Le processus de vérification de compte d’Aircall est conçu pour être rapide et simple. Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification, suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à compléter le processus avec succès.

Les conseils de dépannage ci-dessous sont basés sur des informations provenant de stripe.com.

Le lien de vérification ne fonctionne pas

Si le lien pour compléter la vérification de votre identité ne s’ouvre pas, essayez les étapes suivantes :

Étapes :

  1. Redémarrez votre navigateur.
  2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
  3. Utilisez un autre navigateur. Nous recommandons d’utiliser Google Chrome pour une meilleure expérience.
Conseil: Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, vérifiez votre connexion internet ou essayez d’accéder au lien dans une fenêtre de navigation privée.

Vous n’avez pas reçu le message texte

Si vous ne recevez pas le message texte de vérification, vous pouvez utiliser un code QR à la place.

Pop-up of a QR code with text above reading, "Continue on your mobile device, scan the QR code to use the camera on your mobile device"

Étapes :

  1. Allez sur votre Tableau de bord Aircall.
  2. Sélectionnez l’option pour afficher un code QR à l’écran.
  3. Utilisez l’appareil photo de votre téléphone (s’il supporte la détection de code QR) ou une application de lecture de codes-barres pour scanner le code.
  4. Le lien s’ouvrira sur votre appareil mobile pour continuer le processus de vérification.

Lorsque vous ouvrez cette option, une fenêtre contextuelle apparaîtra avec le texte suivant : « Continuez sur votre appareil mobile. Scannez le code QR pour utiliser la caméra de votre appareil mobile. »

Problèmes d’accès à la webcam de votre ordinateur

Si Aircall ne peut pas accéder à votre webcam, ou si vous n’en avez pas, suivez ces étapes :

Étapes :

  1. Vérifiez que vous avez accordé la permission à Aircall d’accéder à votre webcam.
    • Si l’accès est bloqué, consultez la documentation d’aide de votre navigateur pour savoir comment autoriser les permissions de la caméra.
  2. Si vous n’avez pas de webcam, allez sur votre Tableau de bord Aircall et sélectionnez l’option pour passer à un autre appareil.
  3. Vous serez invité à entrer votre numéro de téléphone mobile.
  4. Aircall enverra un lien à votre téléphone pour que vous puissiez continuer le processus de vérification là-bas.
Remarque: Les paramètres de confidentialité du navigateur peuvent parfois bloquer l’accès à la caméra par défaut. Assurez-vous d’activer les permissions avant de redémarrer le processus de vérification.

Problèmes avec la photographie

Si votre photo n’est pas acceptée lors de la vérification d’identité, vérifiez les points suivants :

Étapes :

  1. Assurez-vous que le sujet de votre photo (vous ou votre pièce d’identité) est bien éclairé de face. Évitez les contre-jours ou les ombres.
  2. Vérifiez que vos doigts ne couvrent aucune partie de la pièce d’identité.
  3. Si vous utilisez un téléphone mobile, placez la pièce d’identité sur une surface plane dans une pièce bien éclairée avant de prendre la photo.
  4. Si vous utilisez une webcam, inclinez-la légèrement pour réduire les reflets et améliorer la visibilité.
Conseil: Un bon éclairage et une stabilité de la caméra sont essentiels pour une photo de vérification réussie.