Lorsque les appels sur une ligne Smartflows sont interrompus de manière inattendue sans avertissement pour les appelants, cela indique généralement que le flux d'appel est arrivé à son terme sans qu'un widget ne prenne en charge l'étape suivante.

Symptôme

Les appels passés vers votre numéro Smartflows se déconnectent soudainement, sans message ni redirection pour l'appelant.

Cause

Cela peut se produire lorsque le flux d'appel contient uniquement un widget Ring To avec un seul agent, et aucun widget supplémentaire configuré après celui-ci.

Lorsque cet agent est indisponible (occupé, hors ligne ou déconnecté), l'appel n'a nulle part où aller et est automatiquement déconnecté.

Remarque: Une ligne Smartflows configurée uniquement avec un seul agent et aucun widget Messagerie vocale ou Audio terminera l'appel immédiatement si cet agent ne peut pas être joint.

Solution

Ajoutez un widget supplémentaire pour gérer les appels lorsqu'aucun agent n'est disponible. Par exemple :

  • Un widget Audio pour diffuser un message informant l'appelant qu'aucun agent n'est disponible.

  • Un widget Messagerie vocale pour permettre aux appelants de laisser un message.

Cela garantit que les appels ne sont pas interrompus de manière inattendue et que les appelants ont une réponse claire.

Conseil: Si vous continuez à rencontrer des appels interrompus après avoir ajouté des widgets supplémentaires, veuillez contacter notre équipe Support Client. Fournissez le numéro de téléphone concerné et 2 à 3 UUID d'appel des appels interrompus pour nous aider à enquêter plus en détail.