Les utilisateurs peuvent être limités à l'appel sortant uniquement, mais ils peuvent toujours recevoir des appels entrants si leur configuration est en conflit avec la manière dont la distribution des appels du numéro est configurée. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment le résoudre.

Comment fonctionne l'accès en appel sortant uniquement

Lorsqu'un utilisateur est restreint à l'appel sortant uniquement, il reçoit un accès à un numéro via l'accès aux appels et aux données. Cette configuration permet à l'utilisateur de passer des appels sortants depuis ce numéro sans être placé dans une équipe ni être affecté directement au flux d'appels entrants du numéro. Parce qu'il ne fait pas partie d'une équipe ou d'un groupe de distribution d'appels entrants, il ne devrait pas recevoir d'appels entrants.

Cependant, si ce même utilisateur est ensuite ajouté à une équipe, et que cette équipe est incluse dans la distribution des appels entrants du numéro, le paramètre d'appel sortant uniquement n'empêchera plus les appels entrants de lui parvenir. L'appartenance à une équipe a la priorité, donc l'utilisateur recevra des appels simplement parce qu'il fait partie de l'équipe affectée au flux entrant.

Important: :
Si un utilisateur est ajouté à une équipe participant à une distribution d'appels entrants, il recevra des appels entrants même s'il est configuré en appel sortant uniquement.

Comment résoudre les appels entrants inattendus

Suivez les étapes ci-dessous pour empêcher les appels entrants d'atteindre un utilisateur en appel sortant uniquement.

Étapes

  1. Ouvrez les paramètres du numéro concerné.
  2. Passez en revue la configuration de la distribution des appels.
  3. Identifiez les équipes incluses dans le flux entrant.
  4. Vérifiez si l'utilisateur en appel sortant uniquement appartient à l'une de ces équipes.
  5. Retirez l'utilisateur de toute équipe associée à la distribution entrante.
CONSEIL :
Si l'utilisateur reçoit toujours des appels, vérifiez toutes les équipes de votre compte Aircall. Un utilisateur peut appartenir à plusieurs équipes incluses dans différents flux entrants.