L’intégration Aircall et HubSpot vous permet de définir dynamiquement le type d’engagement d’appel HubSpot en fonction des tags Aircall. Cette configuration est gérée dans la section Type d’événement des réglages de l’intégration et vous permet de remplacer les règles par défaut relatives au type d’appel HubSpot lorsque des tags spécifiques sont appliqués à un appel.

Cet article explique le fonctionnement du mappage basé sur les tags, comment le configurer et les comportements importants à connaître.

Fonctionnement du mappage des types d’appels basé sur les tags

Dans la section Type d’événement, située sous Réglages du type d’appel dans l’intégration Aircall et HubSpot, vous pouvez mapper :

  • Les tags Aircall

  • Aux types d’appels HubSpot, y compris les types d’appels par défaut et personnalisés

Le mappage est dynamique. Cela signifie que :

  • Si des types d’appels sont ajoutés, modifiés ou supprimés dans HubSpot, les options disponibles dans le tableau de bord Aircall sont automatiquement mises à jour.

  • Le mappage s’applique uniquement lorsqu’un tag configuré est présent sur l’appel.

Remarque: Un seul type d’engagement d’appel HubSpot peut être appliqué par activité d’appel.

Configuration du mappage des tags aux types d’appels

Seuls les Admins peuvent configurer ce réglage.

Étapes

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.

  2. Sélectionnez HubSpot.

  3. Accédez à la section Réglages du type d’appel.

  4. Dans la section Type d’événement, cliquez sur Ajouter un type d’appel.

  5. Sélectionnez :

    • Un tag Aircall dans la liste prédéfinie.

    • Un type d’appel HubSpot auquel le mapper.

  6. Enregistrez vos modifications.

Une fois configuré, ce mappage remplace les règles par défaut définies dans la section Type d’appel.

Image showing event type in Aircall Dashboard

Exemple

  • Le type d’appel HubSpot par défaut pour un appel sortant pris est défini sur Première prise de contact.

  • Le tag QA_TAG_1 est appliqué à un appel.

  • QA_TAG_1 est mappé au type d’appel HubSpot Démonstration.

Résultat : l’appel sera enregistré dans HubSpot avec le type d’appel Démonstration au lieu de Première prise de contact.

Comportement de repli et cas particuliers

Les règles suivantes s’appliquent lorsque les tags ne sont pas mappés ou que les conditions ne sont pas remplies :

  • Si un appel ne comporte pas de tag mappé, les réglages standard du type d’appel s’appliquent.

  • Si un tag mappé est supprimé d’un appel, les réglages standard du type d’appel s’appliquent.

  • Si plusieurs tags sont présents sur un appel et que plusieurs d’entre eux sont mappés à différents types d’appels HubSpot, les réglages standard du type d’appel s’appliquent.

Important: Le mappage basé sur les tags s’applique uniquement lorsqu’exactement un tag mappé est présent sur l’appel.

Délais et comportement de mise à jour

Tenez compte des comportements suivants liés aux délais :

Remarque: :
Lorsqu’un tag mappé est ajouté pendant un appel, le type d’appel HubSpot mappé n’est appliqué qu’une fois l’appel terminé.

  • La suppression d’un mappage ne met pas à jour les types d’appels pour les appels déjà enregistrés dans HubSpot.

  • Si un tag Aircall mappé est supprimé, il apparaît comme Tag supprimé dans les réglages de mappage, et les activités d’appel HubSpot existantes restent inchangées.

Important: :
Un délai d’une heure s’applique aux suppressions, mises à jour et créations de types d’appels mappés.

Détails :

  • Si un type d’appel personnalisé mappé est supprimé dans HubSpot, il peut encore être utilisé dans les journaux d’appels pendant une heure maximum si un appel reçoit un tag au cours de cette période.

  • Le type d’appel supprimé est immédiatement retiré des réglages du tableau de bord et ne peut plus être sélectionné.

  • Si un type d’appel personnalisé est créé ou mis à jour dans HubSpot, il apparaît immédiatement dans le tableau de bord, mais l’application des nouvelles règles de mappage créées dans le tableau de bord peut prendre jusqu’à une heure.

En savoir plus

Pour plus de détails sur l’intégration HubSpot, consultez les articles suivants du Centre d’aide :

L’utilisation des tags Aircall pour déterminer les types d’engagement d’appel HubSpot vous offre davantage de flexibilité et de contrôle sur la catégorisation des appels, tout en conservant la logique de votre type d’appel par défaut comme solution de secours.