Fonctionnalités de l'intégration Sellsy

L'intégration Sellsy vous aide à consulter les détails des clients en temps réel, enregistrer automatiquement l'activité des appels, synchroniser les contacts de Sellsy vers Aircall, et connecter les appels via le clic pour composer. Cet article explique les fonctionnalités clés et leur fonctionnement.

Données Sellsy dans vos Cartes Insight Aircall

Lorsqu'un appel entrant ou sortant commence avec un numéro Aircall, l'intégration recherche les contacts Sellsy correspondants par numéro de téléphone. Si une correspondance est trouvée, les détails du contact apparaissent directement dans vos Cartes Insight Aircall.

Les Cartes Insight affichent toujours le nom du contact, l'email et le type. Selon les détails du contact stockés dans Sellsy, des champs supplémentaires peuvent apparaître, incluant le poste et l'entreprise liée. Si des opportunités sont liées au contact, une opportunité correspondante et un lien direct vers celle-ci apparaîtront également.

Important: :
Consultez les règles de correspondance des contacts et opportunités pour comprendre comment l'intégration priorise les différents types de contacts Sellsy.

Création d'activité d'appel

Si un contact est trouvé par numéro de téléphone fixe ou mobile, l'intégration crée une activité d'appel native Sellsy environ une minute après la fin de l'appel. L'activité est liée aux contacts et opportunités concernés.

L'activité comprend les propriétés suivantes :

Correspondance des résultats

Détails supplémentaires de l'activité

• Propriétaire : Assigné à l'utilisateur Aircall si son email correspond. Pour les appels sans utilisateur associé, comme les appels entrants manqués, l'intégration assigne le propriétaire du contact.
• Durée : Définie en utilisant la durée totale de l'appel Aircall, incluant le temps d'attente et de sonnerie.
• Description : Inclut :
  • ID de l'appel
  • Lien vers la conversation dans le Tableau de bord Aircall (enregistrement, IA, et autres détails)
  • Équipe Aircall (si disponible)
  • Nom du numéro Aircall
  • Tags sous forme de texte
  • Notes prises par l'utilisateur dans Aircall

Si vous êtes abonné au pack IA, la description inclut également :

• Sentiment
• Résumé
• Sujets clés

Important: :
Consultez les règles de correspondance des contacts et opportunités dans cet article pour comprendre comment l'intégration priorise les différents types de contacts Sellsy.

Important: :
Les tags doivent être appliqués dans l'Espace de travail Aircall avant la fin de l'appel, sinon ils ne seront pas enregistrés.

Clic pour composer

La fonctionnalité native de Sellsy est déjà configurée pour ouvrir l'Espace de travail Aircall lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans Sellsy. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.

Synchronisation unidirectionnelle des contacts

Lorsque vous créez ou mettez à jour un contact dans Sellsy, l'intégration crée ou met à jour ce contact dans Aircall.

Remarque: :
Cela s'applique uniquement aux nouveaux contacts créés après l'installation de l'intégration. Pour ajouter des contacts existants à Aircall, vous pouvez les importer depuis Sellsy.

Remarque: :
Aircall n'autorise pas deux contacts avec le même numéro de téléphone. Si un contact en double est créé dans Sellsy, il remplacera les informations du contact existant dans Aircall par la version la plus récente.

Remarque: :
Les contacts supprimés dans Sellsy ne sont pas supprimés dans Aircall.

Configuration sécurisée et sélection des numéros Aircall

L'intégration utilise le protocole OAuth pour se connecter en toute sécurité à Aircall et offrir une expérience d'installation fluide. Si vous êtes connecté avec des permissions d'administrateur, vous pouvez installer l'intégration en seulement quelques clics.

Lors de l'installation, vous pouvez sélectionner les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à Sellsy. L'intégration enregistre l'activité uniquement pour les appels entrants ou sortants effectués depuis les numéros que vous sélectionnez.