Utilisation des invites en direct avec AI Assist Pro

Les invites en direct fournissent des conseils contextuels en temps réel aux agents pendant les appels. Faisant partie de l'ensemble de fonctionnalités de AI Assist Pro, elles aident les agents à répondre aux objections, à répondre aux questions et à suivre les meilleures pratiques sans interrompre la conversation ni changer d'écran.

Qu’est-ce que les invites en direct ?

Les invites en direct sont des suggestions préconfigurées qui apparaissent automatiquement dans le Aircall Workspace pendant les appels en direct. Elles sont déclenchées lorsqu’un mot-clé ou une phrase spécifique est détecté dans la conversation.

Important: :
Les invites en direct doivent être créées et configurées manuellement par un administrateur avant de pouvoir apparaître pendant les appels. Elles ne fonctionnent pas automatiquement.

Pourquoi les invites en direct sont importantes

Les invites en direct aident les agents à :

• Gérer des sujets difficiles en temps réel

• Maintenir un message cohérent au sein de l’équipe

• Accéder aux informations clés sans interrompre la conversation

• Se sentir confiants lors de la gestion de situations complexes

• Suivre des meilleures pratiques éprouvées sans avoir besoin de coaching manuel

Aperçu des fonctionnalités clés

Déclenchement intelligent

• Détecte des mots-clés, des sujets ou des schémas de conversation spécifiques

• Réagit en temps réel aux objections ou questions des clients

• Affiche des suggestions basées sur le contexte de la transcription en direct de l’appel

Conception non intrusive

• Apparaît dans la barre latérale de l’Aircall Workspace

• N’interfère pas avec l’interface d’appel

• Permet aux agents de consulter les suggestions discrètement et sans effort

Comment fonctionnent les invites en direct

Étapes :

1. Configuration par l’administrateur
   Les administrateurs établissent les invites en identifiant les mots-clés déclencheurs, les réponses suggérées, et qui déclenche l’invite : le contact, l’agent, ou l’un ou l’autre.

2. Analyse de la transcription en direct
   L’IA surveille et transcrit la conversation en temps réel pendant l’appel.

3. Détection des mots-clés
   Le système identifie quand les mots-clés ou phrases configurés sont mentionnés.

4. Affichage de l’invite
   Les suggestions correspondantes apparaissent instantanément dans la barre latérale de l’espace de travail de l’agent.

5. Application par l’agent
   L’agent utilise l’invite pour répondre efficacement, sans quitter l’interface d’appel.

Exigences de licence

• Pour voir les invites en direct pendant les appels :
  Les utilisateurs, y compris les agents, superviseurs et administrateurs, doivent disposer d’une licence AI Assist Pro.

• Pour consulter les invites après les appels :
  Tous les utilisateurs peuvent voir les invites apparues via l’historique des appels. Aucune licence spéciale n’est requise.

Exigences de configuration

• Seuls les administrateurs disposant d’une licence AI Assist Pro peuvent créer et gérer les invites en direct.

• Les invites en direct nécessitent que la transcription en direct soit activée sur les numéros de téléphone où elles sont utilisées.

Remarque: :
Pour plus de détails, consultez les exigences de licence AI Assist.

Intégration avec d’autres fonctionnalités

Les invites en direct reposent sur la transcription en direct pour fonctionner. Sans transcription en temps réel, les invites ne peuvent pas être déclenchées car il n’y a pas de transcription en direct à analyser.

FAQ

Les clients savent-ils quand les invites en direct apparaissent ?

Non. Les invites sont visibles uniquement dans l’espace de travail de l’agent et ne sont ni affichées ni entendues par les clients.

Puis-je personnaliser ce qui déclenche les invites en direct ?

Oui. Les administrateurs peuvent définir des mots-clés, phrases ou sujets spécifiques qui déclenchent une invite donnée.

Les invites en direct fonctionnent-elles sans transcription en direct ?

Non. Les invites en direct nécessitent la transcription en direct pour détecter quand les invites doivent être affichées.

À quelle vitesse les invites apparaissent-elles après les mots déclencheurs ?

Les invites apparaissent généralement dans un délai de 1 à 5 secondes après la détection d’un mot-clé, selon la vitesse de la conversation et la clarté audio.

Bonnes pratiques

• Commencez par les objections courantes ou les questions fréquemment posées lors de la création de vos premières invites.

• Gardez le contenu court et clair pour une consultation facile pendant les appels rapides.

• Utilisez des déclencheurs spécifiques plutôt que des mots-clés larges ou vagues pour améliorer la précision.

• Révisez et affinez régulièrement les invites en fonction des retours et des données de performance des appels.