Avec l’introduction du canal WhatsApp dans Aircall pour la messagerie, les utilisateurs ayant accès à Analyses dans le tableau de bord Aircall peuvent désormais consulter les données relatives aux messages WhatsApp envoyés et reçus directement dans leurs rapports d’analyses.

Tableau de bord Vue d’ensemble

Les messages envoyés et reçus via WhatsApp dans Aircall sont désormais inclus dans le Tableau de bord Vue d’ensemble aux côtés des autres types de messages.

Modifications du Tableau de bord Vue d’ensemble

  • Le champ SMS est désormais intitulé Messages et inclut les messages WhatsApp dans Aircall.
  • Les info-bulles et textes ont été simplifiés pour fournir des informations plus claires et concises.
  • Chaque KPI affiche désormais la variation de sa métrique par rapport à la période précédente.
  • Le diagramme Évolution totale des SMS a été renommé Messages au fil du temps, et inclut désormais les messages WhatsApp dans Aircall.
  • Un nouveau graphique Utilisation des modèles WhatsApp par pays et par type a été ajouté.
Important: Les messages sortants WhatsApp dans Aircall sans modèle ne sont pas inclus dans ce graphique.

Nouveaux champs ajoutés au Tableau de bord Vue d’ensemble

Nom du champDescription
Nombre total de messages WhatsAppLe nombre total de messages WhatsApp envoyés et reçus.
Messages WhatsApp entrantsLe nombre total de messages WhatsApp reçus.
Messages WhatsApp sortantsLe nombre total de messages WhatsApp envoyés.

Analytics+ : Champs d’exploration approfondie - SMS

Les messages envoyés ou reçus via WhatsApp dans Aircall sont désormais inclus dans la section Analytics+ : Champs d’exploration approfondie - SMS. Cette amélioration permet d’obtenir des analyses plus approfondies de l’activité WhatsApp en complément des données SMS/MMS existantes.

Nouveaux champs ajoutés à Analytics+

Nom du champDescription
CanalLe canal utilisé pour le message (SMS/MMS ou WhatsApp).
Code pays du numéro du clientLe code ISO du pays du numéro de téléphone du client. Exemple : BE (pour la Belgique)
Catégorie du modèleLe nom de la catégorie de modèle WhatsApp utilisée (pour les messages sortants). Valeurs possibles : Authentification, Marketing, Utilitaire. Ce champ reste vide pour les messages SMS/MMS, les messages WhatsApp entrants et les messages WhatsApp sortants envoyés sans modèle.
Type de message WhatsAppLe type de tarification applicable par message.
UtilisateurL’agent Aircall qui a envoyé le message (pour les messages sortants).
Remarque: Ces améliorations offrent une vue unifiée de toute l’activité de messagerie—SMS et WhatsApp—dans Aircall Analytics, aidant les équipes à suivre plus efficacement les performances et l’utilisation des messages.