Lorsque les appels sur une ligne utilisant un flux d'appel sont interrompus de manière inattendue sans avertissement pour les appelants, cela indique généralement que le flux d'appel est arrivé à son terme sans widget permettant de gérer l'étape suivante.

Symptôme

Les appels passés vers votre numéro utilisant un flux d'appel sont soudainement interrompus, sans message ni redirection pour l'appelant.

Cause

Cela peut se produire lorsque le flux d'appel contient uniquement un widget Sonner vers avec un seul agent et qu'aucun autre widget n'est configuré après celui-ci.

Lorsque cet agent est indisponible (occupé, hors ligne ou déconnecté), l'appel ne peut être dirigé nulle part ailleurs et est automatiquement interrompu.

Remarque: Une ligne utilisant un flux d'appel configuré uniquement avec un seul agent et sans widget Message vocal ou Audio mettra immédiatement fin à l'appel si cet agent ne peut pas être joint.

Solution

Ajoutez un widget supplémentaire pour gérer les appels lorsque personne n'est disponible. Par exemple :

  • Un widget Audio pour diffuser un message informant l'appelant que personne n'est disponible.

  • Un widget Message vocal pour permettre aux appelants de laisser un message.

Cela évite que les appels soient interrompus de manière inattendue et garantit que les appelants reçoivent une réponse claire.

Conseil: Si les appels continuent d'être interrompus après l'ajout de widgets supplémentaires, contactez notre équipe support client. Indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que 2 à 3 UUID d'appel correspondant aux appels interrompus afin de nous aider à approfondir notre enquête.