Transcription en temps réel convertit la parole en texte en temps réel pendant les appels, ce qui permet aux agents de suivre leurs conversations au fur et à mesure. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs disposant d’une licence AI Assist Pro et prend en charge plusieurs langues.

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur l’éligibilité, la configuration, l’utilisation et le dépannage.

Questions générales

Qu’est-ce que la transcription en temps réel ?

La transcription en temps réel fournit un compte rendu écrit d’un appel en temps réel, aidant les agents à comprendre et à se souvenir des conversations avec plus de précision au moment où elles ont lieu.

Qui peut utiliser la transcription en temps réel ?

Seuls les utilisateurs disposant d’une licence AI Assist Pro peuvent accéder à la transcription en temps réel pendant les appels.

Quelles langues sont prises en charge par la transcription en temps réel ?

La transcription en temps réel prend actuellement en charge l’anglais, le français, l’allemand, le portugais, l’espagnol, l’italien et le néerlandais. 

  • Langues non supervisées : polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino.
Remarque: La précision peut varier en fonction de l’accent de l’interlocuteur et de la qualité audio.
Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties sur deux niveaux de couverture. Voici ce à quoi vous attendre pour chacune :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées au mieux :

• La précision n’a pas été validée selon le même standard que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier selon l’accent, le vocabulaire métier et les conditions audio
• Les modèles de playbook prédéfinis ne sont pas disponibles (les playbooks personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous dépendez de la transcription ou de la qualité des résultats de l’IA pour un flux de travail critique pour l’entreprise, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque cela est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels. Veuillez consulter nos T&C.

Dois-je activer la transcription en temps réel sur chaque numéro de téléphone ?

Oui, la transcription en temps réel doit être activée individuellement pour chaque numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez l’utiliser.

Puis-je activer la transcription en temps réel uniquement pour des utilisateurs spécifiques ?

L’accès est contrôlé par deux éléments :

  • Le numéro de téléphone doit avoir la transcription en temps réel activée (configurée par les Admins).
  • L’utilisateur doit disposer d’une licence AI Assist Pro.

Vous pouvez gérer l’accès en :

  • Attribuant des licences Pro à des utilisateurs spécifiques
  • Attribuant ces utilisateurs à des numéros de téléphone sur lesquels la transcription en temps réel est activée
  • Ou les deux

Pourquoi le bouton de transcription en temps réel est-il grisé ? 

Cela peut arriver si, en tant qu’Admin, vous ne vous êtes pas attribué de licence.

Utiliser la transcription en temps réel

Quand la transcription en temps réel démarre-t-elle pendant un appel ?

La transcription en temps réel démarre automatiquement lorsqu’un utilisateur disposant d’une licence Pro passe ou reçoit un appel sur un numéro où la transcription en temps réel est activée.

Puis-je voir les transcriptions en temps réel pour les appels passés par des utilisateurs sans licence Pro ?

Non, la transcription en temps réel n’est générée que lorsque l’agent dispose d’une licence AI Assist Pro.

Remarque: La transcription après appel (une fonctionnalité distincte) reste disponible une fois l’appel terminé, quel que soit le statut de la licence.

La transcription en temps réel fonctionne-t-elle pour les appels entrants et sortants ?

Oui, à condition que :

  • L’utilisateur dispose d’une licence Pro, et
  • Le numéro de téléphone ait la transcription en temps réel activée

Puis-je modifier la transcription pendant un appel ?

Non, les transcriptions en temps réel ne peuvent pas être modifiées en temps réel.

La transcription en temps réel identifie-t-elle les différents interlocuteurs ?

Oui, elle essaie d’identifier les différents interlocuteurs pendant la conversation.

Remarque: La précision peut varier en fonction de la qualité audio.

Questions techniques

Quelle est la précision de la transcription en temps réel ?

La précision se situe généralement entre 85 et 90 %, selon :

  • La qualité audio
  • La clarté de l’élocution
  • Le bruit de fond
  • L’utilisation de termes spécifiques au secteur

Y a-t-il un délai entre le moment où l’on parle et celui où le texte s’affiche ?

Oui, il y a un délai minimal de 1 à 3 secondes pendant que l’IA traite la parole.

Puis-je exporter les transcriptions en temps réel ?

Non, les transcriptions en temps réel ne sont pas exportables.

Remarque: Vous pouvez exporter les transcriptions après appel à l’aide de l’API une fois l’appel terminé.

Confidentialité et conformité

Les superviseurs peuvent-ils voir les transcriptions en temps réel en temps réel ?

Non, seul l’agent en appel peut voir la transcription en temps réel.

Remarque: Les transcriptions terminées peuvent être consultées après l’appel par d’autres utilisateurs, y compris les superviseurs.

Dépannage

Pourquoi la transcription en temps réel n’apparaît-elle pas pendant mes appels ?

Vérifiez les éléments suivants :

  • Assurez-vous de disposer d’une licence AI Assist Pro.
  • Vérifiez que la transcription en temps réel est activée sur le numéro de téléphone que vous utilisez.
  • Confirmez que Transcription de l’Enregistrement des appels est activée et que la bonne langue est sélectionnée.
Remarque: Si la langue parlée est différente de la langue sélectionnée, la transcription en temps réel ne sera pas générée.
  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’Aircall Workspace.

La transcription semble imprécise. Comment puis-je l’améliorer ?

Essayez ce qui suit :

  • Utilisez un casque pour un son plus clair.
  • Parlez clairement et à un rythme modéré.
  • Réduisez au minimum le bruit de fond.
  • Sélectionnez la bonne langue dans vos paramètres de transcription des appels.

Puis-je voir les transcriptions des appels passés ?

Oui, toutes les transcriptions sont enregistrées avec les journaux d’appels et peuvent être consultées dans le conversation Center ou dans les détails de chaque appel, quel que soit le statut actuel de votre licence.

La transcription en temps réel a soudainement cessé de fonctionner. Que dois-je faire ?

  • Vérifiez que votre licence AI Assist Pro est toujours active.
  • Assurez-vous que la transcription en temps réel est toujours activée pour les numéros de téléphone que vous utilisez.
  • Si le problème persiste, contactez l’assistance avec des détails précis sur le moment où le problème a commencé.

Questions sur les intégrations

La transcription en temps réel fonctionne-t-elle avec mon intégration CRM ?

Les données de transcription en temps réel peuvent être incluses dans les intégrations CRM, selon votre configuration.

Remarque: Vérifiez avec votre Admin le mapping des champs CRM pour les données de transcription.

Puis-je utiliser la transcription en temps réel avec d’autres fonctionnalités d’IA ?

Oui, la transcription en temps réel fonctionne avec d’autres fonctionnalités AI Assist Pro, telles que :

  • Prompts en direct
  • guides
  • Évaluation automatisée des appels
La transcription en temps réel est-elle disponible via l’API ?

Les données de transcription en temps réel sont disponibles via l’API une fois l’appel terminé.

Important: La transcription en temps réel est accessible via l’API. Pour plus de détails, consultez notre documentation API.