Avec l'intégration Aircall-Zendesk, et Aircall AI, les utilisateurs peuvent désormais enregistrer les transcriptions de leurs appels sur leurs tickets Zendesk.
Important: Users must have Aircall AI in order to make use of this feature.
Enregistrement des transcriptions d'appels
Pour commencer à enregistrer les transcriptions, veuillez vous assurer que tous les éléments suivants sont vrais :
Votre intégration Zendesk est active
Les numéros Aircall dont vous souhaitez enregistrer les appels sont associés à l'intégration. Veuillez consulter Comment configurer votre intégration Zendesk pour plus d'informations.
Votre entreprise utilise Aircall AI
La transcription des appels est activée pour les numéros Aircall appropriés
Notes importantes
La transcription des appels est générée pour les appels ayant une durée de plus d'une minute. Pour les appels de moins d'une minute, aucune transcription ne sera créée ni enregistrée dans Zendesk.
Les utilisateurs ayant activé le paramètre Vue ticket et ayant sélectionné le champ Transcription à afficher verront un libellé Transcription d'appel deux fois dans leurs tickets. L'un se trouvera dans les notes internes et constitue la transcription réelle, tandis que l'autre sera visible dans le commentaire vocal via l'objet appel et correspond au résumé de l'appel.
L'enregistrement de la transcription des appels dans Zendesk peut être géré via le paramètre d'intégration "Log Call Transcription in Zendesk" en le définissant sur "Yes" ou "No". Par défaut, la valeur est définie sur "Yes".
Remarque: If AI Assist or AI Assist Pro Package is not enabled for a company the settings related to Call Transcription and Key Topics logging will be disabled.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification