Aircall fournit des capacités SMS fiables et conformes pour votre entreprise. Afin de maintenir la qualité du service et d’éviter les abus, la messagerie SMS est soumise à certaines limites. Cet article explique comment ces limites fonctionnent et ce qui se passe lorsqu’elles sont atteintes.

Pourquoi des limites existent

Des limites sont en place pour garantir une expérience de messagerie cohérente et conforme. Elles servent les objectifs suivants :

  • Normes du secteur et conformité : Aircall respecte les réglementations des télécommunications et les bonnes pratiques.
  • Prévention du spam et de la fraude : Les restrictions réduisent le risque de spam, de fraude et d’abus.
  • Exigences des opérateurs : Différents opérateurs appliquent des limites qu’Aircall doit respecter.
  • Qualité du service : La gestion du volume contribue à garantir une livraison stable des SMS pour tous les clients.

Comprendre les segments de SMS

Un segment de SMS est défini comme 160 caractères utilisant l’encodage GSM-7.

  • Les messages de plus de 160 caractères sont divisés en plusieurs segments, jusqu’à 100 caractères.
  • Les destinataires voient ces segments combinés comme un message unique.
Conseil: Utilisez un calculateur de segments pour optimiser vos modèles ou vos messages automatisés et réduire le nombre de segments.

Limites SMS

Les limites ci-dessous s’appliquent selon que le SMS est envoyé par un utilisateur, via l’application Aircall ou via l’API.

Limites par utilisateur

  • SMS sortants : 13 00 segments par utilisateur, par mois
  • Les messages envoyés via les workflows HubSpot sont comptabilisés dans la limite de l’utilisateur en fonction du « Sender User » défini dans la configuration du workflow

Limites par numéro

SMS envoyés via l’application Aircall

  • Tous les numéros : 20 00 segments de SMS sortants par mois
  • Numéros de mobile français :
    • 100 segments sortants par heure
    • 1 00 segments sortants par jour
    • 10 00 segments sortants par mois

Vous pouvez en savoir plus ici sur les limitations de messagerie en France.

SMS envoyés via l’API Aircall, Third-Party SMS ou l’intégration workflows HubSpot

  • Numéros des États-Unis et du Canada :
    • 1 00 segments sortants par heure
    • 10 00 segments sortants par jour
    • 100 00 segments sortants par mois
  • Numéros de mobile français :
    • 100 segments sortants par heure
    • 1 00 segments sortants par jour
    • 10 00 segments sortants par mois
  • Tous les autres pays :
    • 500 segments sortants par heure
    • 2 00 segments sortants par jour
    • 20 0 segments sortants par mois
Remarque: Le volume de l’API est limité à 120 requêtes par minute, par entreprise.
Les clients de la messagerie avancée bénéficient de 120 requêtes par minute, par entreprise.

Pour demander une augmentation de limite, veuillez envoyer une demande à notre équipe d’assistance client. 

Que se passe-t-il lorsque les limites sont atteintes

Si une limite est atteinte :

  • L’application Aircall ou l’API bloquera les SMS sortants supplémentaires jusqu’à la réinitialisation de la limite (horaire, quotidienne ou mensuelle selon la règle).
  • Une fois la période réinitialisée, la messagerie reprend automatiquement pour l’utilisateur ou le numéro ayant atteint la limite.
  • Les messages ayant échoué en raison des limites ne seront pas renvoyés par le système.

Utilisation de l’API et de l’application Aircall

Si vous envoyez des SMS à la fois via l’API et l’application Aircall, les limites pour chaque source sont suivies indépendamment.