Important: :
Pour utiliser WhatsApp dans Aircall, votre organisation doit avoir ajouté WhatsApp dans Aircall à son abonnement. Seuls les agents avec des licences WhatsApp dans Aircall attribuées peuvent envoyer des messages WhatsApp.

Cet article décrit les raisons courantes pour lesquelles les modèles de messages WhatsApp peuvent être rejetés lors de l'utilisation de WhatsApp dans Aircall. Suivre ces bonnes pratiques vous aidera à garantir que vos modèles soient approuvés par Meta.

Bonnes pratiques pour éviter le rejet des modèles

Les modèles sont souvent rejetés en raison de problèmes de formatage, de violations de contenu ou de mauvaise catégorisation. Veuillez examiner les points ci-dessous avant de soumettre un nouveau modèle. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la documentation de Meta.

Formatage des variables et paramètres

Les modèles doivent respecter les exigences strictes de Meta concernant le formatage des paramètres variables.

Les problèmes courants incluent :

  • Accolades manquantes ou non appariées. Le format correct est {{1}}.
  • Utilisation de caractères spéciaux à l'intérieur des paramètres, tels que #, $ ou %.
  • Paramètres non séquentiels. Par exemple, utiliser {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} alors que {{3}} est absent.
  • Trop de paramètres par rapport à la longueur totale du message. Réduisez le nombre de paramètres ou augmentez la quantité de texte.
  • Terminer le modèle par un paramètre. Le dernier caractère d'un modèle ne peut pas être une variable.

Violations de contenu et de politique

Meta applique des règles strictes de contenu pour les modèles WhatsApp. Les violations entraîneront un rejet.

Les violations courantes incluent :

  • Contenu ne respectant pas la Politique commerciale WhatsApp. Tout message impliquant une offre de biens ou services, y compris descriptions, prix, frais, taxes ou mentions légales, est considéré comme une transaction et doit respecter les règles de Meta.
  • Contenu violant la Politique commerciale WhatsApp. Vous ne devez pas demander d'identifiants sensibles tels que les numéros complets de cartes de paiement, numéros de comptes financiers, numéros d'identification nationaux ou documents pouvant contenir ces informations. La demande d'identifiants partiels, comme les quatre derniers chiffres d'un numéro de sécurité sociale, est autorisée.
  • Langage pouvant être considéré comme abusif ou menaçant. Par exemple, menacer d'une action en justice ou de ternir publiquement la réputation d'un client.

Limites de caractères et formatage du texte

Les limites de caractères varient selon le type de modèle. Assurez-vous que votre contenu respecte les contraintes du composant de message spécifique que vous utilisez.

Modèles en double

Meta rejettera les modèles qui dupliquent la formulation d'un modèle approuvé existant. Tout modèle ressemblant étroitement à une version existante doit être révisé avant soumission.

Recatégorisation

Si un message promotionnel ou commercial est soumis sous la catégorie Utilitaire, Meta peut le recatégoriser en modèle Marketing. Choisissez la bonne catégorie pour éviter les retards.

Comment gérer un rejet de modèle

À ce jour, les modèles ne peuvent pas être modifiés ou supprimés. Si un modèle est rejeté, vous devez créer une nouvelle version qui respecte les bonnes pratiques listées ci-dessus.

REMARQUE :
Si le statut du modèle est indiqué comme « hors ligne » dans le tableau de bord Aircall, vous devrez vérifier dans votre compte Meta pour déterminer la raison possible.