Aircall Workspace : Appels sortants

Dans Aircall Workspace, vous pouvez passer des appels sortants directement depuis votre application de bureau. Avant de commencer à appeler, assurez-vous que votre configuration est complète et que vos numéros attribués sont correctement configurés.

Prérequis :

• Au moins un numéro de téléphone a été ajouté dans le Tableau de bord, avec votre utilisateur ou équipe qui lui est attribué.
• Vous êtes un utilisateur enregistré dans le Tableau de bord et affecté à un numéro.

Choisir votre numéro

Si vous êtes affecté à plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez sélectionner ou définir un numéro par défaut avant de passer un appel.

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace.
2. Cliquez sur Démarrer une conversation.
3. Si vous êtes affecté à plusieurs numéros, sélectionnez la ligne à partir de laquelle vous souhaitez appeler.
   • Vous pouvez également définir un numéro par défaut dans les Paramètres sous Compte → Équipes et numéros.

Passer un appel sortant

Étapes :

1. Dans la vue Démarrer une conversation, choisissez le numéro à partir duquel vous souhaitez appeler.

1. Utilisez la barre de texte pour :
   • Rechercher un Contact enregistré ou un membre de l'équipe Aircall, ou taper directement un numéro de téléphone.
2. Vous pouvez également utiliser le Clavier pour saisir manuellement un numéro.
3. Cliquez sur Appeler maintenant pour lancer l'appel.

Important: Si vous saisissez un numéro sans indicatif pays, Aircall applique automatiquement l'indicatif téléphonique par défaut de votre pays.

Pour changer l'indicatif pays :

• Cliquez sur le drapeau du pays en haut à gauche de l'application et recherchez le pays, ou tapez manuellement le bon indicatif pays à l'aide de votre clavier.

Vous pouvez également définir un nouvel indicatif pays par défaut depuis cette vue si nécessaire.

Autres façons de passer des appels sortants

Vous pouvez aussi initier des appels sortants directement depuis d'autres sections d'Aircall Workspace :

• Boîte de réception : Lancez un appel en consultant une conversation ou un appel manqué.

• Contacts : Cliquez sur la fiche d’un contact et sélectionnez Appeler pour vous connecter instantanément.

Gérer un appel sortant actif

Une fois votre appel connecté, vous entrerez dans la vue d'appel, où toutes les actions standard d'appel sont disponibles. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre article Aircall Workspace : Vue d'appel et actions.

Comprendre le contexte de l'appel

Les appels sortants dans Aircall Workspace sont désormais affichés sous forme de conversation client, offrant une vue unifiée des interactions sur tous les canaux (voix, SMS, MMS), ainsi que des journaux système pour la ligne Aircall spécifique et le numéro ou profil client.

Le contexte de la conversation est affiché en fonction de votre forfait et de la disponibilité des données. Il comprend :

• En-tête : Nom du client (si disponible), numéro, ligne Aircall et actions principales telles qu’Attribuer, Appeler, Clore la conversation ou Ajouter au Power Dialer (si disponible dans votre forfait).

• Conversation : Bulles d’interaction montrant toute l’activité des canaux avec les ressources (le cas échéant) et les journaux système des principales actions utilisateur.

• Pied de page : Options d’interaction digitale via SMS/MMS (si éligible pour votre ligne Aircall).

• Instantané du contexte : Affiche le contexte piloté par l’IA, le profil client et les conversations associées.

Remarque: Le contexte piloté par l’IA nécessite l’activation de l’essai IA ou du module complémentaire IA.

Changer de vues et utiliser la barre d’outils

Pendant un appel, vous pouvez quitter la vue principale de la conversation tout en surveillant et gérant votre appel actif à l’aide de la barre d’outils.

Options

• Détachez la barre d’outils dans une fenêtre séparée pour plus de flexibilité, même en dehors de l’application Aircall (disponible uniquement dans l’application de bureau téléchargée). Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton Ouvrir dans une fenêtre flottante.

• Changez de vues au sein de l’application. La barre d’outils apparaîtra dans le coin inférieur gauche avec les actions clés de l’appel.

Dans les deux cas, vous pouvez gérer les actions essentielles de l’appel et revenir à la vue complète de la conversation en cliquant sur la barre d’outils. La carte d’informations CRM, si configurée, est également accessible depuis la barre d’outils réduite.