Aircall Workspace : appels sortants

Dans Aircall Workspace, vous pouvez passer des appels sortants directement depuis votre application de bureau. Avant de commencer à appeler, vérifiez que votre configuration est terminée et que les numéros qui vous sont attribués sont correctement configurés.

Prérequis :

• Au moins un numéro de téléphone a été ajouté dans le tableau de bord, avec votre utilisateur ou votre équipe qui lui est attribué.
• Vous êtes un utilisateur enregistré dans le tableau de bord et un numéro vous est attribué.

Choisir votre numéro

Si plusieurs lignes téléphoniques vous sont attribuées, vous pouvez sélectionner ou définir un numéro par défaut avant de passer un appel.

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace.
2. Cliquez sur Démarrer une conversation.
3. Si plusieurs numéros vous sont attribués, sélectionnez la ligne depuis laquelle vous souhaitez appeler.
   • Vous pouvez également définir un numéro par défaut dans Réglages, sous Compte → Équipes et numéros.

Passer un appel sortant

Étapes :

1. Dans la vue Démarrer une conversation, choisissez le numéro depuis lequel vous souhaitez appeler.

2. Utilisez la barre de texte pour :
   • Rechercher un contact enregistré ou un collaborateur Aircall, ou saisir directement un numéro de téléphone.
3. Vous pouvez également utiliser le clavier pour saisir manuellement un numéro.
4. Cliquez sur Appeler maintenant pour lancer l’appel.

Important: Si vous saisissez un numéro sans indicatif de pays, Aircall applique automatiquement votre indicatif téléphonique de pays par défaut.

Pour modifier l’indicatif de pays :

• Cliquez sur le drapeau du pays dans le coin supérieur gauche de l’application et recherchez le pays, ou saisissez manuellement l’indicatif de pays approprié à l’aide de votre clavier.

Si nécessaire, vous pouvez également définir un nouvel indicatif de pays par défaut depuis cette vue.

Autres façons de passer des appels sortants

Vous pouvez également lancer des appels sortants directement depuis d’autres sections d’Aircall Workspace :

• Boîte de réception : lancez un appel pendant que vous consultez une conversation ou un appel.

• Contacts : cliquez sur la fiche d’un contact et sélectionnez Appeler maintenant pour vous connecter instantanément.

Gérer un appel sortant actif

Une fois votre appel connecté, vous accédez à la vue d’appel, où toutes les actions d’appel standard sont disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre article Aircall Workspace : vue et actions pendant un appel.

Comprendre le contexte de l’appel

Les appels sortants dans Aircall Workspace s’affichent désormais sous la forme d’une conversation client, offrant une vue unifiée des interactions sur tous les canaux (voix, SMS, MMS), ainsi que des journaux système pour la ligne Aircall et le numéro ou profil du client concernés.

Le contexte de la conversation s’affiche en fonction de votre forfait et de la disponibilité des données. Il comprend :

• En-tête : nom du client (si disponible), numéro, ligne Aircall et actions principales telles qu’Attribuer, Appeler, Fermer la conversation ou Ajouter au Power Dialer (si disponible avec votre forfait).

• Conversation : bulles d’interaction affichant toute l’activité des canaux avec les ressources (le cas échéant) et les journaux système des principales actions des utilisateurs.

• Pied de page : options d’interaction numérique par SMS/MMS (si votre ligne Aircall est éligible).

• Aperçu du contexte : affiche le contexte généré par l’IA, le profil du client et les conversations associées

Remarque: Le contexte généré par l’IA nécessite l’activation de l’essai de l’IA ou du module complémentaire d’IA.

Changer de vue et utiliser la barre d’outils

Pendant un appel, vous pouvez quitter la vue principale de la conversation tout en continuant à surveiller et à gérer votre appel actif à l’aide de la barre d’outils.

Options

• Détachez la barre d’outils dans une fenêtre distincte pour plus de flexibilité, même en dehors de l’application Aircall (disponible uniquement dans l’application de bureau téléchargée). Pour cela, cliquez sur le bouton Ouvrir dans une fenêtre flottante.

• Changez de vue dans l’application. La barre d’outils apparaît en bas avec les principales actions d’appel.

Dans les deux cas, vous pouvez gérer les principales actions d'appel et revenir à la vue complète de la conversation en cliquant sur la barre d'outils. La carte d'informations CRM, si elle est configurée, est également accessible depuis la barre d'outils réduite.