Pour que les applications VoIP fonctionnent bien - que ce soit sur un ordinateur ou un appareil mobile - vous avez besoin d'une connexion internet stable. Un signal Wi-Fi faible ou une configuration sans fil instable peuvent entraîner des problèmes d'appel souvent évitables avec quelques ajustements.
Ce guide est conçu pour les utilisateurs à domicile et les petits bureaux avec une configuration de routeur Wi-Fi basique. En essayant ces recommandations, nous vous suggérons d'utiliser vos outils habituels de test réseau pour voir comment chaque changement affecte la qualité des appels.
REMARQUE : L'objectif n'est pas nécessairement d'accélérer votre Wi-Fi, mais de le rendre stable afin que votre trafic vocal puisse circuler sans retard, sans perte de paquets et sans interruptions.
Conseils pour le positionnement du routeur
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|---|---|
| Les routeurs fonctionnent mieux dans leur orientation prévue. Certains doivent être placés verticalement, tandis que d'autres doivent être posés à plat. Vérifiez la recommandation du fabricant ou suivez la conception naturelle de l'appareil. |
| Si votre routeur possède des antennes, positionnez-les parallèlement à votre ordinateur ou appareil. Expérimentez avec différents angles si des murs ou des obstacles épais sont présents. |
| Le métal, les appareils électroménagers, les murs épais, les meubles et même les aquariums peuvent affaiblir les signaux Wi-Fi. Gardez le chemin entre le routeur et les appareils VoIP aussi dégagé que possible. |
| Les routeurs fonctionnent souvent mieux lorsqu'ils sont placés sur une étagère haute ou montés sur un mur. Évitez de les placer sur le sol, derrière des meubles ou dans des armoires. |
Mises à jour du routeur et des appareils
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|---|---|
| Les routeurs reçoivent souvent des mises à jour qui améliorent les performances et la stabilité. Consultez les paramètres du routeur ou le site du fabricant pour les instructions. |
| Les mises à jour du système d'exploitation et des pilotes améliorent souvent les performances sans fil. |
| Si votre routeur a plusieurs années, votre fournisseur d'accès internet peut proposer un modèle plus récent gratuitement. |
| Les technologies Wi-Fi plus récentes offrent une meilleure portée, des signaux plus puissants, un traitement plus rapide et de meilleures performances sous charge. Lire des avis ou consulter un professionnel IT peut vous aider à choisir le bon modèle. |
Conseils d'utilisation du réseau
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|---|---|
| Les appareils qui n'ont pas besoin d'être déplacés, comme les ordinateurs de bureau, les téléviseurs intelligents ou le matériel de bureau, fonctionnent mieux lorsqu'ils sont connectés via Ethernet. Si le passage d'un câble n'est pas possible, envisagez des adaptateurs CPL qui utilisent votre câblage électrique pour étendre le réseau. |
| Les jeux en ligne, le streaming 4K, les gros téléchargements et les appels vidéo multiples peuvent saturer le réseau. Si les performances chutent lors des pics d'activité, vous pourriez avoir besoin d'un forfait avec une bande passante plus élevée ou d'un équipement amélioré. |
| Les appareils peuvent basculer vers les données cellulaires, un réseau invité ou un point d'accès distant sans avertissement. Vérifiez que vous êtes connecté au bon réseau Wi-Fi avant de passer des appels. |
Conseils techniques supplémentaires
Important: :
Ces conseils sont optionnels et peuvent nécessiter l'aide d'un professionnel IT.
1 - Essayez de basculer entre 2,4 GHz et 5 GHz
- 5 GHz offre généralement de meilleures performances et moins d'interférences.
- 2,4 GHz couvre une plus grande distance et peut mieux fonctionner si vous êtes éloigné du routeur.
CONSEIL : Testez les deux et comparez la qualité des appels.
2 - Testez Ethernet vs Wi-Fi
Si Ethernet fonctionne bien mais pas le Wi-Fi, le réseau sans fil nécessite probablement une attention particulière.
3 - Réduisez la congestion des canaux
Les réseaux Wi-Fi partagent des « canaux ». Trop d'appareils utilisant le même canal peuvent provoquer des interférences. Votre équipe IT peut répartir les appareils sur des canaux non superposés pour améliorer les performances.
4 - Vérifiez la puissance du signal (RSSI) et le rapport signal/bruit (SNR)
Une bonne qualité d'appel nécessite généralement :
- RSSI : −65 à −67 dBm
- SNR : Au moins 25 dB
| Métrique | Bonne | Acceptable | Faible |
|---|---|---|---|
| RSSI | −65 dBm ou mieux | −70 dBm | en dessous de −75 dBm |
| SNR | 25 dB+ | 20 à 24 dB | moins de 20 dB |
Votre équipe IT peut mesurer ces valeurs et effectuer les ajustements nécessaires.
5 - Envisagez d'utiliser un répéteur ou un prolongateur
Placez le prolongateur à mi-chemin entre le routeur et l'endroit où vous avez besoin d'une couverture plus forte. Assurez-vous que :
- Il n'est pas surchargé par des appareils à fort trafic
- Son emplacement est en hauteur et dégagé
- Il est connecté par câble au routeur si possible (pour de meilleures performances)
Statut Aircall
Problèmes d'authentification