Cet article fournit des détails supplémentaires sur la manière dont Aircall associe les contacts et les opportunités dans Sellsy, ainsi que des conseils sur les tags, les notes, les AI Insights et les limitations de taux.

Fonctionnement de l'association des contacts

Sellsy stocke des informations dans plusieurs objets, notamment individus, entreprises et contacts. Ces objets peuvent également avoir différents rôles tels que client, prospect ou fournisseur. Comme des numéros de téléphone en double peuvent exister entre les objets, l'intégration suit un ordre de priorité strict lorsque plusieurs correspondances sont trouvées.

Priorité d'association des contacts :

  1. Objets de type Individu
  2. Objets de type Entreprise
  3. Objets de type Contact

Si plusieurs objets du même type ont le même numéro de téléphone, l'intégration utilise le premier enregistrement retourné par l'API Sellsy.

Fonctionnement de l'association des opportunités

Aircall utilise les règles suivantes lors de l'affichage des opportunités dans les cartes Insight et lors de la journalisation des appels dans les opportunités Sellsy.

Règles d'association des opportunités :

  1. Le statut de l'opportunité doit être ouvert ou en retard.
  2. Si plusieurs opportunités correspondent, l'intégration sélectionne celle créée en premier, par ordre croissant de date de création.
  3. Si le contact associé est un fournisseur, les données d'appel ne sont pas enregistrées car les fournisseurs ne peuvent pas avoir d'opportunités dans Sellsy.
  4. Si l'enregistrement associé est un contact, l'intégration vérifie s'il est lié à une entreprise.
    • S'il n'est pas lié à une entreprise, aucune logique d'opportunité n'est exécutée car les contacts autonomes ne peuvent pas avoir d'opportunités.
    • S'il est lié à une entreprise, l'intégration tente de trouver des opportunités selon les règles 1 et 2 ci-dessus.
  5. Si l'enregistrement associé est un client ou un prospect, il doit être un individu ou une entreprise. Dans ces cas, l'intégration recherche des opportunités en utilisant les règles 1 et 2 ci-dessus.

Dépannage en cas d'absence de tags ou notes d'agent

Si les tags ou les notes d'agent n'apparaissent pas dans Sellsy, la cause la plus fréquente est que l'écran d'appel dans Aircall Workspace n'a pas été fermé après la fin de l'appel.

Étapes pour s'assurer que les tags et notes sont enregistrés :

  1. Terminer l'appel dans Aircall Workspace.
  2. Fermer la fenêtre d'appel après la fin de l'appel.
ASTUCE :
Les tags et notes ne sont envoyés qu'après la fermeture de l'écran d'appel.

Exigences pour les AI Insights

Pour que les AI Insights soient générés correctement :

Limitations de taux de l'API

L'intégration Sellsy repose sur des API publiques, chacune avec ses propres limites de requêtes.

Utilisation de l'API par appel téléphonique :

  • API Sellsy : 5 à 9 appels
  • API Aircall : 1 à 3 appels

Les environnements à volume élevé peuvent atteindre les limites de taux, surtout si vous recevez plus de 40 appels par minute. Les limites de taux de Sellsy varient en fonction de votre plan d'abonnement.

Important: :
Si vous constatez des déconnexions intermittentes ou des données manquantes lors de périodes de forte affluence d'appels, contactez l'équipe de support appropriée pour confirmer si les limites de taux sont dépassées.