Utiliser les suggestions en temps réel avec AI Assist Pro

LLes suggestions en temps réel fournissent aux agents des conseils contextuels en temps réel pendant les appels. Elles font partie des fonctionnalités d’AI Assist Pro et aident les agents à répondre aux objections et aux questions, et à suivre les bonnes pratiques sans interrompre la conversation ni changer d’écran.

Que sont les suggestions en temps réel ?

Les suggestions en temps réel sont des recommandations préconfigurées qui apparaissent automatiquement dans l’Aircall Workspace pendant les appels en direct. Elles se déclenchent lorsque des mots-clés ou des expressions spécifiques sont détectés dans la conversation.

Important: Les suggestions en temps réel doivent être créées et configurées manuellement par un Admin avant de pouvoir apparaître pendant les appels. Elles ne fonctionnent pas automatiquement.

Pourquoi les suggestions en temps réel sont importantes

Les suggestions en temps réel aident les agents à :

• Gérer les sujets difficiles en temps réel

• Maintenir des messages cohérents au sein de l’équipe

• Accéder aux informations clés sans interrompre la conversation

• Se sentir en confiance lors de la gestion de situations complexes

• Suivre des bonnes pratiques éprouvées sans avoir besoin d’un accompagnement manuel

Présentation des principales fonctionnalités

Déclenchement intelligent

• Détecte des mots-clés, sujets ou schémas de conversation spécifiques

• Réagit en temps réel aux objections ou aux questions des clients

• Affiche des suggestions en fonction du contexte fourni par la transcription en direct de l’appel

Conception non intrusive

• Apparaît dans la barre latérale d’Aircall Workspace

• N’interfère pas avec l’interface d’appel

• Permet aux agents de consulter les suggestions de manière discrète et fluide

Fonctionnement des suggestions en temps réel

Étapes :

1. Configuration par l’Admin
   Les administrateurs définissent les suggestions en identifiant les mots-clés déclencheurs, les réponses suggérées et la personne qui déclenche la suggestion : le contact, l’agent ou l’un des deux.

2. Analyse de la transcription en temps réel
   L’IA surveille et transcrit la conversation en temps réel pendant l’appel.

3. Détection des mots-clés
   Le système détecte lorsque des mots-clés ou des expressions configurés sont prononcés.

4. Affichage de la suggestion
   Les suggestions correspondantes apparaissent instantanément dans la barre latérale d’Aircall Workspace.

5. Utilisation par l’agent
   L’agent utilise la suggestion pour répondre efficacement sans quitter l’interface d’appel.

Licences requises

• Pour voir les suggestions en temps réel pendant les appels :
  Les utilisateurs, y compris les agents, les superviseurs et les Admins, doivent disposer d’une licence AI Assist Pro.

• Pour afficher les suggestions après les appels :
  Tous les utilisateurs peuvent voir les suggestions apparues dans l’historique d’appels. Aucune licence spéciale n’est requise.

Conditions de configuration

• Seuls les Admins disposant d’une licence AI Assist Pro peuvent créer et gérer les suggestions en temps réel.

• La transcription en temps réel doit être activée sur les numéros de téléphone utilisant les suggestions en temps réel.

Remarque: Pour plus de détails, consultez les conditions de licence d’AI Assist.

Intégration avec d’autres fonctionnalités

Les suggestions en temps réel dépendent de la transcription en temps réel pour fonctionner. Sans transcription en temps réel, les suggestions ne peuvent pas être déclenchées, car aucune transcription en direct ne peut être analysée.

FAQ

Les clients savent-ils quand les suggestions en temps réel apparaissent ?

Non. Les suggestions sont uniquement visibles dans Aircall Workspace et ne sont ni affichées ni diffusées aux clients.

Puis-je personnaliser les éléments qui déclenchent les suggestions en temps réel ?

Oui. Les Admin peuvent définir des mots-clés, expressions ou sujets spécifiques qui déclenchent une suggestion donnée.

Les suggestions en temps réel fonctionnent-elles sans transcription en temps réel ?

Non. Les suggestions en temps réel nécessitent la transcription en temps réel pour détecter quand elles doivent être affichées.

Dans quel délai les suggestions apparaissent-elles après les mots déclencheurs ?

Les suggestions apparaissent généralement dans un délai de 1 à 5 secondes après la détection d’un mot-clé, selon le rythme de la conversation et la clarté du son.

Bonnes pratiques

• Commencez par les objections courantes ou les questions fréquemment posées lorsque vous créez vos premières suggestions.

• Veillez à ce que le contenu reste concis et clair afin de pouvoir le consulter facilement pendant les appels au rythme soutenu.

• Utilisez des déclencheurs précis plutôt que des mots-clés généraux ou vagues afin d’améliorer la précision.

• Réexaminez et affinez régulièrement les suggestions en fonction du feedback et des données de performances des appels.