22 juillet 2024

Nouvelles fonctionnalités

Analytics - exploration des appels sans réponse sans appels ultérieurs

Sur le tableau de bord Appels sans réponse+, Aircall a ajouté une fonctionnalité d'exploration pour la métrique « appels sans appel ultérieur ». Cela permet aux administrateurs de voir une liste de tous les appels entrants qui n'ont pas été répondus, et qui n'ont pas eu d'appel ultérieur avec l'appelant.

Plus d'informations : Tableau de bord Analytics+ Appels sans réponse+

Filtre Équipes dans les tableaux de bord Sortant, Sortant+, Activité utilisateur, Activité utilisateur+ et Historique du statut utilisateur+

Suite aux récents changements du filtre Équipes dans Analytics+ et Historique des appels, Aircall déploie les mêmes changements sur les tableaux de bord Sortant, Sortant+, Activité utilisateur, Activité utilisateur+ et Historique du statut utilisateur+.

Plus d'informations : 

 

15 juillet 2024

Nouvelles fonctionnalités

Amélioration des événements Webhook utilisateur - Nouvel attribut de sous-statut ajouté

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser l’événement user.closed pour obtenir le sous-statut exact ou la raison d’indisponibilité d’un utilisateur/agent.

Veuillez noter que si un utilisateur définit un sous-statut, cela générera deux événements user.closed. Le premier aura availability_status = unavailable et substaus = always_closed tandis que dans le deuxième événement, le sous-statut sera défini sur l’option choisie par l’utilisateur/l’agent sur l’application téléphonique.

Plus d'informations : 

Analytics - exploration des appels non pris

Dans le tableau des tentatives de sonnerie du tableau de bord Activité utilisateur+, les administrateurs peuvent désormais explorer trois métriques : tentatives de sonnerie, pris et non pris. Cela permet aux administrateurs de voir une liste de tous les appels qui n'ont pas été pris (etc.) par un seul utilisateur ainsi que la raison, ainsi que d'autres détails comme la chronologie de l'appel.

Plus d'informations : Analytics+ : Champs d’exploration - Événements utilisateur

 

8 juillet 2024

Nouvelles fonctionnalités

Intégration avec HubSpot Help Desk

Aircall permet désormais aux utilisateurs exploitant l'intégration HubSpot d'activer Aircall comme canal d'appel dans leur HubSpot Help Desk. Cela permettra aux utilisateurs de choisir quels numéros Aircall doivent créer des tickets dans HubSpot Help Desk et de lancer un appel directement depuis un fil de ticket.

Plus d'informations : Intégrer Aircall avec HubSpot Help Desk (Bêta)

Dépôt de message vocal pour mobile

Le dépôt de message vocal est désormais disponible sur l’offre Aircall Professional pour les applications iOS et Android.

Plus d'informations : Comment utiliser le dépôt de message vocal

Temps de conversation total dans Monitoring+ en cas de transferts externes

Aircall continue d'améliorer l'expérience de filtrage de nos clients sur l’analytics, avec des changements mis à jour sur le filtre Équipes dans Analytics+ et Historique des appels.

Auparavant, le filtre Équipes dans Analytics+ et Historique des appels ne filtrait que par les appels entrants acheminés vers l’équipe sélectionnée, alors que la plupart des utilisateurs souhaitaient qu'il filtre par tous les appels et activités des membres de cette équipe. Nous avons résolu ce problème en :

  • Renommant le filtre Équipes en Appel acheminé vers l’équipe : Affiche tous les appels entrants acheminés vers cette équipe.
  • Introduction d’un nouveau filtre appelé Utilisateurs appartenant à l’équipe : Qui filtre tous les appels et événements des utilisateurs de l’équipe sélectionnée au moment de l’appel/événement.
  • Appliquer des filtres (autres tableaux de bord)

 

1 juillet 2024

Nouvelles fonctionnalités

Amélioration de l'intégration Webhook et mise à jour de l'API Webhook

Aircall a amélioré l'intégration Webhook ainsi que l'API de mise à jour Webhook. Voici les changements apportés :

  • Intégration Webhook : Les utilisateurs peuvent désormais mettre à jour le nom et l’URL de l’intégration Webhook sans impacter la sélection des événements. Auparavant, si les clients étaient abonnés à quelques événements, lors de la mise à jour du nom ou de l’URL, le système changeait l’abonnement à la valeur par défaut, c’est-à-dire que tous les événements étaient abonnés et les clients devaient à nouveau modifier la sélection pour ceux souhaités. Cela ne se produira plus et les événements sélectionnés ne changeront pas lors de la mise à jour du nom et de l’URL de l’intégration Webhook.
  • Mise à jour de l’API Webhook : Auparavant, il n’était pas possible d’ajouter ou de supprimer un événement d’un Webhook sans spécifier les noms des événements existants abonnés. L’API a été mise à jour pour permettre aux clients/partenaires de mettre à jour une intégration Webhook en ajoutant ou supprimant des événements spécifiques via le paramètre de requête. Avant, le client devait spécifier tous les noms d’événements y compris ceux déjà abonnés lorsqu’il voulait ajouter ou supprimer un événement. Ce ne sera plus nécessaire, les clients peuvent utiliser le paramètre de requête pour ajouter ou supprimer des événements spécifiques du Webhook désormais. La documentation de l’API a été mise à jour pour refléter les changements ainsi que le journal des modifications.

Plus d'informations : 

Intégration Zendesk - Objets d’appel supplémentaires

Aircall a publié des « Objets d’appel » supplémentaires pour l’intégration Zendesk dans les paramètres « Vue du ticket ». Voici la liste des objets d’appel supplémentaires :

  • dnis call_type
  • ivr_time_spent
  • call_disposition
  • transcript
  • external_id

Les utilisateurs ayant installé l’intégration Zendesk pourront voir les objets d’appel supplémentaires dans le menu déroulant « Vue du ticket » et sélectionner les objets d’appel supplémentaires qu’ils souhaitent enregistrer dans Zendesk. Une fois sélectionnés, Aircall enregistrera ces nouveaux objets d’appel dans les tickets Zendesk.

Plus d'informations : 

Dépôt de message vocal

La configuration du dépôt de message vocal est désormais disponible dans les paramètres de l’agent. Une fois qu’au moins un message est préenregistré, les agents peuvent l’envoyer sur la messagerie vocale du client après le bip lors d’appels sortants standards ou via le composeur automatique.

Plus d'informations : Comment utiliser le dépôt de message vocal