L’intégration Aircall et HubSpot vous permet de définir dynamiquement le type d’engagement d’appel HubSpot en fonction des tags Aircall. Cette configuration est gérée dans la section Type d’événement des paramètres d’intégration et vous permet de remplacer les règles par défaut du type d’appel HubSpot lorsque des tags spécifiques sont appliqués à un appel.

Cet article explique le fonctionnement du mappage basé sur les tags, comment le configurer, ainsi que les comportements importants à connaître.

Fonctionnement du mappage du type d’appel basé sur les tags

Dans la section Type d’événement, située sous Paramètres du type d’appel dans l’intégration Aircall et HubSpot, vous pouvez mapper :

  • Les tags Aircall

  • Aux types d’appel HubSpot, incluant les types d’appel par défaut et personnalisés

Le mappage est dynamique. Cela signifie :

  • Si des types d’appel sont ajoutés, modifiés ou supprimés dans HubSpot, les options disponibles dans le tableau de bord Aircall se mettent à jour automatiquement.

  • Le mappage s’applique uniquement lorsqu’un tag configuré est présent sur l’appel.

Remarque: Un seul type d’engagement d’appel HubSpot peut être appliqué par activité d’appel.

Configuration du mappage tag vers type d’appel

Seuls les administrateurs peuvent configurer ce paramètre.

Étapes

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Intégrations et API.

  2. Sélectionnez HubSpot.

  3. Naviguez jusqu’à la section Paramètres du type d’appel.

  4. Dans la section Type d’événement, cliquez sur Ajouter un type d’appel.

  5. Sélectionnez :

    • Un tag Aircall parmi la liste prédéfinie.

    • Un type d’appel HubSpot auquel le mapper.

  6. Enregistrez vos modifications.

Une fois configuré, ce mappage remplace les règles par défaut définies dans la section Type d’appel.

Image showing event type in Aircall Dashboard

Exemple

  • Le type d’appel HubSpot par défaut pour un appel sortant répondu est défini sur Premier contact.

  • Un appel est tagué avec QA_TAG_1.

  • QA_TAG_1 est mappé au type d’appel HubSpot Démo.

Résultat : L’appel sera enregistré dans HubSpot avec le type d’appel Démo au lieu de Premier contact.

Comportement de repli et cas limites

Les règles suivantes s’appliquent lorsque les tags ne sont pas mappés ou que les conditions ne sont pas remplies :

  • Si un appel ne contient pas de tag mappé, les paramètres standard du type d’appel s’appliquent.

  • Si un tag mappé est retiré d’un appel, les paramètres standard du type d’appel s’appliquent.

  • Si plusieurs tags sont présents sur un appel et que plus d’un tag est mappé à différents types d’appel HubSpot, les paramètres standard du type d’appel s’appliquent.

Important: Le mappage basé sur les tags s’applique uniquement lorsqu’un seul tag mappé est présent sur l’appel.

Délai et comportement de mise à jour

Prenez en compte les comportements liés au temps suivants :

Remarque: Lorsqu’un tag mappé est ajouté pendant un appel, le type d’appel HubSpot mappé est appliqué uniquement après la fin de l’appel.

  • La suppression d’un mappage ne met pas à jour les types d’appel pour les appels déjà enregistrés dans HubSpot.

  • Si un tag Aircall mappé est supprimé, il apparaît comme Tag supprimé dans les paramètres de mappage, et les activités d’appel HubSpot existantes restent inchangées.

Important: Il y a un délai d’une heure pour les suppressions, mises à jour et créations de types d’appel mappés.

Détails :

  • Si un type d’appel personnalisé mappé est supprimé dans HubSpot, il peut encore être utilisé dans les journaux d’appels pendant une heure si un appel est tagué durant cette période.

  • Le type d’appel supprimé est immédiatement retiré des paramètres du tableau de bord et ne peut plus être sélectionné.

  • Si un type d’appel personnalisé est créé ou mis à jour dans HubSpot, il apparaît immédiatement dans le tableau de bord, mais les nouvelles règles de mappage créées dans le tableau de bord peuvent prendre jusqu’à une heure pour être effectives.

En savoir plus

Pour plus de détails sur l’intégration HubSpot, veuillez consulter les articles suivants du Centre d’aide :

L’utilisation des tags Aircall pour piloter les types d’engagement d’appel HubSpot vous offre plus de flexibilité et de contrôle sur la manière dont les appels sont catégorisés, tout en conservant votre logique par défaut de type d’appel comme solution de repli.