Aircall offre des capacités SMS fiables et conformes pour votre entreprise. Afin de maintenir la qualité du service et d’éviter les abus, la messagerie SMS est soumise à certaines limites. Cet article explique comment ces limites fonctionnent et ce qui se passe lorsqu’elles sont atteintes.

Pourquoi les limites existent

Des limites sont mises en place pour garantir une expérience de messagerie cohérente et conforme. Elles servent les objectifs suivants :

  • Normes industrielles et conformité : Aircall respecte les réglementations et bonnes pratiques en matière de télécommunications.
  • Prévention du spam et de la fraude : Les restrictions réduisent le risque de spam, de fraude et d’abus.
  • Exigences des fournisseurs : Différents opérateurs imposent des limites que Aircall doit respecter.
  • Qualité du service : La gestion du volume aide à assurer une livraison stable des SMS pour tous les clients.

Comprendre les segments SMS

Un segment SMS est défini comme 160 caractères utilisant l’encodage GSM-7.

  • Les messages de plus de 160 caractères sont divisés en plusieurs segments, jusqu’à 1 600 caractères.
  • Les destinataires voient ces segments combinés comme un seul message.
Conseil: Utilisez un calculateur de segments pour optimiser vos modèles ou messages automatisés et réduire le nombre de segments.

Limites SMS

Les limites ci-dessous s’appliquent selon que le SMS est envoyé par un utilisateur, via l’application Aircall, ou via l’API.

Limites par utilisateur

  • SMS sortants : 13 000 segments par utilisateur, par mois
  • Les messages envoyés via les workflows HubSpot comptent dans la limite utilisateur selon le « Utilisateur expéditeur » défini dans la configuration du workflow

Limites par numéro

SMS envoyés via l’application Aircall

  • Tous les numéros : 20 000 segments SMS sortants par mois
  • Numéros mobiles français :
    • 100 segments sortants par heure
    • 1 000 segments sortants par jour
    • 10 000 segments sortants par mois

Vous pouvez en apprendre davantage sur les limitations de messagerie françaises.

SMS envoyés via l’API Aircall, SMS tiers ou l’intégration HubSpot workflows

  • Numéros US & Canada :
    • 1 000 segments sortants par heure
    • 10 000 segments sortants par jour
    • 100 000 segments sortants par mois
  • Numéros mobiles français :
    • 100 segments sortants par heure
    • 1 000 segments sortants par jour
    • 10 000 segments sortants par mois
  • Tous les autres pays :
    • 500 segments sortants par heure
    • 2 000 segments sortants par jour
    • 20 000 segments sortants par mois
Remarque: Le volume API est limité à 60 requêtes par minute, par entreprise.
Les clients Advanced Messaging bénéficient de 120 requêtes par minute, par entreprise.

Pour demander une augmentation de limite, veuillez soumettre une demande à notre équipe Support Client. 

Que se passe-t-il lorsque les limites sont atteintes

Si une limite est atteinte :

  • L’application Aircall ou l’API bloquera les SMS sortants supplémentaires jusqu’à la réinitialisation de la limite (horaire, quotidienne ou mensuelle selon la règle).
  • Une fois la période réinitialisée, l’envoi de messages reprend automatiquement pour l’utilisateur ou le numéro ayant atteint la limite.
  • Les messages échoués en raison des limites ne seront pas retentés par le système.

Utilisation simultanée de l’API et de l’application Aircall

Si vous envoyez des SMS via à la fois l’API et l’application Aircall, les limites pour chaque source sont suivies indépendamment.