Une connexion réseau stable entre l’application Aircall et les serveurs médias est essentielle pour une bonne qualité d’appel. L’instabilité peut facilement impacter la qualité, et une source fréquente d’instabilité est le réseau local entre :

  • L’appareil exécutant l’application Aircall, et

  • La machine donnant accès à Internet (souvent un routeur)

Il existe un moyen rapide de vérifier si le réseau local est généralement instable : la commande ping.

Aircall propose des articles séparés pour Windows et Mac, car la syntaxe est légèrement différente. Suivez les étapes ci-dessous si vous utilisez Aircall sur Mac.

Lancer le test du réseau local

1. Ouvrir le Terminal

Étapes

  1. Cliquez sur l’icône Launchpad dans le Dock.

  2. Tapez Terminal dans le champ de recherche.

  3. Cliquez sur Terminal.

Une fenêtre Terminal va s’ouvrir.

2. Trouver votre passerelle par défaut (IP du routeur)

Dans la fenêtre Terminal, tapez :

route -n get default

Vous devriez voir un résultat similaire à celui ci-dessous, incluant une ligne avec gateway.

Image showing the expected output


Notez l’adresse IP affichée dans le champ gateway. Dans les prochaines étapes, nous ferons référence à cette valeur en tant que A.B.C.D.

3. Lancer le test ping vers votre routeur

Utilisez l’adresse IP de l’étape précédente (A.B.C.D) dans la commande suivante :

ping -t 180 A.B.C.D | tee Documents/pingRouterTest.txt

Attendez ensuite environ 3 minutes (les 180 secondes indiquées dans la commande ci-dessus).

Un fichier appelé pingRouterTest.txt sera créé dans le dossier Documents de l’utilisateur exécutant la commande.

Comprendre les résultats

Ouvrez le fichier pingRouterTest.txt dans votre dossier Documents et examinez les points suivants :

  • Valeurs de temps par ligne

    • Regardez les valeurs time= dans chaque ligne (à la fin de la ligne).Assurez-vous qu’elles ont des valeurs similaires ; de petites fluctuations de quelques dizaines de millisecondes sont acceptables.

    • Cela signifie que les paquets du routeur mettent à peu près le même temps à arriver et que la transmission est uniforme, ce qui est bon pour la qualité d’appel.

    • Si vous observez de grands changements, la transmission est irrégulière et cela introduira de la gigue, généralement perçue comme une distorsion de l’audio.

      Les temps sont-ils trop longs ?

      • Lors d’un ping vers le routeur depuis le réseau local, les valeurs time doivent être de seulement quelques millisecondes.

      • Si vous voyez des valeurs plus élevées, il y a un délai dans la transmission, ce qui provoquera de la latence dans l’audio de l’appel.

      Nombre de paquets perdus

      • En bas du fichier (généralement l’avant-dernière ligne), vérifiez la valeur de perte de paquets.

      • Cette valeur doit être zéro.

      • Si elle n’est pas zéro, certains paquets sont perdus lors du transit. Pour l’audio des appels, cela signifie que des parties de la voix sont perdues et l’audio sera haché.

    Si la perte de paquets est nulle et que les valeurs de temps sont faibles et à peu près identiques, vous pouvez écarter les problèmes de transmission du réseau local comme source de votre mauvaise qualité d’appel.

    Suggestions

    Si la connexion réseau locale est sans fil (généralement Wi-Fi), refaites les tests en utilisant un câble Ethernet.

    • Vous aurez besoin d’un câble Ethernet et éventuellement d’un adaptateur.

    • Si les résultats des tests sont bons en Ethernet mais pas en Wi-Fi, la stabilité ou la puissance du signal Wi-Fi doit être améliorée.

    Si les résultats sont également mauvais en Ethernet, le problème se situera généralement au niveau du routeur lui-même.

    • Dans un premier temps, essayez de redémarrer le routeur en dehors des heures de bureau.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter Améliorer les performances Wi-Fi à la maison et dans les petits bureaux.