Lorsque votre abonnement Aircall est modifié, vous pouvez recevoir soit un avoir, soit une nouvelle facture selon la nature du changement. Cet article explique comment les modifications sont traitées, à quoi s’attendre sur votre facture et comment obtenir de l’aide si nécessaire.

Conformément à nos conditions générales (13.1.b), toute modification du contrat, y compris les amendements ou annulations, doit être soumise au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat. Ce préavis garantit qu’il y a suffisamment de temps pour traiter les modifications avant tout renouvellement automatique, qui se poursuivrait autrement selon les conditions de votre offre initiale.

Cas n°1 : Mon contrat a été modifié et j’attends un avoir

Dans certains cas, une modification de contrat entraîne un avoir (par exemple, lors de la réduction du nombre d’utilisateurs ou de numéros de téléphone).

Il n’est pas nécessaire de contacter notre équipe d’assistance client car notre équipe de facturation surveille activement toutes les modifications d’abonnement et émettra automatiquement tout avoir requis une fois la modification traitée.

Exemple d’avoir suite à une modification

  • Quantité d’utilisateurs/numéros : Le contrat initial comprenait 10 utilisateurs. Après la modification, le nombre total d’utilisateurs est désormais de 6. Les forfaits correspondants ont été ajustés.
  • Période facturée : La période de facturation pour les 4 utilisateurs supprimés représente 87 % du mois, couvrant la période du 10 juillet 2024 (date de la modification) au 5 août 2024 (fin de la période mensuelle facturée).

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Cas n°2 : Mon contrat a été modifié et j’attends une nouvelle facture

Conseil: Les mises à niveau d’abonnement peuvent être demandées à tout moment.

Si vous avez récemment mis à niveau votre abonnement – par exemple, en ajoutant de nouveaux utilisateurs, numéros ou modules complémentaires – une nouvelle facture sera générée pour refléter ces changements. Cette facture suivra les conditions discutées et confirmées avec votre gestionnaire de compte.

Pour plus d’informations sur la façon de demander une mise à niveau, veuillez contacter notre équipe Customer Success.

Exemple de facture suite à une modification

  • Quantité d’utilisateurs/numéros : Le contrat initial comprenait 37 utilisateurs. Après la modification, le nombre total d’utilisateurs est désormais de 52 (37 utilisateurs existants + 15 nouveaux utilisateurs).
  • Période facturée : La période de facturation pour les 15 nouveaux utilisateurs couvre 6,9 mois, du 1er juin 2024 au 28 décembre 2024 (fin de l’offre).

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Si vous avez des questions ou souhaitez confirmer le statut de votre modification, veuillez contacter notre équipe Customer Success. Ils peuvent vérifier que la modification de votre offre a bien été traitée et se coordonner avec l’équipe de facturation pour confirmer toute facture ou avoir associé.