Aircall Workspace : Appels entrants

Avant de pouvoir commencer à recevoir des appels entrants dans Aircall, il est important de s'assurer que votre espace de travail est correctement configuré.

Prérequis

Pour recevoir des appels entrants, assurez-vous que les composants suivants sont configurés dans votre Tableau de bord Aircall :

• Au moins un numéro ajouté et attribué à un utilisateur ou une équipe

• Au moins un utilisateur ajouté et attribué à un numéro

Réception des appels entrants

Lorsqu'un appel entrant arrive, vous verrez une fenêtre contextuelle de sonnerie dans l'application de bureau et, si activée, une notification dans le navigateur dans la version web.

Si l'application est minimisée ou fonctionne en arrière-plan, vous recevrez toujours une notification.

• Dans l'application de bureau, cliquer sur la notification vous amènera directement à l'application.

• Dans la version web, vous pouvez accepter l'appel depuis la notification, mais vous devrez passer à l'onglet du navigateur concerné pour accéder à l'application.

Si l'appel provient d'un numéro avec une configuration IVR, la fenêtre contextuelle affichera la dernière branche IVR sélectionnée par l'appelant, ainsi que d'autres détails du destinataire. Si configurée, la carte d'informations CRM apparaîtra également.

Dans la fenêtre contextuelle de sonnerie, vous pouvez :

• Cliquer sur l'icône de conversation pour ouvrir la conversation liée et voir les informations du contact

• Cliquer sur le bouton vert pour accepter l'appel

• Cliquer sur le bouton rouge pour refuser l'appel

Gestion des appels entrants

Après avoir accepté un appel, vous entrerez dans la vue en cours d'appel, où toutes les actions d'appel standard sont disponibles. Vous pouvez en apprendre plus dans notre article Aircall Workspace : Vue et actions en cours d'appel.

Compréhension du contexte d'appel

Les appels entrants sont désormais affichés sous forme de conversation client, montrant une vue unifiée des interactions sur tous les canaux (voix, SMS, MMS), ainsi que les journaux système pour la ligne Aircall spécifique et le numéro ou profil client.

Le contexte de la conversation est affiché en fonction de votre plan et de la disponibilité des données. Il comprend :

• En-tête : Nom du client (si connu), numéro, ligne Aircall, et actions principales telles que Assigner, Appeler, Clore la conversation, ou Ajouter au Power Dialer (si disponible dans votre plan).

• Conversation : Bulles d'interaction montrant toute l'activité des canaux avec les éléments associés (le cas échéant) et les journaux système des principales actions utilisateur.

• Pied de page : Options d'interaction digitale via SMS/MMS (si éligible pour la ligne Aircall).

• Instantané du contexte : Affiche le contexte piloté par IA, le profil client et les conversations liées

Remarque: Le contexte piloté par IA nécessite l'activation de l'essai IA ou du module complémentaire IA.

Changement de vues et utilisation de la barre d'outils

Pendant un appel, vous pouvez naviguer hors de la vue principale de la conversation tout en surveillant et en gérant votre appel actif à l'aide de la barre d'outils.

Options

• Détachez la barre d'outils dans une fenêtre séparée pour plus de flexibilité, même en dehors de l'application Aircall (disponible uniquement dans l'application de bureau téléchargée). Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton Ouvrir dans une fenêtre flottante.

• Changez de vues au sein de l'application. La barre d'outils apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec les actions clés de l'appel.

Dans les deux cas, vous pouvez gérer les actions essentielles de l'appel et revenir à la vue complète de la conversation en cliquant sur la barre d'outils. La carte d'informations CRM, si configurée, est également accessible depuis la barre d'outils réduite.