accès en :

  • Attribuant des licences Pro à des utilisateurs spécifiques
  • Attribuant ces utilisateurs à des numéros de téléphone où la Transcription en Direct est activée
  • Ou les deux

Utilisation de la Transcription en Direct

Quand la Transcription en Direct démarre-t-elle pendant un appel ?

La Transcription en Direct démarre automatiquement lorsqu'un utilisateur disposant d'une licence Pro passe ou reçoit un appel sur un numéro avec la Transcription en Direct activée.

Puis-je voir les transcriptions en direct des appels effectués par des utilisateurs sans licence Pro ?

Non, la Transcription en Direct n'est générée que lorsque l'agent possède une licence AI Assist Pro.

Remarque: :
La transcription après appel (une fonctionnalité distincte) reste disponible une fois l'appel terminé, quel que soit le statut de la licence.

La Transcription en Direct fonctionne-t-elle pour les appels entrants et sortants ?

Oui, tant que :

  • L'utilisateur possède une licence Pro, et
  • Le numéro de téléphone a la Transcription en Direct activée

Puis-je modifier la transcription pendant un appel ?

Non, les transcriptions en direct ne peuvent pas être modifiées en temps réel.

La Transcription en Direct identifie-t-elle les différents intervenants ?

Oui, elle tente d’identifier les différents intervenants pendant la conversation.

Remarque: :
La précision peut varier selon la qualité audio.

Questions techniques

Quelle est la précision de la Transcription en Direct ?

La précision varie généralement de 85 à 90 pour cent, selon :

  • La qualité audio
  • La clarté du locuteur
  • Le bruit de fond
  • L’utilisation de termes spécifiques au secteur

Y a-t-il un délai entre la parole et l'affichage du texte ?

Oui, il existe un léger délai de 1 à 3 secondes pendant que l’IA traite la parole.

Puis-je exporter les transcriptions en direct ?

Non, les transcriptions en direct ne sont pas exportables.

Remarque: :
Vous pouvez exporter les transcriptions après appel via l’API une fois l’appel terminé.

Confidentialité et conformité

Les superviseurs peuvent-ils voir les transcriptions en direct en temps réel ?

Non, seul l’agent en ligne sur l’appel peut voir la transcription en direct.

Remarque: :
Les transcriptions complétées peuvent être consultées après l’appel par d’autres utilisateurs, y compris les superviseurs.

Dépannage

Pourquoi la Transcription en Direct n’apparaît-elle pas pendant mes appels ?

Vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous de disposer d’une licence AI Assist Pro.
  • Vérifiez que la Transcription en Direct est activée sur le numéro de téléphone que vous utilisez.
  • Confirmez que la Transcription de l’Enregistrement d’Appel est activée et que la langue correcte est sélectionnée.
Remarque: :
Si la langue parlée diffère de la langue sélectionnée, la Transcription en Direct ne sera pas générée.
  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Aircall Workspace.

La transcription semble inexacte. Comment puis-je l'améliorer ?

Essayez ce qui suit :

  • Utilisez un casque pour une meilleure qualité audio.
  • Parlez clairement et à un rythme modéré.
  • Réduisez le bruit de fond.
  • Sélectionnez la langue correcte dans’appel.

Puis-je voir les transcriptions des appels passés ?

Oui, toutes les transcriptions sont enregistrées avec les historiques d’appel et peuvent être consultées dans le Centre de Conversation ou dans les détails individuels d’un appel, quel que soit votre statut de licence actuel.

La Transcription en Direct a soudainement cessé de fonctionner. Que dois-je faire ?

  • Vérifiez que votre licence AI Assist Pro est toujours active.
  • Assurez-vous que la Transcription en Direct est toujours activée pour les numéros de téléphone que vous utilisez.
  • Si le problème persiste, contactez le Support en indiquant précisément quand le problème a commencé.

Questions sur l’intégration

La Transcription en Direct fonctionne-t-elle avec mon intégration CRM ?

Les données de Transcription en Direct peuvent être incluses dans les intégrations CRM, selon votre configuration.

Remarque: :
Vérifiez auprès de votre administrateur le mapping des champs CRM pour les données de transcription.

Puis-je utiliser la Transcription en Direct avec d’autres fonctionnalités d’IA ?

Oui, la Transcription en Direct fonctionne avec d’autres fonctionnalités AI Assist Pro, telles que :

  • Prompts en direct
  • Playbooks
  • Évaluation automatisée des appels
La Transcription en Direct est-elle disponible via l’API ?

Les données de la Transcription en Direct sont disponibles via l’API après la fin de l’appel.

Important: :
La transcription en temps réel est accessible via l’API. Pour plus de détails, consultez notre documentation API.